Maximus auttaa valtion virastoja toteuttamaan ja uudistamaan keskeisiä julkisia ohjelmia terveydenhuollon, sosiaalipalvelujen, puolustuksen, kansallisen turvallisuuden ja siviilipalvelujen aloilla. Sen toiminta kattaa tekoälyn ja analytiikan, pilvipalvelut ja kyberturvallisuuden, digitaaliset alustat, asiakaspalvelukeskukset, etuuksien määrittely- ja ilmoittautumisjärjestelmät, kliiniset palvelut, Medicaid-yritysratkaisut, konsultoinnin ja ohjelmien operoinnin. Liittovaltion, osavaltioiden ja paikallishallinnon asiakkaita tukevat tiimit yhdistävät teknologian käytännön toteutukseen parantaakseen julkisten palvelujen saatavuutta ja auttaakseen virastoja saavuttamaan tavoitteensa.
Kolmikielinen asiakaspalveluedustaja (mandariini ja kantonin kiina) – Maximus, New Yorkissa paikan päällä
Auta newyorkilaisia terveydenhuoltoon ilmoittautuvia hakemuksissa, kelpoisuuskysymyksissä, suunnitelmaan ilmoittautumisessa ja tilin päivityksissä. Tarjoa asiakaspalvelu- ja käännöstukea englanniksi, mandariinikiinaksi ja kantoninkiinaksi Maximuksen terveyspalveluohjelmassa.
Kuvaus
- Käsittele kuluttajien, mahdollisten ilmoittautujien ja ilmoittautujia tukevien henkilöiden puheluita
- Hallinnoi saapuvia ja lähteviä yhteydenottoja tarkasti ja ammattimaisesti
- Kirjaa ja seuraa tiedusteluja asianmukaisissa järjestelmissä
- Täytä terveydenhuollon kattavuutta koskevia hakemuksia puhelimitse, mukaan lukien verotalouden ja tulojen tiedot, kelpoisuuspäätökset ja terveyssuunnitelmaan ilmoittautuminen
- Ohjaa kuluttajat asianmukaisiin organisaatioihin tai välitä heidät niille
- Käsittele elämäntilanteen muutokset, väestötietojen päivitykset, ilmoittautumisen peruutuspyynnöt ja erityiset ilmoittautumisajat
- Lähetä pyydetyt materiaalit postitse, sähköpostitse tai ladattaviksi
- Koordinoi käännöstukea soittajille, jotka eivät puhu englantia
- Välitä puhelut ja ongelmat nimetylle henkilöstölle, kun eskalointi on tarpeen
- Osallistu kokouksiin ja koulutuksiin sekä pidä ohjelma- ja järjestelmätietosi ajan tasalla
- Saavuta laadunvarmistuksen tavoitteet ja muut keskeiset suorituskykymittarit
- Noudata luottamuksellisuutta, yksityisyyttä ja työturvallisuutta koskevia vaatimuksia
- Pysy istuma- tai paikallasi pitkiä aikoja ja käsittele toisinaan enintään 25 paunaa painavia esineitä
- Suorita muut johdon määräämät tehtävät
Vaatimukset
- Lukion päättötodistus tai GED sekä vähintään kuusi kuukautta asiaankuuluvaa työkokemusta tai vastaava koulutuksen ja kokemuksen yhdistelmä
- Englannin, mandariinikiinan ja kantoninkiinan sujuva taito
- Kyky puhua, lukea ja kääntää sujuvasti mandariinikiinaksi, kantoninkiinaksi ja englanniksi
- Asuminen enintään 100 mailin päässä New Yorkista, New Yorkin osavaltiosta
- Nykyinen ja pysyvä asuinpaikka Manner-Yhdysvalloissa
- Vahvat tietojensyöttö- ja puhelintaidot
- Erinomaiset organisointi-, vuorovaikutus-, kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Valmius työskennellä tehokkaasti nopeatempoisessa ympäristössä
- Kyky hallita samanaikaisesti useita monimutkaisia tehtäviä
- Kyky työskennellä sekä itsenäisesti että osana tiimiä
- Aiempi kokemus tietokoneista, puhelinjärjestelmistä ja kuulokkeista katsotaan eduksi
- Aiempi asiakaspalvelukokemus katsotaan eduksi
- Internet-yhteyden nopeus vähintään 20 Mbps
- Kodin yhteys Wi-Fi-yhteydellä tai reitittimeen liitetyllä kategorian 5 tai 6 Ethernet-kaapelilla
Edut
- Suoritukseen perustuvia vuosibonusmahdollisuuksia
- Sairauskuluvakuutus-, hammaslääkäri-, näkö-, reseptilääke- ja osittain rahoitetut HSA-suunnitelmat
- Henkivakuutusturva
- Alennuksia auto-, koti-, vuokra-asunto- ja lemmikkivakuutuksista
- 401(k)-eläkesäästösuunnitelma yrityksen vastaavalla maksulla
- Palkallinen vapaa, juhlapyhät ja sairausloma
- Lyhyt- ja pitkäaikainen työkyvyttömyysturva
- Työntekijöiden tukiohjelma, joka tukee fyysistä, henkistä ja taloudellista hyvinvointia
- Työntekijöiden huomioimisalusta
- Koulutusmaksujen korvaus
- Työntekijäedut ja alennukset
- Maximuksen hyvinvointiohjelmat ja resurssit
- Ammatillinen kehittyminen koulutusohjelmien, työpajojen ja konferenssien kautta
- Palkallinen kattava perehdytys