Maximus membantu lembaga pemerintah menyelenggarakan dan memodernisasi program publik penting di bidang layanan kesehatan, layanan sosial, pertahanan, keamanan nasional, dan layanan sipil. Kegiatannya mencakup AI dan analitik, cloud dan keamanan siber, platform digital, pusat kontak, sistem kelayakan dan pendaftaran, layanan klinis, solusi perusahaan Medicaid, konsultasi, serta operasional program. Dengan tim yang mendukung klien di tingkat federal, negara bagian, dan daerah, Maximus memadukan teknologi dengan pelaksanaan langsung untuk meningkatkan akses masyarakat terhadap layanan publik dan membantu lembaga mencapai tujuannya.
Perwakilan Layanan Pelanggan Trilingual (Mandarin dan Kanton) – Maximus, Kerja di Lokasi New York
Mendukung peserta layanan kesehatan di New York dalam pengajuan, pertanyaan kelayakan, pendaftaran paket, dan pembaruan akun. Memberikan layanan pelanggan dan dukungan penerjemahan dalam bahasa Inggris, Mandarin, dan Kanton untuk program layanan kesehatan Maximus.
Deskripsi
- Menangani panggilan dari konsumen, calon peserta, dan individu yang mendukung peserta
- Mengelola kontak masuk dan keluar dengan akurat dan profesional
- Mencatat dan melacak pertanyaan dalam sistem yang relevan
- Menyelesaikan pengajuan pertanggungan kesehatan melalui telepon, termasuk informasi rumah tangga pajak dan pendapatan, keputusan kelayakan, serta pendaftaran paket kesehatan
- Mengarahkan atau merujuk konsumen ke organisasi yang sesuai
- Memproses perubahan peristiwa kehidupan, pembaruan demografis, permintaan penghentian kepesertaan, dan periode pendaftaran khusus
- Mengirim materi yang diminta melalui pos, email, atau unduhan
- Mengoordinasikan dukungan penerjemahan bagi penelepon yang tidak berbicara bahasa Inggris
- Merujuk panggilan dan masalah kepada staf yang ditunjuk jika diperlukan eskalasi
- Berpartisipasi dalam rapat dan pelatihan sambil menjaga pengetahuan tentang program dan sistem tetap terkini
- Mencapai target Jaminan Kualitas dan indikator kinerja utama lainnya
- Mematuhi persyaratan kerahasiaan, privasi, dan keselamatan kerja
- Tetap duduk atau berada dalam posisi diam untuk waktu yang lama dan sesekali menangani barang dengan berat hingga 25 pon
- Menyelesaikan tugas tambahan yang diberikan oleh manajemen
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau GED serta setidaknya enam bulan pengalaman profesional yang relevan, atau kombinasi pendidikan dan pengalaman yang setara
- Fasih berbahasa Inggris, Mandarin, dan Kanton
- Mampu berbicara, membaca, dan menerjemahkan dengan lancar dalam bahasa Mandarin, Kanton, dan Inggris
- Tinggal dalam jarak 100 mil dari New York, NY
- Saat ini dan secara permanen tinggal di wilayah Kontinental Amerika Serikat
- Keterampilan entri data dan telepon yang kuat
- Kemampuan organisasi, interpersonal, komunikasi tertulis, dan komunikasi lisan yang sangat baik
- Nyaman bekerja secara efektif dalam lingkungan yang bergerak cepat
- Mampu menangani beberapa tugas kompleks secara bersamaan
- Mampu bekerja secara mandiri maupun sebagai bagian dari tim
- Pengalaman sebelumnya menggunakan komputer, sistem telepon, dan headset lebih disukai
- Pengalaman layanan pelanggan sebelumnya lebih disukai
- Kecepatan koneksi internet setidaknya 20 Mbps
- Konektivitas rumah melalui Wi-Fi atau kabel Ethernet Kategori 5 atau 6 yang terhubung ke router
Tunjangan
- Peluang bonus tahunan berdasarkan kinerja
- Paket medis, gigi, penglihatan, resep, dan HSA yang didanai sebagian
- Perlindungan asuransi jiwa
- Diskon untuk asuransi mobil, rumah, penyewa, dan hewan peliharaan
- Rencana tabungan pensiun 401(k) dengan kontribusi pencocokan perusahaan
- Cuti berbayar, hari libur, dan cuti sakit
- Perlindungan disabilitas jangka pendek dan jangka panjang
- Program Bantuan Karyawan yang mendukung kesehatan fisik, emosional, dan finansial
- Platform penghargaan karyawan
- Penggantian biaya pendidikan
- Keuntungan dan diskon karyawan
- Program dan sumber daya kesehatan Maximus
- Pengembangan profesional melalui program pelatihan, lokakarya, dan konferensi
- Pelatihan komprehensif berbayar