
A Maximus kormányzati szervezeteknek segít az egészségügy, a szociális szolgáltatások, a védelem, a nemzetbiztonság és a civil szolgáltatások területén működő alapvető közprogramok megvalósításában és korszerűsítésében. Tevékenysége kiterjed a mesterséges intelligenciára és az adatelemzésre, a felhőtechnológiára és a kiberbiztonságra, a digitális platformokra, az ügyfélszolgálati központokra, a jogosultság- és beiratkozási rendszerekre, a klinikai szolgáltatásokra, a Medicaid vállalati megoldásaira, a tanácsadásra és a programok működtetésére. A szövetségi, állami és helyi szintű ügyfeleket támogató csapataival a Maximus a technológiát gyakorlati megvalósítási tapasztalattal ötvözi, hogy javítsa az emberek hozzáférését a közszolgáltatásokhoz, és segítse a szervezeteket céljaik elérésében.
Háromnyelvű ügyfélszolgálati munkatárs (mandarin és kantoni) – Maximus, New York, helyszíni munkavégzés
Támogassa a New York-i egészségügyi programba jelentkezőket a kérelmekkel, a jogosultsági kérdésekkel, a programba való felvétellel és a fiókfrissítésekkel kapcsolatban. Biztosítson ügyfélszolgálati és tolmácsolási támogatást angol, mandarin és kantoni nyelven a Maximus egészségügyi szolgáltatási programjában.
Leírás
- Fogadja a fogyasztók, a leendő jelentkezők és a jelentkezőket támogató személyek hívásait
- Pontosan és professzionálisan kezelje a bejövő és kimenő kapcsolatokat
- Rögzítse és kövesse nyomon a megkereséseket a megfelelő rendszerekben
- Telefonon végezze el az egészségügyi fedezetre vonatkozó kérelmeket, beleértve az adóháztartásra és jövedelemre vonatkozó adatokat, a jogosultsági döntéseket és az egészségügyi programba való felvételt
- Irányítsa vagy utalja a fogyasztókat a megfelelő szervezetekhez
- Dolgozza fel az élethelyzet-változásokat, a demográfiai adatok frissítését, a programból való kilépési kérelmeket és a különleges felvételi időszakokat
- Küldje el a kért anyagokat postai úton, e-mailben vagy letöltésre
- Koordinálja a tolmácsolási támogatást az angolul nem beszélő hívók számára
- Ha eszkalációra van szükség, utalja a hívásokat és ügyeket a kijelölt munkatársakhoz
- Vegyen részt megbeszéléseken és képzéseken, miközben naprakészen tartja program- és rendszerismereteit
- Teljesítse a minőségbiztosítási célokat és az egyéb kulcsfontosságú teljesítménymutatókat
- Tartsa be a titoktartási, adatvédelmi és munkahelyi biztonsági követelményeket
- Hosszabb ideig ülő vagy álló, helyhez kötött munkavégzésre legyen képes, és alkalmanként kezeljen legfeljebb 25 font súlyú tárgyakat
- Végezze el a vezetőség által kijelölt további feladatokat
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy GED és legalább hat hónap releváns szakmai tapasztalat, illetve a végzettség és a tapasztalat ezekkel egyenértékű kombinációja
- Angol, mandarin és kantoni nyelvtudás
- Mandarin, kantoni és angol nyelven való folyékony beszéd-, olvasási és fordítási képesség
- New York, NY 100 mérföldes körzetében való lakóhely
- Jelenleg és állandó jelleggel az Egyesült Államok kontinentális részén való tartózkodás
- Magabiztos adatbeviteli és telefonos készségek
- Kiváló szervezési, interperszonális, írásbeli és szóbeli kommunikációs készségek
- Gyors tempójú környezetben való hatékony munkavégzés
- Több összetett feladat egyidejű kezelése
- Önállóan és csapatban való munkavégzés
- Számítógépekkel, telefonrendszerekkel és fejhallgatókkal szerzett korábbi tapasztalat előnyt jelent
- Korábbi ügyfélszolgálati tapasztalat előnyt jelent
- Legalább 20 Mbps internetkapcsolati sebesség
- Wi-Fi-n vagy az útválasztóhoz csatlakoztatott 5-ös vagy 6-os kategóriájú Ethernet-kábelen keresztüli otthoni kapcsolat
Juttatások
- Teljesítményalapú éves bónuszlehetőségek
- Orvosi, fogászati, látás- és vényköteles gyógyszerbiztosítási tervek, valamint részben finanszírozott HSA-tervek
- Életbiztosítási fedezet
- Kedvezmények gépjármű-, lakás-, bérlői és kisállat-biztosításokra
- 401(k) nyugdíj-megtakarítási terv vállalati hozzájárulással
- Fizetett szabadság, ünnepnapok és betegszabadság
- Rövid és hosszú távú rokkantsági fedezet
- A fizikai, érzelmi és pénzügyi jóllétet támogató munkavállalói támogatási program
- Munkavállalói elismerési platform
- Tandíj-visszatérítés
- Munkavállalói juttatások és kedvezmények
- Maximus jólléti programjai és erőforrásai
- Szakmai fejlődés képzési programokon, workshopokon és konferenciákon keresztül
- Fizetett, átfogó képzés