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Zymego
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11 – 50 Funcionários
ConsultoriaCuidados de saúdeLogística
A Zymego desenvolve uma plataforma web para clínicas e pacientes gerenciarem consultas. Quando surge um horário mais próximo disponível, o serviço pode avisar os pacientes e permitir que confirmem a consulta, ajudando a reduzir o tempo de espera e facilitando remarcações e cancelamentos. A plataforma se integra aos fluxos de agendamento das clínicas, não exige o download de um aplicativo e usa o BankID para verificar a identidade. Fundada em 2020, a Zymego é uma empresa de software como serviço para a área da saúde, que atende centenas de clínicas e mais de 300 mil pacientes.
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Vagas da empresa

Gerente sênior de sucesso do cliente

Lidere a integração, a retenção e o crescimento das contas de clientes de tecnologia em saúde da Zymego. Ajude organizações de saúde a reduzir o tempo de espera com automação inteligente.

SESuéciaHíbridoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsIdioma Obrigatório: suecoGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente

Descrição

  • Lidere a integração e a implementação para clientes, em parceria com eles e com as equipes internas.
  • Conheça os objetivos, a organização e os fluxos de trabalho de cada cliente e transforme essas informações em ações claras e próximos passos.
  • Acompanhe a adoção, o uso do produto e o valor para o cliente, ajudando-o a aproveitar ao máximo a Zymego.
  • Identifique riscos, desafios e impedimentos com antecedência e conduza sua resolução.
  • Atue como consultor de confiança, compartilhando insights, recomendações e perspectivas.
  • Faça acompanhamentos estruturados e revisões periódicas com os clientes, incluindo revisões de valor e revisões trimestrais de negócios (QBRs).
  • Identifique e desenvolva oportunidades de crescimento e expansão nas contas existentes.
  • Atenda às dúvidas e necessidades de suporte dos clientes, envolvendo as equipes de Produto, Tecnologia ou outras, conforme necessário.
  • Mantenha organizados e atualizados os dados dos clientes, os riscos, as atividades e os próximos passos.
  • Registre os insights dos clientes e transforme-os em melhorias no produto e nos fluxos de trabalho.
  • Ajude a desenvolver e ampliar os processos e as práticas de Sucesso do Cliente.
  • Trabalhe em estreita colaboração com as equipes de Sucesso do Cliente, Vendas, Produto e Tecnologia.

Requisitos

  • Vários anos de experiência em Sucesso do Cliente ou em outra função voltada ao cliente, com responsabilidade integral por contas.
  • Experiência na gestão e no desenvolvimento de relacionamentos B2B com clientes ao longo do tempo.
  • Experiência orientando clientes em toda a jornada, da integração à geração de valor e à parceria de longo prazo.
  • Facilidade para usar dados e insights de clientes na definição de prioridades, no acompanhamento e na tomada de decisões.
  • Experiência trabalhando de forma independente com clientes complexos e grupos de partes interessadas.
  • Segurança em conversas estratégicas e operacionais.
  • Capacidade de gerenciar vários clientes, atividades e prioridades ao mesmo tempo.
  • Assume responsabilidades e encaminha questões de forma independente.
  • Capacidade de construir relações de confiança com diferentes partes interessadas.
  • Forte aptidão técnica e capacidade de aprender rapidamente produtos e sistemas digitais.
  • Interesse em compartilhar experiências e contribuir para o crescimento da equipe.
  • Gosta de trabalhar em uma empresa em crescimento, onde processos e práticas continuam evoluindo.
  • Fluência oral e escrita em sueco e inglês.
  • Será considerado um diferencial ter experiência em SaaS, HealthTech ou outro negócio B2B complexo.
  • Será considerado um diferencial ter experiência com organizações de saúde ou outras empresas com estruturas complexas de partes interessadas.
  • Será considerado um diferencial ter formação clínica ou na área da saúde, como enfermagem, medicina, odontologia ou outra profissão da saúde.

Benefícios

  • Uma função importante em uma empresa de tecnologia em saúde em rápido crescimento.
  • Uma cultura pautada pela colaboração, inovação e trabalho com propósito.
  • Grande oportunidade de influenciar o desenvolvimento da área de Sucesso do Cliente.
  • A chance de ajudar a criar formas de trabalho mais estruturadas, orientadas por dados e escaláveis.
  • Escritório em Estocolmo, com opção de trabalho híbrido.
  • Seis semanas de férias.
  • Previdência ocupacional.
  • Plano de saúde.
  • A oportunidade de testar ideias e questionar as formas de trabalho existentes.

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