高级客户成功经理
负责为 Zymego 的医疗科技客户推动入职、留存与客户账户增长。 通过智能自动化帮助医疗机构缩短等待时间。
描述
- 与客户及内部团队合作，主导客户入职和实施工作。
- 了解每位客户的目标、组织架构和工作流程，并将其转化为明确的行动和后续步骤。
- 跟踪客户采用情况、产品使用情况和客户价值，帮助客户充分利用 Zymego。
- 及早发现风险、挑战和阻碍，并推动解决。
- 作为值得信赖的顾问，分享见解、建议和观点。
- 开展有计划的客户跟进和定期回顾，包括价值回顾和季度业务回顾（QBR）。
- 识别并推动现有客户账户中的增长和扩展机会。
- 处理客户问题和支持需求，并在需要时协调产品、技术或其他团队。
- 有条理地维护客户数据、风险、活动和后续步骤，并确保信息及时更新。
- 收集客户见解，并将其转化为产品和工作流程改进。
- 协助制定并推广客户成功流程和实践。
- 与客户成功、销售、产品和技术团队紧密合作。
任职要求
- 拥有多年客户成功或其他面向客户岗位的经验，并承担端到端客户账户责任。
- 具备长期管理和发展 B2B 客户关系的经验。
- 具备指导客户完成完整旅程的经验，涵盖入职、实现价值到建立长期合作关系。
- 善于运用数据和客户见解确定优先事项、跟进工作并作出决策。
- 具备独立服务复杂客户及其利益相关方群体的经验。
- 能够自信地参与战略和运营层面的讨论。
- 能够同时管理多位客户、多项活动和多项优先事务。
- 主动承担责任，并能独立推动问题解决。
- 能够与不同类型的利益相关方建立互信关系。
- 具备较强的技术理解能力，并能快速学习数字产品和系统。
- 乐于分享经验并助力团队成长。
- 喜欢在不断发展的公司中工作，并能适应流程和实践持续演进。
- 能够流利地使用瑞典语和英语进行口语和书面交流。
- 优先条件：具备 SaaS、医疗科技或其他复杂 B2B 业务领域的经验。
- 优先条件：具备与医疗机构或其他利益相关方结构复杂的企业合作的经验。
- 优先条件：具备临床或其他医疗健康背景，例如护理、医学、牙科或其他医疗职业背景。
福利待遇
- 在一家快速发展的医疗科技公司担任关键职位。
- 拥有注重协作、创新和有意义工作的文化。
- 有充分机会影响客户成功职能的发展。
- 有机会帮助建立更规范、以数据为导向且可规模化的工作方式。
- 斯德哥尔摩办公室，并可选择混合办公。
- 六周年假。
- 职业养老金。
- 健康保险。
- 有机会测试想法并挑战现有工作方式。
