Maximus pomáhá státním institucím poskytovat a modernizovat klíčové veřejné programy v oblasti zdravotní péče, sociálních služeb, obrany, národní bezpečnosti a civilních služeb. Společnost se věnuje umělé inteligenci a analytice, cloudu a kybernetické bezpečnosti, digitálním platformám, kontaktním centrům, systémům pro posuzování nároku a registraci, klinickým službám, podnikovým řešením Medicaid, poradenství a provozu programů. Týmy společnosti Maximus podporují federální klienty i klienty na úrovni států a místních samospráv a propojují technologie s praktickou realizací, aby lidem usnadnily přístup k veřejným službám a institucím pomohly dosahovat jejich cílů.
Trojjazyčný zástupce zákaznických služeb (mandarínština a kantonština) — Maximus, New York, práce na pracovišti
Pomáhejte účastníkům zdravotních programů v New Yorku s žádostmi, otázkami týkajícími se nároku, registrací do plánů a aktualizacemi účtů. Poskytujte zákaznickou a tlumočnickou podporu v angličtině, mandarínštině a kantonštině v rámci zdravotního programu společnosti Maximus.
Popis
- Vyřizujte hovory od spotřebitelů, potenciálních účastníků a osob podporujících účastníky
- Přesně a profesionálně spravujte příchozí a odchozí kontakty
- Zaznamenávejte a sledujte dotazy v příslušných systémech
- Telefonicky vyřizujte žádosti o zdravotní pojištění včetně údajů o daňové domácnosti a příjmech, rozhodnutí o nároku a registrace do zdravotního plánu
- Směrujte spotřebitele na příslušné organizace
- Zpracovávejte změny související s životními událostmi, aktualizace demografických údajů, žádosti o odhlášení a zvláštní registrační období
- Odesílejte požadované materiály poštou, e-mailem nebo ke stažení
- Koordinujte tlumočnickou podporu pro volající, kteří nemluví anglicky
- V případě potřeby eskalace předávejte hovory a záležitosti určeným pracovníkům
- Účastněte se schůzek a školení a udržujte si aktuální znalosti o programu a systémech
- Dosahujte cílů kontroly kvality a dalších klíčových ukazatelů výkonu
- Dodržujte požadavky na důvěrnost, ochranu soukromí a bezpečnost na pracovišti
- Po delší dobu zůstávejte vsedě nebo bez pohybu a příležitostně manipulujte s předměty o hmotnosti až 25 liber
- Plňte další úkoly zadané vedením
Požadavky
- Ukončené středoškolské vzdělání nebo GED a alespoň šest měsíců relevantní odborné praxe, případně rovnocenná kombinace vzdělání a zkušeností
- Plynulá znalost angličtiny, mandarínštiny a kantonštiny
- Schopnost plynule mluvit, číst a překládat v mandarínštině, kantonštině a angličtině
- Bydliště do 100 mil od New Yorku ve státě New York
- Současné a trvalé bydliště na kontinentálním území Spojených států
- Dobré dovednosti v zadávání údajů a telefonické komunikaci
- Vynikající organizační, mezilidské a písemné i ústní komunikační schopnosti
- Schopnost efektivně pracovat v rychlém pracovním prostředí
- Schopnost současně zvládat více složitých úkolů
- Schopnost pracovat samostatně i jako součást týmu
- Předchozí zkušenosti s počítači, telefonními systémy a náhlavními soupravami jsou výhodou
- Předchozí zkušenosti v zákaznických službách jsou výhodou
- Rychlost internetového připojení alespoň 20 Mb/s
- Domácí připojení přes Wi-Fi nebo ethernetový kabel kategorie 5 či 6 připojený k routeru
Benefity
- Roční bonusy podle pracovního výkonu
- Zdravotní, zubní a oční pojištění, pojištění léků na předpis a částečně financované plány HSA
- Životní pojištění
- Slevy na pojištění automobilu, domácnosti, nájemníků a domácích zvířat
- Důchodový spořicí plán 401(k) s příspěvkem společnosti
- Placené volno, svátky a nemocenská
- Krátkodobé a dlouhodobé pojištění pro případ pracovní neschopnosti
- Program pomoci zaměstnancům podporující fyzickou, emoční a finanční pohodu
- Platforma pro oceňování zaměstnanců
- Příspěvek na školné
- Zaměstnanecké výhody a slevy
- Wellness programy a zdroje společnosti Maximus
- Profesní rozvoj prostřednictvím vzdělávacích programů, workshopů a konferencí
- Placené komplexní školení