Maximus pomaže državnim tijelima u pružanju i modernizaciji ključnih javnih programa u područjima zdravstvene skrbi, socijalnih usluga, obrane, nacionalne sigurnosti i civilnih usluga. Njegov rad obuhvaća umjetnu inteligenciju i analitiku, računalstvo u oblaku i kibernetičku sigurnost, digitalne platforme, kontaktne centre, sustave za utvrđivanje prava i upis, kliničke usluge, poslovna rješenja za Medicaid, savjetovanje i operativno upravljanje programima. Timovi koji podržavaju savezne, državne i lokalne klijente povezuju tehnologiju s praktičnom provedbom kako bi poboljšali pristup ljudi javnim uslugama i pomogli tijelima da ostvare svoje ciljeve.
Trojjezični predstavnik korisničke službe (mandarinski i kantonski) – Maximus, rad na lokaciji u New Yorku
Pomažite korisnicima zdravstvene skrbi u New Yorku sa zahtjevima, pitanjima o ispunjavanju uvjeta, upisom u planove i ažuriranjem računa. Pružajte korisničku podršku i podršku pri prevođenju na engleskom, mandarinskom i kantonskom jeziku za Maximusov program zdravstvenih usluga.
Opis
- Obrađujte pozive potrošača, potencijalnih korisnika i osoba koje pomažu korisnicima
- Precizno i profesionalno upravljajte dolaznim i odlaznim kontaktima
- Bilježite i pratite upite u relevantnim sustavima
- Telefonski dovršavajte zahtjeve za zdravstveno osiguranje, uključujući podatke o poreznom kućanstvu i prihodu, odluke o ispunjavanju uvjeta i upis u zdravstveni plan
- Usmjeravajte potrošače prema odgovarajućim organizacijama ili ih upućujte na njih
- Obrađujte promjene zbog životnih događaja, demografska ažuriranja, zahtjeve za ispis i posebna razdoblja upisa
- Šaljite zatražene materijale poštom, e-poštom ili za preuzimanje
- Koordinirajte podršku pri prevođenju za pozivatelje koji ne govore engleski
- Upućujte pozive i probleme određenim zaposlenicima kada je potrebna eskalacija
- Sudjelujte na sastancima i obukama te održavajte aktualno znanje o programu i sustavima
- Ostvarujte ciljeve osiguranja kvalitete i druge ključne pokazatelje uspješnosti
- Pridržavajte se zahtjeva za povjerljivost, privatnost i sigurnost na radu
- Ostanite sjediti ili na jednom mjestu dulje vrijeme te povremeno rukujte predmetima težine do 25 funti
- Obavljajte dodatne zadatke koje dodijeli uprava
Zahtjevi
- Srednjoškolska diploma ili GED te najmanje šest mjeseci relevantnog profesionalnog iskustva ili odgovarajuća kombinacija obrazovanja i iskustva
- Tečno znanje engleskog, mandarinskog i kantonskog jezika
- Sposobnost tečnog govora, čitanja i prevođenja na mandarinskom, kantonskom i engleskom jeziku
- Živjeti unutar 100 milja od New Yorka u saveznoj državi New York
- Trenutačno i trajno prebivalište u kontinentalnom dijelu Sjedinjenih Američkih Država
- Izražene vještine unosa podataka i telefonske komunikacije
- Izvrsne organizacijske, interpersonalne, pisane i usmene komunikacijske sposobnosti
- Spremnost na učinkovit rad u brzom radnom okruženju
- Sposobnost istodobnog upravljanja višestrukim složenim zadacima
- Sposobnost samostalnog rada i rada u timu
- Prethodno iskustvo s računalima, telefonskim sustavima i slušalicama je prednost
- Prethodno iskustvo u korisničkoj službi je prednost
- Brzina internetske veze od najmanje 20 Mbps
- Kućna povezanost putem Wi-Fija ili Ethernet kabela kategorije 5 ili 6 spojenog na usmjerivač
Pogodnosti
- Mogućnosti godišnjeg bonusa na temelju uspješnosti
- Planovi zdravstvenog, stomatološkog, oftalmološkog i osiguranja lijekova te djelomično financirani HSA planovi
- Životno osiguranje
- Popusti na osiguranje automobila, doma, najmoprimaca i kućnih ljubimaca
- Mirovinski štedni plan 401(k) s podudaranjem doprinosa poslodavca
- Plaćeni dopust, blagdani i bolovanje
- Pokriće kratkoročne i dugoročne invalidnosti
- Program pomoći zaposlenicima koji podržava fizičko, emocionalno i financijsko blagostanje
- Platforma za priznanja zaposlenicima
- Naknada troškova školovanja
- Pogodnosti i popusti za zaposlenike
- Maximusovi programi i resursi za dobrobit zaposlenika
- Profesionalni razvoj kroz programe obuke, radionice i konferencije
- Plaćena sveobuhvatna obuka