시니어 고객 성공 매니저
Zymego의 헬스테크 고객을 위한 온보딩, 유지 및 계정 성장을 이끕니다. 지능형 자동화를 통해 의료 기관의 대기 시간을 줄일 수 있도록 지원합니다.
설명
- 고객 및 내부 팀과 협력해 고객 온보딩과 도입을 주도합니다.
- 각 고객의 목표, 조직, 업무 흐름을 파악하고 명확한 실행 항목과 다음 단계로 구체화합니다.
- 도입 현황, 제품 사용량, 고객 가치를 추적해 고객이 Zymego를 최대한 활용하도록 돕습니다.
- 위험, 과제, 장애 요인을 조기에 파악하고 해결을 추진합니다.
- 신뢰받는 조언자로서 인사이트, 권고 사항, 관점을 공유합니다.
- 가치 리뷰와 분기별 비즈니스 리뷰(QBR)를 포함해 체계적으로 고객을 후속 관리하고 정기 리뷰를 진행합니다.
- 기존 고객 계정에서 성장 및 확장 기회를 찾아 추진합니다.
- 고객 문의와 지원 요청을 처리하고, 필요하면 제품, 기술 또는 다른 팀과 협력합니다.
- 고객 데이터, 위험, 활동, 다음 단계를 체계적으로 관리하고 최신 상태로 유지합니다.
- 고객 인사이트를 수집해 제품과 업무 흐름 개선으로 연결합니다.
- 고객 성공 프로세스와 실행 방식을 개발하고 확장하는 데 기여합니다.
- 고객 성공, 영업, 제품, 기술 팀과 긴밀히 협력합니다.
지원 자격
- 고객 성공 또는 고객 대면 직무에서 고객 계정 전반을 책임진 다년간의 경력.
- B2B 고객 관계를 장기간 관리하고 발전시킨 경험.
- 온보딩부터 가치 실현, 장기 파트너십까지 고객 여정 전반을 안내한 경험.
- 데이터와 고객 인사이트를 활용해 우선순위를 정하고 후속 조치와 의사결정을 할 수 있는 역량.
- 복잡한 고객 및 이해관계자 그룹과 독립적으로 일한 경험.
- 전략적 논의와 운영 관련 논의 모두에 자신 있게 참여할 수 있는 역량.
- 여러 고객, 활동, 우선순위를 동시에 관리할 수 있는 역량.
- 주도적으로 책임을 맡고 문제 해결을 독립적으로 추진하는 태도.
- 다양한 이해관계자와 신뢰 관계를 구축하는 역량.
- 뛰어난 기술 이해력과 디지털 제품 및 시스템을 빠르게 익히는 능력.
- 경험을 공유하고 팀의 성장에 기여하려는 관심.
- 프로세스와 업무 방식이 계속 발전하는 성장 기업에서 일하는 것을 즐기는 태도.
- 스웨덴어와 영어로 말하고 쓰는 데 능통함.
- 우대 사항: SaaS, 헬스테크 또는 기타 복잡한 B2B 사업 분야의 경험.
- 우대 사항: 의료 기관 또는 이해관계자 구조가 복잡한 다른 기업과 협업한 경험.
- 우대 사항: 간호, 의학, 치의학 또는 기타 의료 전문직 등 임상 또는 의료 분야 배경.
복리후생
- 빠르게 성장하는 헬스테크 기업에서 핵심적인 역할을 맡을 수 있습니다.
- 협업, 혁신, 의미 있는 업무를 바탕으로 한 문화를 경험할 수 있습니다.
- 고객 성공 기능의 발전에 큰 영향을 미칠 기회가 있습니다.
- 더 체계적이고 데이터 기반이며 확장 가능한 업무 방식을 구축하는 데 참여할 수 있습니다.
- 스톡홀름 사무실에서 하이브리드 근무를 선택할 수 있습니다.
- 6주간의 휴가가 제공됩니다.
- 직역 연금이 제공됩니다.
- 건강 보험이 제공됩니다.
- 아이디어를 시험하고 기존 업무 방식에 도전할 기회가 있습니다.
