Maximus pomáha vládnym agentúram poskytovať a modernizovať nevyhnutné verejné programy v oblasti zdravotnej starostlivosti, sociálnych služieb, obrany, národnej bezpečnosti a civilných služieb. Jeho činnosť zahŕňa umelú inteligenciu a analytiku, cloudové riešenia a kybernetickú bezpečnosť, digitálne platformy, kontaktné centrá, systémy oprávnenosti a registrácie, klinické služby, podnikové riešenia pre program Medicaid, poradenstvo a prevádzku programov. Tímy spoločnosti podporujú federálnych, štátnych aj miestnych klientov a prepájajú technológie s praktickou realizáciou s cieľom zlepšiť prístup ľudí k verejným službám a pomôcť agentúram dosahovať ich ciele.
Trojjazyčný pracovník zákazníckej podpory (mandarínčina a kantončina) – Maximus, New York, práca na pracovisku
Pomáhajte účastníkom zdravotnej starostlivosti v New Yorku so žiadosťami, otázkami týkajúcimi sa oprávnenosti, registráciou do plánov a aktualizáciami účtov. Poskytujte zákaznícku a tlmočnícku podporu v angličtine, mandarínčine a kantončine v rámci programu zdravotných služieb spoločnosti Maximus.
Popis
- Vybavujte hovory od spotrebiteľov, potenciálnych účastníkov a osôb, ktoré účastníkom pomáhajú
- Spravujte prichádzajúce a odchádzajúce kontakty presne a profesionálne
- Zaznamenávajte a sledujte otázky v príslušných systémoch
- Telefonicky dokončujte žiadosti o zdravotné poistenie vrátane údajov o daňovej domácnosti a príjme, rozhodnutí o oprávnenosti a registrácie do zdravotného plánu
- Nasmerujte spotrebiteľov na príslušné organizácie alebo ich na ne odkážte
- Spracúvajte zmeny životných udalostí, aktualizácie demografických údajov, žiadosti o odhlásenie a osobitné obdobia registrácie
- Posielajte požadované materiály poštou, e-mailom alebo na stiahnutie
- Koordinujte tlmočnícku podporu pre volajúcich, ktorí nehovoria po anglicky
- V prípade potreby eskalácie odovzdávajte hovory a problémy určeným pracovníkom
- Zúčastňujte sa na poradách a školeniach a udržiavajte si aktuálne znalosti o programe a systémoch
- Dosahujte ciele zabezpečenia kvality a ďalšie kľúčové ukazovatele výkonnosti
- Dodržiavajte požiadavky na dôvernosť, ochranu súkromia a bezpečnosť na pracovisku
- Zostávajte dlhší čas sedieť alebo na jednom mieste a príležitostne manipulujte s predmetmi s hmotnosťou do 25 libier
- Plňte ďalšie úlohy pridelené vedením
Požiadavky
- Stredoškolské vzdelanie alebo GED a najmenej šesť mesiacov relevantnej odbornej praxe alebo ekvivalentná kombinácia vzdelania a praxe
- Plynulá znalosť angličtiny, mandarínčiny a kantončiny
- Schopnosť plynulo hovoriť, čítať a prekladať v mandarínčine, kantončine a angličtine
- Bydlisko do 100 míľ od New Yorku v štáte New York
- Súčasné a trvalé bydlisko v kontinentálnej časti Spojených štátov
- Dobré zručnosti v zadávaní údajov a telefonovaní
- Vynikajúce organizačné, interpersonálne, písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Ochota efektívne pracovať v rýchlom pracovnom prostredí
- Schopnosť súčasne zvládať viacero zložitých úloh
- Schopnosť pracovať samostatne aj ako súčasť tímu
- Predchádzajúca prax s počítačmi, telefónnymi systémami a náhlavnými súpravami je výhodou
- Predchádzajúca prax v zákazníckych službách je výhodou
- Rýchlosť internetového pripojenia najmenej 20 Mb/s
- Domáce pripojenie cez Wi-Fi alebo ethernetový kábel kategórie 5 či 6 pripojený k smerovaču
Benefity
- Možnosť každoročných výkonnostných bonusov
- Zdravotné, zubné, očné a liekové poistenie a čiastočne financované plány HSA
- Životné poistenie
- Zľavy na poistenie automobilu, domácnosti, nájomníkov a domácich zvierat
- Dôchodkový sporiaci plán 401(k) s príspevkom zamestnávateľa
- Platené voľno, sviatky a nemocenské voľno
- Krátkodobé a dlhodobé poistenie pre prípad invalidity
- Program pomoci zamestnancom podporujúci fyzickú, emocionálnu a finančnú pohodu
- Platforma na oceňovanie zamestnancov
- Príspevok na školné
- Výhody a zľavy pre zamestnancov
- Programy a zdroje na podporu zdravia spoločnosti Maximus
- Profesijný rozvoj prostredníctvom školiacich programov, workshopov a konferencií
- Platené komplexné školenie