Maximus helpt overheidsinstanties bij het uitvoeren en moderniseren van essentiële publieke programma's op het gebied van gezondheidszorg, sociale dienstverlening, defensie, nationale veiligheid en civiele dienstverlening. De werkzaamheden omvatten onder meer AI en analytics, cloudtechnologie en cybersecurity, digitale platforms, contactcenters, systemen voor het vaststellen van aanspraken en inschrijving, klinische dienstverlening, Medicaid-oplossingen voor ondernemingen, advies en programmabeheer. Met teams die klanten op federaal, staats- en lokaal niveau ondersteunen, combineert Maximus technologie met praktische uitvoering om de toegang tot publieke diensten te verbeteren en overheidsinstanties te helpen hun doelstellingen te bereiken.
Drietalige klantenservicemedewerker (Mandarijn en Kantonees) – Maximus, op locatie in New York
Ondersteun deelnemers aan gezondheidszorg in New York bij aanvragen, vragen over geschiktheid, inschrijving voor een plan en accountupdates. Bied klantenservice en vertaalondersteuning in het Engels, Mandarijn en Kantonees voor het gezondheidszorgprogramma van Maximus.
Beschrijving
- Telefoongesprekken behandelen van consumenten, potentiële deelnemers en personen die deelnemers ondersteunen
- Inkomende en uitgaande contacten nauwkeurig en professioneel afhandelen
- Vragen registreren en opvolgen in de relevante systemen
- Aanvragen voor zorgdekking telefonisch afhandelen, inclusief gegevens over het fiscale huishouden en inkomen, beslissingen over geschiktheid en inschrijving voor een zorgverzekering
- Consumenten doorverwijzen naar de juiste organisaties
- Wijzigingen door levensgebeurtenissen, demografische updates, verzoeken tot uitschrijving en bijzondere inschrijfperiodes verwerken
- Gevraagde materialen per post, e-mail of als download versturen
- Vertaalondersteuning regelen voor bellers die geen Engels spreken
- Gesprekken en kwesties doorverwijzen naar aangewezen medewerkers wanneer escalatie nodig is
- Deelnemen aan vergaderingen en trainingen en kennis van het programma en de systemen actueel houden
- Doelstellingen voor kwaliteitsborging en andere belangrijke prestatie-indicatoren behalen
- Vereisten op het gebied van vertrouwelijkheid, privacy en veiligheid op de werkplek naleven
- Langdurig zittend of op een vaste plek werken en af en toe voorwerpen tot 25 pond hanteren
- Aanvullende door het management toegewezen taken uitvoeren
Vereisten
- Middelbareschooldiploma of GED plus minimaal zes maanden relevante werkervaring, of een gelijkwaardige combinatie van opleiding en ervaring
- Vloeiende beheersing van het Engels, Mandarijn en Kantonees
- Mandarijn, Kantonees en Engels vloeiend kunnen spreken, lezen en vertalen
- Binnen 100 mijl van New York, NY wonen
- Momenteel en permanent in de continentale Verenigde Staten wonen
- Sterke vaardigheden op het gebied van gegevensinvoer en telefonisch contact
- Uitstekende organisatorische, interpersoonlijke, schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
- Effectief kunnen werken in een dynamische werkomgeving
- Meerdere complexe taken tegelijk kunnen beheren
- Zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken
- Ervaring met computers, telefoonsystemen en headsets is een pré
- Eerdere ervaring in klantenservice is een pré
- Internetverbinding met een snelheid van minimaal 20 Mbps
- Thuisverbinding via wifi of een Ethernetkabel van categorie 5 of 6 die op de router is aangesloten
Voordelen
- Mogelijkheden voor een jaarlijkse prestatieafhankelijke bonus
- Medische, tandheelkundige, oogheelkundige en receptplichtige zorgverzekeringen en gedeeltelijk gefinancierde HSA-plannen
- Levensverzekering
- Kortingen op auto-, woning-, huurders- en huisdierenverzekeringen
- 401(k)-pensioenspaarplan met werkgeversbijdrage
- Betaald verlof, feestdagen en ziekteverlof
- Dekking voor kortdurende en langdurige arbeidsongeschiktheid
- Werknersondersteuningsprogramma voor lichamelijk, emotioneel en financieel welzijn
- Platform voor werknemerserkenning
- Vergoeding van collegegeld
- Voordelen en kortingen voor werknemers
- Wellnessprogramma's en -middelen van Maximus
- Professionele ontwikkeling via trainingsprogramma's, workshops en conferenties
- Uitgebreide betaalde training