Zymego vyvíja webovú platformu na správu objednávok pre kliniky a ich pacientov. Keď sa na klinike uvoľní skorší termín, služba môže pacientov upozorniť a umožniť im ho potvrdiť, čím pomáha skracovať čakacie lehoty a zároveň podporuje presúvanie aj rušenie termínov. Zapadá do objednávacích procesov kliník, nevyžaduje stiahnutie aplikácie pre pacientov a na overenie totožnosti používa BankID. Spoločnosť Zymego vznikla v roku 2020 a ako poskytovateľ zdravotníckeho softvéru SaaS slúži stovkám kliník a viac než 300 000 pacientom.
Senior manažér zákazníckeho úspechu
Veďte onboarding, udržanie zákazníkov a rast účtov klientov Zymego v oblasti zdravotníckych technológií. Pomáhajte zdravotníckym organizáciám skracovať čakacie lehoty pomocou inteligentnej automatizácie.
Popis
- Veďte onboarding zákazníkov a implementáciu v spolupráci s klientmi a internými tímami.
- Spoznajte ciele, organizáciu a pracovné postupy každého zákazníka a premeňte ich na jasné úlohy a ďalšie kroky.
- Sledujte adopciu, používanie produktu a hodnotu pre zákazníkov a pomáhajte im naplno využívať Zymego.
- Včas rozpoznávajte riziká, výzvy a prekážky a zabezpečujte ich riešenie.
- Buďte dôveryhodným poradcom a prinášajte poznatky, odporúčania a svoj pohľad.
- Vykonávajte systematické následné kroky a pravidelné hodnotenia so zákazníkmi vrátane hodnotení prínosov a štvrťročných obchodných prehľadov (QBR).
- Vyhľadávajte príležitosti na rast a rozšírenie spolupráce v rámci existujúcich účtov a aktívne ich rozvíjajte.
- Riešte otázky a potreby zákazníkov v oblasti podpory a podľa potreby zapájajte produktové, technické alebo iné tímy.
- Udržiavajte údaje o zákazníkoch, riziká, aktivity a ďalšie kroky usporiadané a aktuálne.
- Zachytávajte poznatky od zákazníkov a premieňajte ich na zlepšenia produktov a pracovných postupov.
- Pomáhajte rozvíjať a rozširovať procesy a postupy v oblasti zákazníckeho úspechu.
- Úzko spolupracujte s tímami zákazníckeho úspechu, predaja, produktu a technológií.
Požiadavky
- Niekoľkoročné skúsenosti v oblasti zákazníckeho úspechu alebo v inej práci so zákazníkmi, ktorá zahŕňa zodpovednosť za celý účet.
- Skúsenosti so správou a rozvíjaním vzťahov s B2B zákazníkmi v priebehu času.
- Skúsenosti s vedením zákazníkov celou cestou od onboardingu cez dosahovanie hodnoty až po dlhodobé partnerstvo.
- Schopnosť využívať údaje a poznatky od zákazníkov pri určovaní priorít, následných krokoch a rozhodovaní.
- Skúsenosti so samostatnou prácou s komplexnými zákazníkmi a skupinami zainteresovaných strán.
- Istota pri strategických aj operatívnych diskusiách.
- Schopnosť súčasne riadiť viacerých zákazníkov, aktivity a priority.
- Preberanie zodpovednosti a samostatné posúvanie problémov k riešeniu.
- Schopnosť budovať dôveryhodné vzťahy s rôznymi zainteresovanými stranami.
- Dobré technické predpoklady a schopnosť rýchlo sa učiť pracovať s digitálnymi produktmi a systémami.
- Záujem zdieľať skúsenosti a prispievať k rastu tímu.
- Radosť z práce v rastúcej spoločnosti, kde sa procesy a postupy neustále vyvíjajú.
- Plynulá hovorená aj písaná švédčina a angličtina.
- Výhodou sú skúsenosti so SaaS, HealthTech alebo iným komplexným B2B podnikaním.
- Výhodou sú skúsenosti so zdravotníckymi organizáciami alebo inými podnikmi s komplexnou štruktúrou zainteresovaných strán.
- Výhodou je klinické alebo iné zdravotnícke vzdelanie či prax, napríklad v ošetrovateľstve, medicíne, stomatológii alebo inom zdravotníckom odbore.
Benefity
- Kľúčová pozícia v rýchlo rastúcej spoločnosti v oblasti zdravotníckych technológií.
- Kultúra založená na spolupráci, inováciách a zmysluplnej práci.
- Významná príležitosť ovplyvňovať rozvoj funkcie zákazníckeho úspechu.
- Možnosť pomáhať budovať štruktúrovanejšie, dátovo orientované a škálovateľné pracovné postupy.
- Kancelária v Štokholme s možnosťou hybridnej práce.
- Šesť týždňov dovolenky.
- Zamestnanecký dôchodkový program.
- Zdravotné poistenie.
- Možnosť skúšať nápady a spochybňovať zaužívané pracovné postupy.