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Zymego
Zymego
11 – 50 Dipendenti
Assistenza sanitariaConsulenzaLogistica
Zymego sviluppa una piattaforma web per la gestione degli appuntamenti di cliniche e pazienti. Quando si libera un appuntamento in una data più vicina, il servizio può avvisare i pazienti e consentire loro di confermarlo, contribuendo a ridurre i tempi di attesa e facilitando gli spostamenti e le cancellazioni degli appuntamenti. La piattaforma si integra nei flussi di prenotazione delle cliniche, non richiede di scaricare un’app e utilizza BankID per verificare l’identità. Fondata nel 2020, Zymego è un’azienda SaaS per il settore sanitario che serve centinaia di cliniche e oltre 300.000 pazienti.
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Offerte dell’azienda

Senior customer success manager

Guida l’onboarding, la fidelizzazione e la crescita degli account dei clienti healthtech di Zymego. Aiuta le organizzazioni sanitarie a ridurre i tempi di attesa grazie all’automazione intelligente.

SESveziaIbridoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseLingua Richiesta: svedeseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Descrizione

  • Guida l’onboarding dei clienti e l’implementazione, collaborando con loro e con i team interni.
  • Comprendi gli obiettivi, l’organizzazione e i flussi di lavoro di ogni cliente, quindi trasformali in azioni concrete e prossimi passi.
  • Monitora l’adozione, l’utilizzo del prodotto e il valore per i clienti, aiutandoli a ottenere il massimo da Zymego.
  • Individua tempestivamente rischi, difficoltà e ostacoli e porta avanti la loro risoluzione.
  • Agisci come consulente di fiducia, condividendo analisi, raccomandazioni e punti di vista.
  • Gestisci follow-up strutturati e revisioni periodiche con i clienti, comprese le revisioni del valore e le revisioni trimestrali aziendali (QBR).
  • Individua e sviluppa opportunità di crescita ed espansione negli account esistenti.
  • Gestisci le domande e le esigenze di assistenza dei clienti, coinvolgendo se necessario i team Prodotto, Tech o altri team.
  • Mantieni organizzati e aggiornati i dati dei clienti, i rischi, le attività e i prossimi passi.
  • Raccogli i riscontri dei clienti e trasformali in miglioramenti del prodotto e dei flussi di lavoro.
  • Contribuisci a sviluppare e ampliare i processi e le pratiche di Customer Success.
  • Collabora strettamente con i team Customer Success, Vendite, Prodotto e Tech.

Requisiti

  • Diversi anni di esperienza nel Customer Success o in un altro ruolo a contatto con i clienti con responsabilità completa sugli account.
  • Esperienza nella gestione e nello sviluppo nel tempo di relazioni con clienti B2B.
  • Esperienza nell’accompagnare i clienti lungo l’intero percorso, dall’onboarding alla realizzazione del valore e alla collaborazione a lungo termine.
  • Dimistichezza con l’uso di dati e riscontri dei clienti per definire le priorità, fare follow-up e prendere decisioni.
  • Esperienza nel lavorare in autonomia con clienti complessi e gruppi di stakeholder.
  • Sicurezza nelle conversazioni sia strategiche sia operative.
  • Capacità di gestire più clienti, attività e priorità contemporaneamente.
  • Senso di responsabilità e capacità di portare avanti le questioni in autonomia.
  • Capacità di instaurare relazioni di fiducia con stakeholder diversi.
  • Solide competenze tecniche e capacità di apprendere rapidamente prodotti e sistemi digitali.
  • Interesse a condividere la propria esperienza e contribuire alla crescita del team.
  • Piacere di lavorare in un’azienda in crescita, dove processi e pratiche continuano a evolversi.
  • Ottima conoscenza parlata e scritta dello svedese e dell’inglese.
  • Costituisce un titolo preferenziale l’esperienza nel SaaS, nell’HealthTech o in un altro settore B2B complesso.
  • Costituisce un titolo preferenziale l’esperienza con organizzazioni sanitarie o altre aziende con strutture complesse di stakeholder.
  • Costituisce un titolo preferenziale una formazione clinica o sanitaria, ad esempio in infermieristica, medicina, odontoiatria o un’altra professione sanitaria.

Benefit

  • Un ruolo chiave in un’azienda healthtech in rapida crescita.
  • Una cultura basata su collaborazione, innovazione e lavoro significativo.
  • Ampie possibilità di influire sullo sviluppo della funzione Customer Success.
  • L’opportunità di contribuire a creare modalità di lavoro più strutturate, basate sui dati e scalabili.
  • Ufficio a Stoccolma con possibilità di lavoro ibrido.
  • Sei settimane di ferie.
  • Pensione professionale.
  • Assicurazione sanitaria.
  • L’opportunità di sperimentare idee e mettere in discussione le modalità di lavoro esistenti.

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Specialista in gestione dei rischi — Australia (da remoto)

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Specialista in test avversariali per la sicurezza dell’IA

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