Maximus hjelper offentlige etater med å levere og modernisere viktige offentlige programmer innen helse- og omsorgstjenester, sosiale tjenester, forsvar, nasjonal sikkerhet og sivile tjenester. Arbeidet omfatter kunstig intelligens og analyse, skyteknologi og cybersikkerhet, digitale plattformer, kontaktsentre, systemer for vurdering av kvalifisering og registrering, kliniske tjenester, virksomhetsløsninger for Medicaid, rådgivning og programdrift. Med team som støtter føderale, statlige og lokale kunder kombinerer Maximus teknologi med praktisk gjennomføring for å forbedre hvordan mennesker får tilgang til offentlige tjenester, og hvordan etater når målene sine.
Trespråklig kundeservicemedarbeider (mandarin og kantonesisk) – Maximus, New York på stedet
Hjelp helsedekningsberettigede i New York med søknader, spørsmål om kvalifisering, planpåmelding og kontooppdateringer. Gi kundeservice og oversettelsesstøtte på engelsk, mandarin og kantonesisk for Maximus' helseprogram.
Beskrivelse
- Håndtere samtaler fra forbrukere, potensielle påmeldte og personer som hjelper påmeldte
- Håndtere innkommende og utgående henvendelser nøyaktig og profesjonelt
- Registrere og følge opp forespørsler i relevante systemer
- Fullføre søknader om helsedekning per telefon, inkludert opplysninger om skattehusholdning og inntekt, kvalifiseringsavgjørelser og påmelding til helseplan
- Veilede eller henvise forbrukere til relevante organisasjoner
- Behandle endringer i livssituasjon, demografiske oppdateringer, forespørsler om utmelding og særskilte påmeldingsperioder
- Sende forespurte materialer per post, e-post eller som nedlasting
- Koordinere oversettelsesstøtte for innringere som ikke snakker engelsk
- Henvise samtaler og problemer til utpekt personale når eskalering er nødvendig
- Delta i møter og opplæring og holde kunnskapen om programmet og systemene oppdatert
- Nå mål for kvalitetssikring og andre viktige resultatmål
- Følge krav til konfidensialitet, personvern og sikkerhet på arbeidsplassen
- Forbli sittende eller stasjonær over lengre perioder og av og til håndtere gjenstander som veier opptil 25 pund
- Utføre andre oppgaver som tildeles av ledelsen
Krav
- Videregående skole eller GED samt minst seks måneders relevant yrkeserfaring, eller en tilsvarende kombinasjon av utdanning og erfaring
- Flytende engelsk, mandarin og kantonesisk
- Evne til å snakke, lese og oversette flytende på mandarin, kantonesisk og engelsk
- Bo innen 100 miles fra New York, NY
- For tiden og permanent bosatt i det kontinentale USA
- Gode ferdigheter innen dataregistrering og telefonbruk
- Svært gode organisatoriske, mellommenneskelige, skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
- Trives med å arbeide effektivt i et miljø med høyt tempo
- Evne til å håndtere flere komplekse oppgaver samtidig
- Evne til å arbeide både selvstendig og som del av et team
- Tidligere erfaring med datamaskiner, telefonsystemer og headset er en fordel
- Tidligere kundeserviceerfaring er en fordel
- Internettforbindelse med hastighet på minst 20 Mbps
- Internettforbindelse hjemme via Wi-Fi eller kategori 5- eller 6-Ethernetkabel koblet til ruteren
Fordeler
- Muligheter for årlig prestasjonsbasert bonus
- Ordninger for medisinsk behandling, tannbehandling, syn, reseptbelagte legemidler og delvis finansierte HSA-ordninger
- Livsforsikringsdekning
- Rabatter på bil-, bolig-, leieboer- og kjæledyrforsikring
- 401(k)-pensjonsspareordning med arbeidsgivermatching
- Betalt fri, helligdager og sykefravær
- Dekning ved kortvarig og langvarig uførhet
- Program for medarbeiderstøtte som fremmer fysisk, emosjonell og økonomisk velvære
- Plattform for medarbeideranerkjennelse
- Refusjon av studieavgifter
- Medarbeiderfordeler og rabatter
- Maximus' programmer og ressurser for velvære
- Profesjonell utvikling gjennom opplæringsprogrammer, workshops og konferanser
- Omfattende betalt opplæring