資深客戶成功經理
負責為 Zymego 的醫療科技客戶推動導入、留存與客戶帳戶成長。 透過智慧自動化協助醫療機構縮短等候時間。
說明
- 與客戶及內部團隊合作，主導客戶導入與實施工作。
- 了解每位客戶的目標、組織架構與工作流程，並將其轉化為明確的行動與後續步驟。
- 追蹤客戶採用情況、產品使用情況與客戶價值，協助客戶充分運用 Zymego。
- 及早發現風險、挑戰與阻礙，並推動解決。
- 作為值得信賴的顧問，分享洞見、建議與觀點。
- 進行有系統的客戶追蹤與定期檢視，包括價值檢視與季度業務檢討（QBR）。
- 辨識並推動既有客戶帳戶中的成長與擴展機會。
- 處理客戶問題與支援需求，並視需要協調產品、技術或其他團隊。
- 有條理地維護客戶資料、風險、活動與後續步驟，並確保資訊隨時更新。
- 蒐集客戶洞見，並將其轉化為產品與工作流程的改善。
- 協助制定並推廣客戶成功流程與實務。
- 與客戶成功、業務、產品及技術團隊密切合作。
職位要求
- 具備多年客戶成功或其他面向客戶職務的經驗，並負責端到端客戶帳戶管理。
- 具備長期管理與發展 B2B 客戶關係的經驗。
- 具備引導客戶走完整個歷程的經驗，涵蓋導入、實現價值到建立長期合作關係。
- 善於運用資料與客戶洞見設定優先事項、追蹤進度並做出決策。
- 具備獨立服務複雜客戶及其利害關係人群體的經驗。
- 能自信參與策略與營運層面的討論。
- 能同時管理多位客戶、多項活動與多項優先事項。
- 主動承擔責任，並能獨立推動問題解決。
- 能與各類利害關係人建立互信關係。
- 具備良好的技術理解能力，並能快速學習數位產品與系統。
- 樂於分享經驗並協助團隊成長。
- 喜歡在持續成長的公司工作，並能適應流程與實務不斷演進。
- 能流利地以瑞典語與英語進行口語及書面溝通。
- 優先條件：具備 SaaS、醫療科技或其他複雜 B2B 業務領域的經驗。
- 優先條件：具備與醫療機構或其他利害關係人架構複雜的企業合作經驗。
- 優先條件：具備臨床或其他醫療健康背景，例如護理、醫學、牙科或其他醫療專業背景。
福利待遇
- 在一家快速成長的醫療科技公司擔任關鍵職務。
- 擁有重視協作、創新與有意義工作的文化。
- 有充分機會影響客戶成功職能的發展。
- 有機會協助建立更有系統、以資料為導向且可擴展的工作方式。
- 斯德哥爾摩辦公室，並可選擇混合辦公。
- 六週休假。
- 職業退休金。
- 健康保險。
- 有機會測試想法並挑戰既有工作方式。
