Maximus ayuda a las agencias gubernamentales a prestar y modernizar programas públicos esenciales en los ámbitos de la salud, los servicios sociales, la defensa, la seguridad nacional y los servicios civiles. Su trabajo abarca la inteligencia artificial y el análisis de datos, la nube y la ciberseguridad, las plataformas digitales, los centros de contacto, los sistemas de elegibilidad e inscripción, los servicios clínicos, las soluciones empresariales de Medicaid, la consultoría y la gestión de programas. Con equipos que apoyan a clientes federales, estatales y locales, Maximus combina la tecnología con una ejecución práctica para mejorar el acceso de las personas a los servicios públicos y ayudar a las agencias a alcanzar sus objetivos.
Representante trilingüe de atención al cliente (mandarín y cantonés) – Maximus, Nueva York presencial
Apoya a los afiliados de servicios de salud de Nueva York con solicitudes, preguntas sobre elegibilidad, inscripción en planes y actualizaciones de cuentas. Brinda atención al cliente y apoyo de traducción en inglés, mandarín y cantonés para el programa de servicios de salud de Maximus.
Descripción
- Atender llamadas de consumidores, posibles afiliados y personas que apoyan a los afiliados
- Gestionar contactos entrantes y salientes con precisión y profesionalismo
- Registrar y hacer seguimiento de las consultas en los sistemas correspondientes
- Completar por teléfono solicitudes de cobertura médica, incluidos los datos del grupo familiar fiscal y los ingresos, las decisiones de elegibilidad y la inscripción en planes de salud
- Orientar o derivar a los consumidores a las organizaciones correspondientes
- Procesar cambios por acontecimientos de vida, actualizaciones demográficas, solicitudes de baja y períodos de inscripción especial
- Enviar los materiales solicitados por correo, correo electrónico o descarga
- Coordinar el apoyo de traducción para las personas que no hablan inglés
- Derivar llamadas y problemas al personal designado cuando sea necesario escalar
- Participar en reuniones y capacitaciones, manteniendo actualizados los conocimientos sobre el programa y los sistemas
- Alcanzar los objetivos de aseguramiento de la calidad y otros indicadores clave de desempeño
- Cumplir los requisitos de confidencialidad, privacidad y seguridad laboral
- Permanecer sentado o en una posición fija durante períodos prolongados y manipular ocasionalmente artículos de hasta 25 libras
- Realizar otras tareas asignadas por la gerencia
Requisitos
- Título de educación secundaria o GED y al menos seis meses de experiencia profesional relevante, o una combinación equivalente de educación y experiencia
- Dominio del inglés, mandarín y cantonés
- Capacidad para hablar, leer y traducir con fluidez en mandarín, cantonés e inglés
- Vivir a menos de 100 millas de Nueva York, NY
- Residir actualmente y de forma permanente en Estados Unidos continental
- Sólidas habilidades de introducción de datos y atención telefónica
- Excelentes capacidades organizativas, interpersonales y de comunicación escrita y verbal
- Comodidad para trabajar eficazmente en un entorno de ritmo rápido
- Capacidad para gestionar simultáneamente varias tareas complejas
- Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en equipo
- Se prefiere experiencia previa con computadoras, sistemas telefónicos y auriculares
- Se prefiere experiencia previa en atención al cliente
- Velocidad de conexión a Internet de al menos 20 Mbps
- Conexión doméstica mediante Wi-Fi o cable Ethernet de categoría 5 o 6 conectado al router
Beneficios
- Oportunidades de bonificación anual basada en el desempeño
- Planes médicos, dentales, oftalmológicos, de medicamentos con receta y de HSA con financiación parcial
- Cobertura de seguro de vida
- Descuentos en seguros de automóvil, vivienda, alquiler y mascotas
- Plan de ahorro para la jubilación 401(k) con aportación equivalente de la empresa
- Tiempo libre remunerado, días festivos y licencia por enfermedad
- Cobertura por discapacidad a corto y largo plazo
- Programa de asistencia al empleado que apoya el bienestar físico, emocional y financiero
- Plataforma de reconocimiento de empleados
- Reembolso de matrícula
- Beneficios y descuentos para empleados
- Programas y recursos de bienestar de Maximus
- Desarrollo profesional mediante programas de capacitación, talleres y conferencias
- Capacitación integral remunerada