Maximus pomaga instytucjom publicznym świadczyć i modernizować kluczowe programy publiczne w obszarach ochrony zdrowia, usług społecznych, obronności, bezpieczeństwa narodowego i usług obywatelskich. Firma zajmuje się sztuczną inteligencją i analityką, chmurą obliczeniową i cyberbezpieczeństwem, platformami cyfrowymi, centrami kontaktowymi, systemami ustalania uprawnień i rejestracji, usługami klinicznymi, rozwiązaniami dla przedsiębiorstw korzystających z Medicaid, doradztwem oraz obsługą programów. Zespoły Maximus wspierają klientów federalnych, stanowych i lokalnych, łącząc technologię z praktyczną realizacją, aby ułatwiać ludziom dostęp do usług publicznych i pomagać instytucjom osiągać ich cele.
Trójjęzyczny przedstawiciel ds. obsługi klienta (mandaryński i kantoński) — Maximus, Nowy Jork, praca na miejscu
Pomagaj uczestnikom nowojorskich programów opieki zdrowotnej w składaniu wniosków, pytaniach dotyczących uprawnień, zapisach do planów i aktualizacji kont. Zapewniaj obsługę klienta oraz wsparcie tłumaczeniowe w języku angielskim, mandaryńskim i kantońskim w ramach programu zdrowotnego Maximus.
Opis
- Obsługuj połączenia od konsumentów, potencjalnych uczestników i osób wspierających uczestników
- Zarządzaj połączeniami przychodzącymi i wychodzącymi dokładnie i profesjonalnie
- Rejestruj zapytania i śledź ich status w odpowiednich systemach
- Telefonicznie wypełniaj wnioski o ubezpieczenie zdrowotne, w tym informacje o gospodarstwie domowym do celów podatkowych i dochodach, decyzje dotyczące uprawnień oraz zapisy do planu zdrowotnego
- Kieruj konsumentów do odpowiednich organizacji
- Obsługuj zmiany wynikające z wydarzeń życiowych, aktualizacje danych demograficznych, prośby o rezygnację z ubezpieczenia oraz specjalne okresy zapisów
- Wysyłaj zamówione materiały pocztą, e-mailem lub udostępniaj je do pobrania
- Koordynuj wsparcie tłumaczeniowe dla osób dzwoniących, które nie mówią po angielsku
- Przekazuj połączenia i sprawy wyznaczonym pracownikom, gdy wymagana jest eskalacja
- Uczestnicz w spotkaniach i szkoleniach, utrzymując aktualną wiedzę o programie i systemach
- Osiągaj cele kontroli jakości i inne kluczowe wskaźniki wydajności
- Przestrzegaj wymogów dotyczących poufności, prywatności i bezpieczeństwa w miejscu pracy
- Pozostawaj w pozycji siedzącej lub nieruchomej przez dłuższy czas i okazjonalnie przenoś przedmioty o wadze do 25 funtów
- Wykonuj dodatkowe obowiązki zlecone przez kierownictwo
Wymagania
- Dyplom ukończenia szkoły średniej lub GED oraz co najmniej sześć miesięcy odpowiedniego doświadczenia zawodowego albo równoważne połączenie wykształcenia i doświadczenia
- Biegła znajomość języka angielskiego, mandaryńskiego i kantońskiego
- Umiejętność płynnego mówienia, czytania i tłumaczenia w języku mandaryńskim, kantońskim i angielskim
- Zamieszkanie w promieniu 100 mil od Nowego Jorku
- Obecne i stałe miejsce zamieszkania na kontynentalnym terytorium Stanów Zjednoczonych
- Dobre umiejętności wprowadzania danych i obsługi telefonu
- Doskonałe umiejętności organizacyjne, interpersonalne oraz komunikacji pisemnej i ustnej
- Swoboda w efektywnej pracy w dynamicznym środowisku
- Umiejętność jednoczesnego zarządzania wieloma złożonymi zadaniami
- Umiejętność pracy zarówno samodzielnej, jak i zespołowej
- Preferowane wcześniejsze doświadczenie w pracy z komputerami, systemami telefonicznymi i zestawami słuchawkowymi
- Preferowane wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta
- Prędkość połączenia internetowego co najmniej 20 Mb/s
- Domowe połączenie przez Wi-Fi lub kabel Ethernet kategorii 5 albo 6 podłączony do routera
Benefity
- Roczne premie zależne od wyników
- Ubezpieczenie medyczne, dentystyczne, okulistyczne i refundacja leków na receptę oraz częściowo finansowane plany HSA
- Ubezpieczenie na życie
- Zniżki na ubezpieczenie samochodu, domu, najemcy i zwierząt domowych
- Plan oszczędności emerytalnych 401(k) z dopłatami firmy
- Płatny urlop, dni świąteczne i zwolnienia chorobowe
- Krótkoterminowe i długoterminowe ubezpieczenie od niezdolności do pracy
- Program pomocy pracownikom wspierający dobrostan fizyczny, emocjonalny i finansowy
- Platforma wyróżniania pracowników
- Zwrot kosztów nauki
- Benefity i zniżki dla pracowników
- Programy i zasoby wellness Maximus
- Rozwój zawodowy poprzez programy szkoleniowe, warsztaty i konferencje
- Płatne kompleksowe szkolenie