三語客戶服務代表（普通話與粵語）—Maximus，紐約現場辦公
為紐約醫療保健參保者提供申請、資格、計畫參保及帳戶更新支援。 使用英語、普通話和粵語，為Maximus健康服務計畫提供客戶服務與翻譯支援。
說明
- 處理消費者、潛在參保者及參保者支援人員的來電
- 準確且專業地管理來電和去電聯絡
- 在相關系統中記錄並追蹤查詢
- 透過電話完成醫療保健承保申請，包括報稅家庭和收入資料、資格決定及健康計畫參保
- 將消費者引導或轉介至適當機構
- 處理生活事件變更、人口統計資料更新、退出參保申請及特殊參保期事項
- 透過郵件、電子郵件或下載方式寄送所需資料
- 為不會說英語的來電者協調翻譯支援
- 需要升級處理時，將來電和問題轉交指定人員
- 參與會議和培訓，並持續更新計畫及系統知識
- 達成品質保證目標及其他關鍵績效指標
- 遵守保密、隱私及職場安全要求
- 長時間保持坐姿或固定姿勢，偶爾搬運重量不超過25磅的物品
- 完成管理階層指派的其他職責
職位要求
- 高中畢業證書或GED，並具至少六個月相關專業經驗；或具備同等教育和經驗組合
- 流利使用英語、普通話和粵語
- 能流利使用普通話、粵語和英語進行口說、閱讀及翻譯
- 居住在紐約州紐約市100英里以內
- 目前且永久居住於美國大陸地區
- 具備良好的資料輸入和電話溝通技能
- 具備出色的組織、人際、書面及口語溝通能力
- 能在快節奏環境中有效工作
- 能同時處理多項複雜任務
- 能獨立工作，也能作為團隊成員工作
- 具備電腦、電話系統及耳機使用經驗者優先
- 具備客戶服務經驗者優先
- 網際網路連線速度至少20 Mbps
- 家庭網路透過Wi-Fi或連接至路由器的5類或6類乙太網路線接入
福利待遇
- 績效導向的年度獎金機會
- 醫療、牙科、視力、處方藥及部分補助的HSA計畫
- 人壽保險保障
- 汽車、房屋、租屋及寵物保險折扣
- 401(k)退休儲蓄計畫及公司配對提撥
- 帶薪休假、假日及病假
- 短期和長期失能保障
- 員工援助計畫，支援身體、情緒及財務健康
- 員工表揚平台
- 學費補助
- 員工福利和折扣
- Maximus健康計畫及資源
- 透過培訓課程、工作坊及會議促進專業發展
- 帶薪完整培訓