Maximus hjælper offentlige myndigheder med at levere og modernisere vigtige offentlige programmer inden for sundhedspleje, sociale ydelser, forsvar, national sikkerhed og civile tjenester. Virksomhedens arbejde omfatter AI og analyse, cloud og cybersikkerhed, digitale platforme, kontaktcentre, systemer til vurdering af berettigelse og tilmelding, kliniske tjenester, Medicaid-virksomhedsløsninger, rådgivning og programdrift. Med teams, der understøtter føderale, statslige og lokale kunder, kombinerer Maximus teknologi med praktisk gennemførelse for at forbedre, hvordan mennesker får adgang til offentlige tjenester, og hvordan myndigheder når deres mål.
Tresproget kundeservicemedarbejder (mandarin og kantonesisk) – Maximus, New York på stedet
Hjælp sundhedsforsikrede i New York med ansøgninger, spørgsmål om berettigelse, tilmelding til planer og kontoændringer. Yd kundeservice og oversættelsesstøtte på engelsk, mandarin og kantonesisk i Maximus' sundhedsprogram.
Beskrivelse
- Håndtere opkald fra forbrugere, potentielle tilmeldte og personer, der hjælper tilmeldte
- Håndtere indgående og udgående henvendelser nøjagtigt og professionelt
- Registrere og følge op på forespørgsler i de relevante systemer
- Udfylde ansøgninger om sundhedsdækning pr. telefon, herunder oplysninger om skattehusstand og indkomst, afgørelser om berettigelse og tilmelding til sundhedsplaner
- Vejlede eller henvise forbrugere til de relevante organisationer
- Behandle ændringer i livssituation, demografiske opdateringer, anmodninger om udmeldelse og særlige tilmeldingsperioder
- Sende ønskede materialer med post, e-mail eller som download
- Koordinere oversættelsesstøtte for personer, der ikke taler engelsk
- Henvise opkald og problemer til udpeget personale, når eskalering er nødvendig
- Deltage i møder og oplæring og holde viden om programmet og systemerne opdateret
- Nå mål for kvalitetssikring og andre vigtige resultatmål
- Følge krav til fortrolighed, privatliv og sikkerhed på arbejdspladsen
- Forblive siddende eller stationær i længere perioder og lejlighedsvis håndtere genstande på op til 25 pund
- Udføre yderligere opgaver, der tildeles af ledelsen
Krav
- Gymnasial eksamen eller GED samt mindst seks måneders relevant erhvervserfaring eller en tilsvarende kombination af uddannelse og erfaring
- Flydende engelsk, mandarin og kantonesisk
- Evne til at tale, læse og oversætte flydende på mandarin, kantonesisk og engelsk
- Bo inden for 100 miles fra New York, NY
- På nuværende tidspunkt og permanent bosat i det kontinentale USA
- Gode færdigheder inden for dataindtastning og telefonbetjening
- Fremragende organisatoriske, interpersonelle, skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
- Trives med at arbejde effektivt i et miljø med højt tempo
- Evne til at håndtere flere komplekse opgaver samtidig
- Evne til at arbejde både selvstændigt og som en del af et team
- Tidligere erfaring med computere, telefonsystemer og headset er en fordel
- Tidligere erfaring med kundeservice er en fordel
- Internetforbindelse med en hastighed på mindst 20 Mbps
- Internetforbindelse i hjemmet via Wi-Fi eller kategori 5- eller 6-Ethernetkabel tilsluttet routeren
Fordele
- Mulighed for årlig præstationsbaseret bonus
- Sundheds-, tand-, syns- og receptpligtige lægemiddelordninger samt delvist finansierede HSA-ordninger
- Livsforsikringsdækning
- Rabatter på bil-, hus-, lejer- og kæledyrsforsikring
- 401(k)-pensionsopsparing med arbejdsgivermatch
- Betalt frihed, helligdage og sygeorlov
- Dækning ved kortvarig og langvarig funktionsnedsættelse
- Medarbejderassistanceprogram, der støtter fysisk, følelsesmæssig og økonomisk trivsel
- Platform til medarbejderanerkendelse
- Tilskud til studieafgifter
- Medarbejderfordele og rabatter
- Maximus' programmer og ressourcer til trivsel
- Professionel udvikling gennem træningsprogrammer, workshops og konferencer
- Omfattende betalt oplæring