バイリンガルカスタマーソリューションスペシャリスト
英語とスペイン語でIGS Energyの顧客をサポートし、サステナビリティ関連製品の説明、問い合わせ対応、顧客維持を行います。 リモート勤務で、関連する販売機会を見つけます。
仕事内容
- 親しみやすく自然な会話を通じて、心地よい顧客体験を提供します。
- IGSの製品やサービスを説明し、販売と顧客維持を支援します。
- 社内システム、手順、リソースを活用し、顧客からの質問に正確かつ迅速に対応します。
- 業績、顧客満足度、販売、サービスレベルの目標を達成します。
- 顧客からの質問をフォローアップし、満足のいく解決を確認します。
- 顧客のニーズを先回りして把握し、関連するアップグレードや補完製品を提案します。
- 最新のマーケティング施策や特典を把握し、顧客にわかりやすく説明します。
- チームの目標、方針、手順に従い、顧客体験と販売の基準を満たします。
- 割り当てられたその他の業務や責任を担います。
- 勤務時間は月曜日から金曜日の午前11時から午後8時まで、および交替制の土曜日の午前8時から午後5時までです。
応募要件
- 高校卒業資格または同等の資格。
- 英語とスペイン語の両方に堪能であること。
- 顧客対応の実務経験2年以上が望ましい。
- 優れた対人能力と、口頭および書面でのコミュニケーション能力。
- 優れたカスタマーサービス能力と会話力。
- 顧客の異議を認識し、対応できること。
- 複数の業務を管理し、定められた週ごとの勤務スケジュールに従えること。
- 学び成長する意欲があり、フィードバックを受け入れ、協力的なチームに前向きに貢献できること。
- Windows、Microsoft Office、Internet Explorerの基本的な知識。
- 米国でフルタイム勤務するための就労資格を有すること。
- 雇用主は現在も将来も、就労ビザのスポンサー支援を提供しません。
福利厚生
- 会社、チーム、または個人の業績に応じて報奨金を支給する年間インセンティブ制度。
- バイリンガル手当として時給に1.00ドルを加算。
- 無料の遠隔医療サービスを含む包括的な医療保障。
- 歯科保障。
- 眼科保障。
- 雇用主による医療貯蓄口座への拠出。
- Headspaceによるサポート。
- 従業員と扶養家族はメンタルヘルス相談を無料で利用可能。
- Mavenを通じた家族計画のサポート。
- 家族および介護者向けの有給休暇。
- 不妊治療、養子縁組、代理出産に関するサービス。
- 会社のマッチング拠出がある401(k)制度。
- ファイナンシャルウェルネスツール。
- 有給休暇。
- 授業料の払い戻し。
- 有給休暇制度。
- 従業員向け緊急支援基金。
- その他の福利厚生。