Zymego membangun platform pengelolaan janji temu berbasis web untuk klinik dan pasiennya. Saat tersedia jadwal lebih awal, layanan ini dapat memberi tahu pasien dan memungkinkan mereka mengonfirmasinya. Hal ini membantu mengurangi waktu tunggu sekaligus mendukung penjadwalan ulang dan pembatalan. Platform ini terintegrasi dengan alur pemesanan klinik, tidak memerlukan pasien mengunduh aplikasi, dan menggunakan BankID untuk verifikasi identitas. Didirikan pada 2020, Zymego beroperasi sebagai perusahaan SaaS kesehatan yang melayani ratusan klinik dan lebih dari 300.000 pasien.
Manajer Senior Kesuksesan Pelanggan
Memimpin orientasi, retensi, dan pertumbuhan akun bagi pelanggan healthtech Zymego. Membantu organisasi layanan kesehatan mengurangi waktu tunggu melalui otomatisasi cerdas.
Deskripsi
- Memimpin orientasi pelanggan dan implementasi bersama klien serta tim internal.
- Memahami tujuan, organisasi, dan alur kerja setiap pelanggan, lalu menerjemahkannya menjadi tindakan dan langkah selanjutnya yang jelas.
- Memantau adopsi, penggunaan produk, dan nilai bagi pelanggan, serta membantu klien memperoleh manfaat maksimal dari Zymego.
- Mendeteksi risiko, tantangan, dan hambatan sejak dini, lalu mendorong penyelesaiannya.
- Menjadi penasihat tepercaya dengan berbagi wawasan, rekomendasi, dan perspektif.
- Menjalankan tindak lanjut pelanggan yang terstruktur dan tinjauan berkala, termasuk Tinjauan Nilai dan QBR.
- Mengidentifikasi dan mengupayakan peluang pertumbuhan serta ekspansi di akun yang sudah ada.
- Menangani pertanyaan dan kebutuhan dukungan pelanggan, dengan melibatkan tim Produk, Teknologi, atau tim lain sesuai kebutuhan.
- Menjaga agar data pelanggan, risiko, aktivitas, dan langkah selanjutnya tertata serta selalu diperbarui.
- Mengumpulkan wawasan pelanggan dan mengubahnya menjadi peningkatan produk dan alur kerja.
- Membantu mengembangkan dan memperluas proses serta praktik Kesuksesan Pelanggan.
- Bekerja erat dengan tim Kesuksesan Pelanggan, Penjualan, Produk, dan Teknologi.
Persyaratan
- Memiliki beberapa tahun pengalaman di bidang Kesuksesan Pelanggan atau peran lain yang berhadapan dengan pelanggan, dengan tanggung jawab akun secara menyeluruh.
- Berpengalaman mengelola dan mengembangkan hubungan pelanggan B2B dari waktu ke waktu.
- Berpengalaman membimbing pelanggan melalui seluruh perjalanan, dari orientasi hingga perwujudan nilai dan kemitraan jangka panjang.
- Nyaman menggunakan data dan wawasan pelanggan untuk menetapkan prioritas, menindaklanjuti, dan mengambil keputusan.
- Berpengalaman bekerja secara mandiri dengan pelanggan yang kompleks dan kelompok pemangku kepentingan.
- Percaya diri dalam diskusi strategis maupun operasional.
- Mampu mengelola beberapa pelanggan, aktivitas, dan prioritas sekaligus.
- Bertanggung jawab dan mampu mendorong penyelesaian masalah secara mandiri.
- Mampu membangun hubungan tepercaya dengan beragam pemangku kepentingan.
- Memiliki kecakapan teknis yang kuat dan mampu mempelajari produk serta sistem digital dengan cepat.
- Tertarik berbagi pengalaman dan berkontribusi pada perkembangan tim.
- Senang bekerja di perusahaan yang sedang berkembang, dengan proses dan praktik yang terus berubah.
- Fasih berbahasa Swedia dan Inggris, lisan maupun tulisan.
- Diutamakan: pengalaman di bidang SaaS, HealthTech, atau bisnis B2B kompleks lainnya.
- Diutamakan: pengalaman bekerja dengan organisasi layanan kesehatan atau bisnis lain dengan struktur pemangku kepentingan yang kompleks.
- Diutamakan: latar belakang klinis atau layanan kesehatan lainnya, seperti keperawatan, kedokteran, kedokteran gigi, atau profesi layanan kesehatan lain.
Tunjangan
- Peran penting di perusahaan healthtech yang berkembang pesat.
- Budaya yang dibentuk oleh kolaborasi, inovasi, dan pekerjaan yang bermakna.
- Peluang besar untuk memengaruhi pengembangan fungsi Kesuksesan Pelanggan.
- Kesempatan membantu membangun cara kerja yang lebih terstruktur, berbasis data, dan dapat diperluas.
- Kantor di Stockholm dengan opsi kerja hibrida.
- Enam minggu cuti tahunan.
- Dana pensiun kerja.
- Asuransi kesehatan.
- Kesempatan menguji gagasan dan menantang cara kerja yang sudah ada.