Zymego розробляє вебплатформу для керування записами до клінік і їхніх пацієнтів. Якщо в клініці з’являється раніший вільний час, сервіс може сповістити пацієнтів і запропонувати підтвердити запис. Це допомагає скоротити очікування, а також спрощує перенесення й скасування візитів. Платформа вписується в процеси запису клініки, не потребує встановлення застосунку пацієнтами та використовує BankID для підтвердження особи. Компанію засновано у 2020 році; вона працює у сфері медичних SaaS-рішень і обслуговує сотні клінік та понад 300 000 пацієнтів.
Старший менеджер із успіху клієнтів
Керуйте адаптацією клієнтів, утриманням і розвитком облікових записів клієнтів Zymego у сфері медичних технологій. Допомагайте медичним організаціям скорочувати час очікування завдяки інтелектуальній автоматизації.
Опис
- Керуйте адаптацією клієнтів і впровадженням рішень, співпрацюючи із замовниками та внутрішніми командами.
- Вивчайте цілі, структуру й робочі процеси кожного клієнта, а потім перетворюйте їх на чіткі дії та наступні кроки.
- Відстежуйте впровадження й використання продукту, а також цінність для клієнта, допомагаючи йому якнайкраще використовувати Zymego.
- Заздалегідь виявляйте ризики, труднощі та перешкоди й сприяйте їх усуненню.
- Будьте надійним радником: діліться спостереженнями, рекомендаціями та фаховою думкою.
- Проводьте структуровані зустрічі з клієнтами й регулярні огляди, зокрема огляди цінності та квартальні бізнес-огляди (QBR).
- Виявляйте можливості для зростання й розширення співпраці з наявними клієнтами та працюйте над їх реалізацією.
- Відповідайте на запитання клієнтів і допомагайте з питаннями підтримки, за потреби залучаючи команди продукту, технічних фахівців та інші команди.
- Впорядковуйте й актуалізуйте дані про клієнтів, ризики, активності та наступні кроки.
- Збирайте відгуки клієнтів і перетворюйте їх на покращення продукту та робочих процесів.
- Допомагайте розвивати й масштабувати процеси та практики роботи з клієнтами.
- Тісно співпрацюйте з командами роботи з клієнтами, продажів, продукту й технічними фахівцями.
Вимоги
- Кілька років досвіду в роботі з клієнтами або на іншій посаді з повною відповідальністю за клієнтські облікові записи.
- Досвід управління відносинами з B2B-клієнтами та їх розвитку впродовж тривалого часу.
- Досвід супроводу клієнтів на всіх етапах: від адаптації до отримання цінності й довгострокового партнерства.
- Уміння використовувати дані та відомості про клієнтів для визначення пріоритетів, планування подальших дій і ухвалення рішень.
- Досвід самостійної роботи зі складними клієнтами та групами зацікавлених сторін.
- Упевненість у стратегічних та операційних обговореннях.
- Уміння одночасно вести кількох клієнтів, активності й пріоритети.
- Готовність брати відповідальність і самостійно просувати вирішення питань.
- Уміння будувати довірливі стосунки з різними зацікавленими сторонами.
- Хороші технічні здібності та вміння швидко опановувати цифрові продукти й системи.
- Зацікавленість в обміні досвідом і внеску в розвиток команди.
- Задоволення від роботи в компанії, що зростає, де процеси й практики постійно розвиваються.
- Вільне володіння шведською та англійською мовами усно й письмово.
- Буде перевагою: досвід роботи у сфері SaaS, медичних технологій або іншому складному B2B-бізнесі.
- Буде перевагою: досвід роботи з медичними організаціями або іншими компаніями зі складною структурою зацікавлених сторін.
- Буде перевагою: клінічний або інший досвід у сфері охорони здоров’я, наприклад у медсестринстві, медицині, стоматології чи іншій медичній професії.
Переваги
- Ключова посада в компанії у сфері медичних технологій, що швидко зростає.
- Культура, заснована на співпраці, інноваціях і змістовній роботі.
- Значні можливості впливати на розвиток напряму роботи з клієнтами.
- Можливість допомогти створити структурованіші, засновані на даних і масштабовані способи роботи.
- Офіс у Стокгольмі та можливість працювати в гібридному форматі.
- Шість тижнів відпустки.
- Професійна пенсія.
- Медичне страхування.
- Можливість випробовувати ідеї та переглядати усталені підходи до роботи.