Maximus aiuta gli enti governativi a fornire e modernizzare programmi pubblici essenziali nei settori della sanità, dei servizi alla persona, della difesa, della sicurezza nazionale e dei servizi civili. Le sue attività comprendono intelligenza artificiale e analisi dei dati, cloud e cybersicurezza, piattaforme digitali, centri di contatto, sistemi di idoneità e iscrizione, servizi clinici, soluzioni aziendali per Medicaid, consulenza e gestione dei programmi. Con team che supportano clienti federali, statali e locali, Maximus combina la tecnologia con un’attuazione concreta per migliorare l’accesso delle persone ai servizi pubblici e aiutare gli enti a raggiungere i propri obiettivi.
Rappresentante trilingue del servizio clienti (mandarino e cantonese) – Maximus, New York in presenza
Supporta gli iscritti ai servizi sanitari di New York nelle richieste, nelle domande sull’idoneità, nell’iscrizione ai piani e negli aggiornamenti dell’account. Fornisci assistenza clienti e supporto alla traduzione in inglese, mandarino e cantonese per il programma di servizi sanitari di Maximus.
Descrizione
- Gestire le chiamate di consumatori, potenziali iscritti e persone che assistono gli iscritti
- Gestire i contatti in entrata e in uscita con precisione e professionalità
- Registrare e monitorare le richieste nei sistemi pertinenti
- Completare telefonicamente le richieste di copertura sanitaria, inclusi i dati sul nucleo fiscale e sul reddito, le decisioni sull’idoneità e l’iscrizione ai piani sanitari
- Indirizzare o rinviare i consumatori alle organizzazioni appropriate
- Gestire i cambiamenti dovuti a eventi della vita, gli aggiornamenti demografici, le richieste di disiscrizione e i periodi di iscrizione speciale
- Inviare i materiali richiesti per posta, e-mail o download
- Coordinare il supporto alla traduzione per i chiamanti che non parlano inglese
- Riferire chiamate e problemi al personale designato quando è necessaria un’escalation
- Partecipare a riunioni e formazioni mantenendo aggiornate le conoscenze sul programma e sui sistemi
- Raggiungere gli obiettivi di garanzia della qualità e gli altri indicatori chiave di performance
- Rispettare i requisiti di riservatezza, privacy e sicurezza sul lavoro
- Rimanere seduti o fermi per periodi prolungati e occasionalmente maneggiare oggetti fino a 25 libbre
- Svolgere ulteriori mansioni assegnate dalla direzione
Requisiti
- Diploma di scuola superiore o GED e almeno sei mesi di esperienza professionale pertinente, oppure una combinazione equivalente di istruzione ed esperienza
- Conoscenza fluente di inglese, mandarino e cantonese
- Capacità di parlare, leggere e tradurre fluentemente in mandarino, cantonese e inglese
- Vivere entro 100 miglia da New York, NY
- Risiedere attualmente e permanentemente negli Stati Uniti continentali
- Solide competenze nell’inserimento dati e nell’uso del telefono
- Eccellenti capacità organizzative, interpersonali e di comunicazione scritta e verbale
- Disponibilità a lavorare efficacemente in un ambiente dinamico
- Capacità di gestire contemporaneamente diverse attività complesse
- Capacità di lavorare sia in autonomia sia come parte di un team
- È preferibile una precedente esperienza con computer, sistemi telefonici e cuffie
- È preferibile una precedente esperienza nel servizio clienti
- Velocità della connessione Internet di almeno 20 Mbps
- Connessione domestica tramite Wi-Fi o cavo Ethernet di categoria 5 o 6 collegato al router
Benefit
- Opportunità di bonus annuale basato sulle prestazioni
- Piani medici, dentistici, oculistici, per farmaci con prescrizione e HSA parzialmente finanziati
- Copertura assicurativa sulla vita
- Sconti sulle assicurazioni per auto, casa, affittuari e animali domestici
- Piano di risparmio previdenziale 401(k) con contributo integrativo aziendale
- Ferie retribuite, festività e congedo per malattia
- Copertura per invalidità a breve e lungo termine
- Programma di assistenza ai dipendenti a sostegno del benessere fisico, emotivo e finanziario
- Piattaforma di riconoscimento dei dipendenti
- Rimborso delle tasse scolastiche
- Vantaggi e sconti per i dipendenti
- Programmi e risorse per il benessere di Maximus
- Sviluppo professionale attraverso programmi di formazione, workshop e conferenze
- Formazione completa retribuita