Η Maximus βοηθά κυβερνητικούς φορείς να παρέχουν και να εκσυγχρονίζουν βασικά δημόσια προγράμματα στους τομείς της υγειονομικής περίθαλψης, των κοινωνικών υπηρεσιών, της άμυνας, της εθνικής ασφάλειας και των πολιτικών υπηρεσιών. Το έργο της καλύπτει την τεχνητή νοημοσύνη και την ανάλυση δεδομένων, το cloud και την κυβερνοασφάλεια, τις ψηφιακές πλατφόρμες, τα κέντρα επικοινωνίας, τα συστήματα επιλεξιμότητας και εγγραφής, τις κλινικές υπηρεσίες, τις επιχειρησιακές λύσεις Medicaid, τη συμβουλευτική και τη λειτουργία προγραμμάτων. Με ομάδες που υποστηρίζουν ομοσπονδιακούς, πολιτειακούς και τοπικούς πελάτες, η Maximus συνδυάζει την τεχνολογία με την πρακτική υλοποίηση για να βελτιώσει την πρόσβαση των ανθρώπων στις δημόσιες υπηρεσίες και να βοηθήσει τους φορείς να επιτύχουν τους στόχους τους.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών σε Τρεις Γλώσσες (Μανδαρινικά και Καντονέζικα) – Maximus, Νέα Υόρκη, Εργασία στον Χώρο
Υποστήριξη εγγεγραμμένων σε υπηρεσίες υγείας της Νέας Υόρκης για αιτήσεις, ερωτήσεις επιλεξιμότητας, εγγραφή σε προγράμματα και ενημερώσεις λογαριασμών. Παροχή εξυπηρέτησης πελατών και υποστήριξης μετάφρασης στα αγγλικά, τα μανδαρινικά και τα καντονέζικα για το πρόγραμμα υπηρεσιών υγείας της Maximus.
Περιγραφή
- Διαχείριση κλήσεων από καταναλωτές, υποψήφιους εγγεγραμμένους και άτομα που υποστηρίζουν εγγεγραμμένους
- Διαχείριση εισερχόμενων και εξερχόμενων επαφών με ακρίβεια και επαγγελματισμό
- Καταγραφή και παρακολούθηση ερωτημάτων στα σχετικά συστήματα
- Ολοκλήρωση αιτήσεων τηλεφωνικά για υγειονομική κάλυψη, συμπεριλαμβανομένων στοιχείων φορολογικού νοικοκυριού και εισοδήματος, αποφάσεων επιλεξιμότητας και εγγραφής σε προγράμματα υγείας
- Καθοδήγηση ή παραπομπή καταναλωτών στους κατάλληλους οργανισμούς
- Επεξεργασία αλλαγών λόγω γεγονότων ζωής, δημογραφικών ενημερώσεων, αιτημάτων διαγραφής και ειδικών περιόδων εγγραφής
- Αποστολή ζητούμενου υλικού ταχυδρομικά, μέσω email ή με λήψη
- Συντονισμός υποστήριξης μετάφρασης για καλούντες που δεν μιλούν αγγλικά
- Παραπομπή κλήσεων και ζητημάτων στο αρμόδιο προσωπικό όταν απαιτείται κλιμάκωση
- Συμμετοχή σε συναντήσεις και εκπαιδεύσεις, διατηρώντας ενημερωμένη γνώση του προγράμματος και των συστημάτων
- Επίτευξη στόχων διασφάλισης ποιότητας και άλλων βασικών δεικτών απόδοσης
- Τήρηση των απαιτήσεων εμπιστευτικότητας, ιδιωτικότητας και ασφάλειας στον χώρο εργασίας
- Παραμονή σε καθιστή ή σταθερή θέση για μεγάλα χρονικά διαστήματα και περιστασιακό χειρισμό αντικειμένων βάρους έως 25 λίβρες
- Εκτέλεση πρόσθετων καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου ή GED και τουλάχιστον έξι μήνες σχετικής επαγγελματικής εμπειρίας, ή ισοδύναμος συνδυασμός εκπαίδευσης και εμπειρίας
- Ευφράδεια στα αγγλικά, τα μανδαρινικά και τα καντονέζικα
- Ικανότητα άνετης ομιλίας, ανάγνωσης και μετάφρασης στα μανδαρινικά, τα καντονέζικα και τα αγγλικά
- Διαμονή σε απόσταση έως 100 μιλίων από τη Νέα Υόρκη, Νέα Υόρκη
- Τρέχουσα και μόνιμη διαμονή στις ηπειρωτικές Ηνωμένες Πολιτείες
- Ισχυρές δεξιότητες εισαγωγής δεδομένων και τηλεφωνικής επικοινωνίας
- Εξαιρετικές οργανωτικές, διαπροσωπικές και γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές ικανότητες
- Άνεση στην αποτελεσματική εργασία σε περιβάλλον γρήγορων ρυθμών
- Ικανότητα ταυτόχρονης διαχείρισης πολλών σύνθετων εργασιών
- Ικανότητα εργασίας ανεξάρτητα και ως μέλος ομάδας
- Προτιμάται προηγούμενη εμπειρία με υπολογιστές, τηλεφωνικά συστήματα και ακουστικά
- Προτιμάται προηγούμενη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών
- Ταχύτητα σύνδεσης στο διαδίκτυο τουλάχιστον 20 Mbps
- Οικιακή σύνδεση μέσω Wi-Fi ή καλωδίου Ethernet κατηγορίας 5 ή 6 συνδεδεμένου στον δρομολογητή
Παροχές
- Ευκαιρίες για ετήσιο μπόνους βάσει απόδοσης
- Ιατρικά, οδοντιατρικά, οπτικά και συνταγογραφούμενα προγράμματα, καθώς και μερικώς χρηματοδοτούμενα προγράμματα HSA
- Κάλυψη ασφάλισης ζωής
- Εκπτώσεις σε ασφάλιση αυτοκινήτου, κατοικίας, ενοικιαστή και κατοικίδιων
- Πρόγραμμα συνταξιοδοτικής αποταμίευσης 401(k) με αντιστοίχιση από την εταιρεία
- Άδεια μετ’ αποδοχών, αργίες και αναρρωτική άδεια
- Κάλυψη βραχυπρόθεσμης και μακροπρόθεσμης αναπηρίας
- Πρόγραμμα βοήθειας εργαζομένων για τη σωματική, συναισθηματική και οικονομική ευεξία
- Πλατφόρμα αναγνώρισης εργαζομένων
- Επιστροφή διδάκτρων
- Παροχές και εκπτώσεις εργαζομένων
- Προγράμματα και πόροι ευεξίας της Maximus
- Επαγγελματική ανάπτυξη μέσω προγραμμάτων εκπαίδευσης, εργαστηρίων και συνεδρίων
- Πλήρης εκπαίδευση με αποδοχές