Maximus помага на държавните агенции да предоставят и модернизират основни обществени програми в областта на здравеопазването, социалните услуги, отбраната, националната сигурност и гражданските услуги. Дейността му обхваща изкуствен интелект и анализи, облачни технологии и киберсигурност, цифрови платформи, контактни центрове, системи за оценка на правото на достъп и записване, клинични услуги, корпоративни решения за Medicaid, консултиране и управление на програми. Екипите на компанията подкрепят федерални, щатски и местни клиенти, като съчетават технологии с практическо изпълнение, за да подобрят достъпа на хората до обществени услуги и да помогнат на агенциите да постигат целите си.
Триeзичен представител за обслужване на клиенти (мандарин и кантонски) – Maximus, работа на място в Ню Йорк
Подпомагайте записаните в здравни програми в Ню Йорк със заявления, въпроси относно допустимостта, записване в планове и актуализации на акаунти. Предоставяйте обслужване на клиенти и преводаческа подкрепа на английски, мандарин и кантонски език за програмата за здравни услуги на Maximus.
Описание
- Обработвайте обаждания от потребители, потенциални записани лица и хора, които ги подпомагат
- Управлявайте входящи и изходящи контакти точно и професионално
- Записвайте и проследявайте запитванията в съответните системи
- Попълвайте по телефона заявления за здравно покритие, включително данни за данъчното домакинство и доходите, решения за допустимост и записване в здравен план
- Насочвайте потребителите към подходящите организации или ги препращайте към тях
- Обработвайте промени поради житейски събития, актуализации на демографски данни, искания за прекратяване на записването и специални периоди за записване
- Изпращайте поисканите материали по пощата, по имейл или за изтегляне
- Координирайте преводаческа подкрепа за обаждащи се, които не говорят английски
- Препращайте обаждания и проблеми към определени служители, когато е необходимо ескалиране
- Участвайте в срещи и обучения и поддържайте актуални знанията си за програмата и системите
- Постигайте целите за осигуряване на качеството и други ключови показатели за представянето
- Спазвайте изискванията за поверителност, защита на личните данни и безопасност на работното място
- Оставайте седнали или неподвижни за продължителни периоди и понякога боравете с предмети с тегло до 25 паунда
- Изпълнявайте допълнителни задачи, възложени от ръководството
Изисквания
- Диплома за завършено средно образование или GED плюс поне шест месеца релевантен професионален опит или еквивалентна комбинация от образование и опит
- Свободно владеене на английски, мандарин и кантонски език
- Способност за свободно говорене, четене и превод на мандарин, кантонски и английски език
- Живеене в радиус от 100 мили от Ню Йорк, Ню Йорк
- Настоящо и постоянно пребиваване в континенталната част на Съединените щати
- Добри умения за въвеждане на данни и телефонна комуникация
- Отлични организационни, междуличностни, писмени и устни комуникационни умения
- Комфортна работа в динамична среда
- Способност за едновременно управление на множество сложни задачи
- Способност за самостоятелна работа и работа в екип
- Предишен опит с компютри, телефонни системи и слушалки е предимство
- Предишен опит в обслужването на клиенти е предимство
- Скорост на интернет връзката най-малко 20 Mbps
- Домашна свързаност чрез Wi-Fi или Ethernet кабел от категория 5 или 6, свързан към рутера
Придобивки
- Възможности за годишен бонус според представянето
- Планове за медицинско, стоматологично, зрително и лекарствено осигуряване и частично финансирани HSA планове
- Животозастраховане
- Отстъпки за автомобилна, жилищна, наемателска и застраховка за домашни любимци
- Пенсионен спестовен план 401(k) със съответстващ принос от компанията
- Платен отпуск, празнични дни и отпуск по болест
- Покритие при краткосрочна и дългосрочна нетрудоспособност
- Програма за подпомагане на служителите, подкрепяща физическото, емоционалното и финансовото благополучие
- Платформа за признание на служителите
- Възстановяване на разходи за обучение
- Привилегии и отстъпки за служители
- Програми и ресурси на Maximus за благополучие
- Професионално развитие чрез програми за обучение, семинари и конференции
- Платено цялостно обучение