Maximus aide les organismes gouvernementaux à fournir et à moderniser des programmes publics essentiels dans les domaines de la santé, des services sociaux, de la défense, de la sécurité nationale et des services civils. Ses activités couvrent l’intelligence artificielle et l’analyse de données, le cloud et la cybersécurité, les plateformes numériques, les centres de contact, les systèmes d’éligibilité et d’inscription, les services cliniques, les solutions d’entreprise Medicaid, le conseil et la gestion de programmes. Grâce à des équipes qui accompagnent des clients fédéraux, étatiques et locaux, Maximus associe la technologie à une mise en œuvre concrète afin d’améliorer l’accès des personnes aux services publics et d’aider les organismes à atteindre leurs objectifs.
Représentant trilingue du service client (mandarin et cantonais) – Maximus, New York en présentiel
Accompagnez les adhérents aux services de santé de New York pour leurs demandes, questions d’éligibilité, inscriptions aux régimes et mises à jour de compte. Fournissez un service client et un soutien en traduction en anglais, mandarin et cantonais pour le programme de services de santé de Maximus.
Description
- Traiter les appels des consommateurs, des adhérents potentiels et des personnes qui les accompagnent
- Gérer les contacts entrants et sortants avec précision et professionnalisme
- Enregistrer et suivre les demandes dans les systèmes appropriés
- Remplir par téléphone les demandes de couverture santé, notamment les informations sur le foyer fiscal et les revenus, les décisions d’éligibilité et l’inscription aux régimes de santé
- Orienter ou adresser les consommateurs aux organismes appropriés
- Traiter les changements liés aux événements de vie, les mises à jour démographiques, les demandes de désinscription et les périodes d’inscription spéciale
- Envoyer les documents demandés par courrier, e-mail ou téléchargement
- Coordonner le soutien en traduction pour les appelants qui ne parlent pas anglais
- Transférer les appels et les problèmes au personnel désigné lorsqu’une escalade est nécessaire
- Participer aux réunions et aux formations tout en maintenant à jour les connaissances sur le programme et les systèmes
- Atteindre les objectifs d’assurance qualité et les autres indicateurs clés de performance
- Respecter les exigences de confidentialité, de protection de la vie privée et de sécurité au travail
- Rester assis ou immobile pendant de longues périodes et manipuler occasionnellement des objets pesant jusqu’à 25 livres
- Effectuer d’autres tâches confiées par la direction
Exigences
- Diplôme d’études secondaires ou GED et au moins six mois d’expérience professionnelle pertinente, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience
- Maîtrise de l’anglais, du mandarin et du cantonais
- Capacité à parler, lire et traduire couramment en mandarin, cantonais et anglais
- Résider à moins de 100 miles de New York, NY
- Résider actuellement et de manière permanente dans les États-Unis continentaux
- Solides compétences en saisie de données et au téléphone
- Excellentes aptitudes organisationnelles, interpersonnelles et de communication écrite et orale
- Aisance à travailler efficacement dans un environnement au rythme soutenu
- Capacité à gérer simultanément plusieurs tâches complexes
- Capacité à travailler de manière autonome et au sein d’une équipe
- Une expérience préalable des ordinateurs, des systèmes téléphoniques et des casques est souhaitée
- Une expérience préalable du service client est souhaitée
- Connexion Internet d’au moins 20 Mbps
- Connexion à domicile par Wi-Fi ou câble Ethernet de catégorie 5 ou 6 relié au routeur
Avantages
- Possibilités de prime annuelle fondée sur la performance
- Régimes médicaux, dentaires, optiques, de médicaments sur ordonnance et HSA partiellement financés
- Couverture d’assurance vie
- Réductions sur les assurances automobile, habitation, locataire et animaux de compagnie
- Plan d’épargne-retraite 401(k) avec abondement de l’entreprise
- Congés payés, jours fériés et congés maladie
- Couverture invalidité de courte et de longue durée
- Programme d’aide aux employés favorisant le bien-être physique, émotionnel et financier
- Plateforme de reconnaissance des employés
- Remboursement des frais de scolarité
- Avantages et réductions pour les employés
- Programmes et ressources de bien-être de Maximus
- Développement professionnel grâce à des programmes de formation, des ateliers et des conférences
- Formation complète rémunérée