Maximus hỗ trợ các cơ quan chính phủ triển khai và hiện đại hóa các chương trình công thiết yếu trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, dịch vụ xã hội, quốc phòng, an ninh quốc gia và dịch vụ dân sự. Hoạt động của công ty bao gồm AI và phân tích dữ liệu, điện toán đám mây và an ninh mạng, nền tảng số, trung tâm liên lạc, hệ thống xác định điều kiện và đăng ký hưởng dịch vụ, dịch vụ lâm sàng, giải pháp doanh nghiệp Medicaid, tư vấn và vận hành chương trình. Với các đội ngũ hỗ trợ khách hàng cấp liên bang, tiểu bang và địa phương, Maximus kết hợp công nghệ với năng lực triển khai thực tế để cải thiện cách người dân tiếp cận các dịch vụ công và cách các cơ quan hoàn thành mục tiêu của mình.
Nhân viên Dịch vụ Khách hàng Ba ngôn ngữ (Tiếng Quan thoại và Tiếng Quảng Đông) – Maximus, Làm việc tại New York
Hỗ trợ người đăng ký dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại New York về hồ sơ đăng ký, câu hỏi về điều kiện, đăng ký chương trình và cập nhật tài khoản. Cung cấp dịch vụ khách hàng và hỗ trợ phiên dịch bằng tiếng Anh, tiếng Quan thoại và tiếng Quảng Đông cho chương trình dịch vụ y tế của Maximus.
Mô tả
- Tiếp nhận cuộc gọi từ người tiêu dùng, người dự định đăng ký và những người hỗ trợ người đăng ký
- Quản lý các liên hệ đến và đi một cách chính xác và chuyên nghiệp
- Ghi nhận và theo dõi các yêu cầu trong các hệ thống liên quan
- Hoàn tất hồ sơ đăng ký bảo hiểm chăm sóc sức khỏe qua điện thoại, bao gồm thông tin về hộ gia đình khai thuế và thu nhập, quyết định về điều kiện tham gia và đăng ký chương trình bảo hiểm sức khỏe
- Hướng dẫn hoặc chuyển người tiêu dùng đến các tổ chức phù hợp
- Xử lý các thay đổi do sự kiện trong đời, cập nhật thông tin cá nhân, yêu cầu hủy đăng ký và các giai đoạn đăng ký đặc biệt
- Gửi tài liệu được yêu cầu qua đường bưu điện, email hoặc hình thức tải xuống
- Điều phối hỗ trợ phiên dịch cho người gọi không nói tiếng Anh
- Chuyển cuộc gọi và vấn đề đến nhân viên được chỉ định khi cần nâng cấp xử lý
- Tham gia các cuộc họp và khóa đào tạo, đồng thời duy trì kiến thức hiện hành về chương trình và hệ thống
- Đạt các mục tiêu Đảm bảo Chất lượng và các chỉ số hiệu suất chính khác
- Tuân thủ các yêu cầu về bảo mật, quyền riêng tư và an toàn tại nơi làm việc
- Ngồi hoặc giữ nguyên một vị trí trong thời gian dài và thỉnh thoảng xử lý các vật nặng tối đa 25 pound
- Thực hiện các nhiệm vụ bổ sung do quản lý phân công
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc có chứng chỉ GED cùng ít nhất sáu tháng kinh nghiệm chuyên môn liên quan, hoặc có sự kết hợp tương đương giữa trình độ học vấn và kinh nghiệm
- Thông thạo tiếng Anh, tiếng Quan thoại và tiếng Quảng Đông
- Có khả năng nói, đọc và phiên dịch thành thạo bằng tiếng Quan thoại, tiếng Quảng Đông và tiếng Anh
- Sống trong bán kính 100 dặm tính từ New York, NY
- Hiện đang và sẽ cư trú lâu dài tại Hoa Kỳ lục địa
- Kỹ năng nhập dữ liệu và sử dụng điện thoại tốt
- Khả năng tổ chức, giao tiếp giữa cá nhân, giao tiếp bằng văn bản và giao tiếp bằng lời nói xuất sắc
- Thoải mái làm việc hiệu quả trong môi trường nhịp độ nhanh
- Có khả năng xử lý đồng thời nhiều nhiệm vụ phức tạp
- Có khả năng làm việc độc lập cũng như phối hợp trong nhóm
- Ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng máy tính, hệ thống điện thoại và tai nghe
- Ưu tiên có kinh nghiệm dịch vụ khách hàng trước đây
- Tốc độ kết nối Internet tối thiểu 20 Mbps
- Kết nối tại nhà qua Wi-Fi hoặc cáp Ethernet loại 5 hoặc 6 kết nối với bộ định tuyến
Phúc lợi
- Cơ hội nhận thưởng hằng năm dựa trên hiệu suất
- Các chương trình bảo hiểm y tế, nha khoa, thị lực, thuốc kê đơn và HSA được tài trợ một phần
- Bảo hiểm nhân thọ
- Giảm giá bảo hiểm ô tô, nhà ở, người thuê nhà và thú cưng
- Chương trình tiết kiệm hưu trí 401(k) có khoản đóng góp đối ứng từ công ty
- Nghỉ phép có lương, ngày lễ và nghỉ ốm
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn và dài hạn
- Chương trình Hỗ trợ Nhân viên hỗ trợ sức khỏe thể chất, cảm xúc và tài chính
- Nền tảng ghi nhận nhân viên
- Hoàn trả học phí
- Các phúc lợi và ưu đãi dành cho nhân viên
- Các chương trình và nguồn lực chăm sóc sức khỏe của Maximus
- Phát triển chuyên môn thông qua các chương trình đào tạo, hội thảo và hội nghị
- Đào tạo toàn diện có hưởng lương