Maximus membantu agensi kerajaan menyampaikan dan memodenkan program awam penting dalam bidang penjagaan kesihatan, perkhidmatan kemanusiaan, pertahanan, keselamatan negara dan perkhidmatan awam. Skop kerjanya merangkumi AI dan analitik, awan dan keselamatan siber, platform digital, pusat hubungan, sistem kelayakan dan pendaftaran, perkhidmatan klinikal, penyelesaian perusahaan Medicaid, perundingan serta operasi program. Dengan pasukan yang menyokong pelanggan persekutuan, negeri dan tempatan, Maximus menggabungkan teknologi dengan pelaksanaan secara langsung untuk menambah baik akses orang ramai kepada perkhidmatan awam serta membantu agensi mencapai matlamat mereka.
Wakil Khidmat Pelanggan Tribahasa (Mandarin dan Kantonis) – Maximus, Bekerja di Lokasi New York
Menyokong peserta penjagaan kesihatan di New York dengan permohonan, soalan kelayakan, pendaftaran pelan, dan kemas kini akaun. Menyediakan khidmat pelanggan serta sokongan terjemahan dalam bahasa Inggeris, Mandarin, dan Kantonis untuk program perkhidmatan kesihatan Maximus.
Penerangan
- Mengendalikan panggilan daripada pengguna, bakal peserta, dan individu yang menyokong peserta
- Menguruskan hubungan masuk dan keluar dengan tepat serta profesional
- Merekod dan menjejaki pertanyaan dalam sistem yang berkaitan
- Melengkapkan permohonan perlindungan penjagaan kesihatan melalui telefon, termasuk maklumat isi rumah cukai dan pendapatan, keputusan kelayakan, serta pendaftaran pelan kesihatan
- Mengarahkan atau merujuk pengguna kepada organisasi yang sesuai
- Memproses perubahan peristiwa kehidupan, kemas kini demografi, permintaan pembatalan pendaftaran, dan tempoh pendaftaran khas
- Menghantar bahan yang diminta melalui pos, e-mel, atau muat turun
- Menyelaraskan sokongan terjemahan untuk pemanggil yang tidak berbahasa Inggeris
- Merujuk panggilan dan isu kepada kakitangan yang ditetapkan apabila peningkatan diperlukan
- Menyertai mesyuarat dan latihan sambil memastikan pengetahuan tentang program dan sistem sentiasa terkini
- Mencapai sasaran Jaminan Kualiti dan ukuran prestasi utama yang lain
- Mematuhi keperluan kerahsiaan, privasi, dan keselamatan tempat kerja
- Kekal duduk atau tidak bergerak untuk tempoh yang panjang dan kadangkala mengendalikan barang seberat sehingga 25 paun
- Melaksanakan tugas tambahan yang ditugaskan oleh pengurusan
Keperluan
- Diploma sekolah menengah atau GED serta sekurang-kurangnya enam bulan pengalaman profesional yang berkaitan, atau gabungan pendidikan dan pengalaman yang setara
- Fasih berbahasa Inggeris, Mandarin, dan Kantonis
- Boleh bertutur, membaca, dan menterjemah dengan fasih dalam bahasa Mandarin, Kantonis, dan Inggeris
- Tinggal dalam lingkungan 100 batu dari New York, NY
- Pada masa ini dan secara kekal menetap di Amerika Syarikat Kontinental
- Kemahiran kemasukan data dan telefon yang kukuh
- Keupayaan organisasi, interpersonal, komunikasi bertulis, dan lisan yang cemerlang
- Selesa bekerja dengan berkesan dalam persekitaran yang pantas
- Mampu menguruskan beberapa tugas kompleks pada masa yang sama
- Mampu bekerja secara bersendirian dan sebagai sebahagian daripada pasukan
- Pengalaman terdahulu menggunakan komputer, sistem telefon, dan set kepala diutamakan
- Pengalaman khidmat pelanggan terdahulu diutamakan
- Kelajuan sambungan internet sekurang-kurangnya 20 Mbps
- Sambungan internet rumah melalui Wi-Fi atau kabel Ethernet Kategori 5 atau 6 yang disambungkan ke penghala
Faedah
- Peluang bonus tahunan berasaskan prestasi
- Pelan perubatan, pergigian, penglihatan, preskripsi, dan HSA yang dibiayai sebahagiannya
- Perlindungan insurans hayat
- Diskaun untuk insurans kereta, rumah, penyewa, dan haiwan peliharaan
- Pelan simpanan persaraan 401(k) dengan padanan syarikat
- Cuti berbayar, cuti umum, dan cuti sakit
- Perlindungan hilang upaya jangka pendek dan jangka panjang
- Program Bantuan Pekerja yang menyokong kesejahteraan fizikal, emosi, dan kewangan
- Platform penghargaan pekerja
- Bayaran balik yuran pengajian
- Faedah dan diskaun pekerja
- Program dan sumber kesejahteraan Maximus
- Pembangunan profesional melalui program latihan, bengkel, dan persidangan
- Latihan komprehensif berbayar