Maximus unterstützt staatliche Behörden dabei, wichtige öffentliche Programme in den Bereichen Gesundheitswesen, soziale Dienstleistungen, Verteidigung, nationale Sicherheit und zivile Dienstleistungen umzusetzen und zu modernisieren. Das Leistungsspektrum umfasst unter anderem KI und Analytik, Cloud-Technologien und Cybersicherheit, digitale Plattformen, Contactcenter, Systeme zur Anspruchsprüfung und Einschreibung, klinische Dienstleistungen, Medicaid-Unternehmenslösungen, Beratung und Programmbetrieb. Mit Teams, die Kunden auf Bundes-, Landes- und kommunaler Ebene unterstützen, verbindet Maximus Technologie mit praxisnaher Umsetzung, um den Zugang zu öffentlichen Dienstleistungen zu verbessern und Behörden beim Erreichen ihrer Ziele zu unterstützen.
Dreisprachige Kundenservicekraft (Mandarin und Kantonesisch) – Maximus, New York vor Ort
Unterstützen Sie Gesundheitsprogrammteilnehmende in New York bei Anträgen, Fragen zur Anspruchsberechtigung, der Krankenversicherung und Kontaktaktualisierungen. Bieten Sie Kundenservice und Übersetzungsunterstützung auf Englisch, Mandarin und Kantonesisch für das Gesundheitsdienstleistungsprogramm von Maximus.
Beschreibung
- Bearbeitung von Anrufen von Verbrauchern, potenziellen Teilnehmenden und Personen, die Teilnehmende unterstützen
- Eingehende und ausgehende Kontakte präzise und professionell bearbeiten
- Anfragen in den entsprechenden Systemen erfassen und nachverfolgen
- Anträge auf Gesundheitsversorgung telefonisch bearbeiten, einschließlich Angaben zum steuerlichen Haushalt und Einkommen, Entscheidungen zur Anspruchsberechtigung sowie Anmeldung zu Krankenversicherungsplänen
- Verbraucher an die zuständigen Organisationen weiterleiten oder verweisen
- Änderungen aufgrund von Lebensereignissen, demografische Aktualisierungen, Anträge auf Abmeldung und besondere Anmeldezeiträume bearbeiten
- Angeforderte Unterlagen per Post, E-Mail oder zum Herunterladen bereitstellen
- Übersetzungsunterstützung für Anrufer koordinieren, die kein Englisch sprechen
- Anrufe und Anliegen bei erforderlicher Eskalation an zuständige Mitarbeitende weiterleiten
- An Besprechungen und Schulungen teilnehmen und die Kenntnisse über Programme und Systeme aktuell halten
- Ziele der Qualitätssicherung und andere wichtige Leistungskennzahlen erreichen
- Anforderungen zu Vertraulichkeit, Datenschutz und Arbeitssicherheit einhalten
- Über längere Zeit sitzen oder an einem festen Platz arbeiten und gelegentlich Gegenstände mit einem Gewicht von bis zu 25 Pfund handhaben
- Weitere von der Geschäftsleitung zugewiesene Aufgaben übernehmen
Anforderungen
- Abitur oder GED sowie mindestens sechs Monate einschlägige Berufserfahrung oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Berufserfahrung
- Fließende Kenntnisse in Englisch, Mandarin und Kantonesisch
- Mandarin, Kantonesisch und Englisch fließend sprechen, lesen und übersetzen können
- Wohnsitz innerhalb eines Radius von 100 Meilen um New York, NY
- Derzeitiger und dauerhafter Wohnsitz in den kontinentalen Vereinigten Staaten
- Gute Fähigkeiten in der Dateneingabe und im Telefonieren
- Ausgeprägte organisatorische, zwischenmenschliche, schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Bereitschaft, in einem schnelllebigen Umfeld effektiv zu arbeiten
- Fähigkeit, mehrere komplexe Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen
- Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team zu arbeiten
- Frühere Erfahrung mit Computern, Telefonsystemen und Headsets von Vorteil
- Erfahrung im Kundenservice von Vorteil
- Internetverbindung mit einer Geschwindigkeit von mindestens 20 Mbit/s
- Internetverbindung zu Hause über WLAN oder ein Ethernet-Kabel der Kategorie 5 oder 6, das mit dem Router verbunden ist
Zusatzleistungen
- Leistungsabhängige Möglichkeiten für jährliche Bonuszahlungen
- Medizinische, zahnmedizinische und augenärztliche Versorgung, verschreibungspflichtige Leistungen sowie teilweise finanzierte HSA-Pläne
- Lebensversicherungsschutz
- Rabatte auf Kfz-, Hausrat-, Miet- und Haustierversicherungen
- 401(k)-Altersvorsorgeplan mit Arbeitgeberzuschuss
- Bezahlter Urlaub, Feiertage und Krankheitsurlaub
- Kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm zur Förderung des körperlichen, emotionalen und finanziellen Wohlbefindens
- Plattform zur Anerkennung von Mitarbeitenden
- Erstattung von Studiengebühren
- Vergünstigungen und Rabatte für Mitarbeitende
- Wellnessprogramme und -ressourcen von Maximus
- Berufliche Weiterentwicklung durch Schulungsprogramme, Workshops und Konferenzen
- Bezahlte umfassende Einarbeitung