تساعد شركة Maximus الجهات الحكومية على تقديم البرامج العامة الأساسية وتحديثها في مجالات الرعاية الصحية والخدمات الإنسانية والدفاع والأمن القومي والخدمات المدنية. وتشمل أعمالها الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات، والحوسبة السحابية والأمن السيبراني، والمنصات الرقمية، ومراكز الاتصال، وأنظمة الأهلية والتسجيل، والخدمات السريرية، وحلول Medicaid المؤسسية، والاستشارات، وتشغيل البرامج. ومن خلال فرق تدعم العملاء الفيدراليين وعلى مستوى الولايات والحكومات المحلية، تجمع Maximus بين التكنولوجيا والتنفيذ العملي لتحسين وصول الناس إلى الخدمات العامة وتمكين الجهات الحكومية من تحقيق أهدافها.
ممثل خدمة عملاء بثلاث لغات (الماندرين والكانتونية) – ماكسيموس، نيويورك، من مقر العمل
قدّم الدعم للمسجلين في خدمات الرعاية الصحية بنيويورك بشأن الطلبات وأسئلة الأهلية والتسجيل في الخطط وتحديثات الحسابات. قدّم خدمة العملاء ودعم الترجمة بالإنجليزية والماندرين والكانتونية لبرنامج الخدمات الصحية التابع لماكسيموس.
الوصف
- التعامل مع مكالمات المستهلكين والمسجلين المحتملين والأفراد الذين يدعمون المسجلين
- إدارة جهات الاتصال الواردة والصادرة بدقة واحترافية
- تسجيل الاستفسارات وتتبعها في الأنظمة ذات الصلة
- إكمال طلبات تغطية الرعاية الصحية عبر الهاتف، بما في ذلك تفاصيل الأسرة الضريبية والدخل وقرارات الأهلية والتسجيل في الخطط الصحية
- توجيه المستهلكين أو إحالتهم إلى المنظمات المناسبة
- معالجة تغييرات الأحداث الحياتية والتحديثات الديموغرافية وطلبات إلغاء التسجيل وفترات التسجيل الخاصة
- إرسال المواد المطلوبة بالبريد أو البريد الإلكتروني أو عبر التنزيل
- تنسيق دعم الترجمة للمتصلين الذين لا يتحدثون الإنجليزية
- إحالة المكالمات والمشكلات إلى الموظفين المعينين عند الحاجة إلى التصعيد
- المشاركة في الاجتماعات والتدريب مع الحفاظ على حداثة المعرفة بالبرنامج والأنظمة
- تحقيق أهداف ضمان الجودة وغيرها من مؤشرات الأداء الرئيسية
- الالتزام بمتطلبات السرية والخصوصية والسلامة في مكان العمل
- البقاء جالسًا أو ثابتًا لفترات طويلة والتعامل أحيانًا مع أشياء يصل وزنها إلى 25 رطلاً
- إكمال المهام الإضافية التي تكلفها الإدارة
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو شهادة GED مع خبرة مهنية ذات صلة لا تقل عن ستة أشهر، أو مزيج مكافئ من التعليم والخبرة
- إتقان الإنجليزية والماندرين والكانتونية
- القدرة على التحدث والقراءة والترجمة بطلاقة بالماندرين والكانتونية والإنجليزية
- الإقامة ضمن مسافة 100 ميل من نيويورك، نيويورك
- الإقامة حاليًا وبشكل دائم في الولايات المتحدة القارية
- مهارات قوية في إدخال البيانات واستخدام الهاتف
- مهارات ممتازة في التنظيم والتعامل مع الآخرين والتواصل الكتابي والشفهي
- القدرة على العمل بفاعلية في بيئة سريعة الوتيرة
- القدرة على إدارة عدة مهام معقدة في الوقت نفسه
- القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق
- تُفضل الخبرة السابقة في استخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة الهاتف وسماعات الرأس
- تُفضل الخبرة السابقة في خدمة العملاء
- سرعة اتصال بالإنترنت لا تقل عن 20 ميجابت في الثانية
- اتصال منزلي عبر Wi-Fi أو كابل Ethernet من الفئة 5 أو 6 متصل بالموجه
المزايا
- فرص الحصول على مكافأة سنوية قائمة على الأداء
- خطط طبية وأسنان وبصر ووصفات طبية وخطط HSA ممولة جزئيًا
- تغطية تأمين على الحياة
- خصومات على تأمين السيارات والمنازل والمستأجرين والحيوانات الأليفة
- خطة ادخار تقاعدية 401(k) مع مساهمة مطابقة من الشركة
- إجازات مدفوعة الأجر والعطلات والإجازات المرضية
- تغطية العجز قصير الأجل وطويل الأجل
- برنامج مساعدة الموظفين لدعم العافية الجسدية والعاطفية والمالية
- منصة لتقدير الموظفين
- تعويض الرسوم الدراسية
- مزايا وخصومات للموظفين
- برامج وموارد ماكسيموس للعافية
- التطوير المهني من خلال برامج التدريب وورش العمل والمؤتمرات
- تدريب شامل مدفوع الأجر