三语客户服务代表（普通话和粤语）—Maximus，纽约现场办公
为纽约医疗保健参保人员提供申请、资格、计划参保和账户更新方面的支持。 使用英语、普通话和粤语为Maximus健康服务项目提供客户服务及翻译支持。
描述
- 处理消费者、潜在参保人员及参保人员支持者的来电
- 准确、专业地管理呼入和呼出联系
- 在相关系统中记录和跟踪咨询
- 通过电话完成医疗保健覆盖申请，包括报税家庭和收入信息、资格决定及医疗计划参保
- 将消费者指引或转介至适当的机构
- 处理生活事件变更、人口统计信息更新、退出参保请求及特殊参保期事项
- 通过邮件、电子邮件或下载方式发送所需材料
- 为不会说英语的来电者协调翻译支持
- 在需要升级处理时，将来电和问题转交指定工作人员
- 参加会议和培训，并持续掌握项目及系统知识
- 达到质量保证目标及其他关键绩效指标
- 遵守保密、隐私和工作场所安全要求
- 长时间保持坐姿或固定姿势，偶尔搬运重量不超过25磅的物品
- 完成管理层安排的其他职责
任职要求
- 高中毕业证或GED，并具有至少六个月相关专业经验；或具备同等教育和经验组合
- 流利使用英语、普通话和粤语
- 能够流利地使用普通话、粤语和英语进行口语交流、阅读和翻译
- 居住在纽约州纽约市100英里以内
- 目前并永久居住在美国大陆地区
- 具备良好的数据录入和电话沟通技能
- 具备出色的组织、人际交往、书面及口头沟通能力
- 能够适应快节奏环境并有效工作
- 能够同时处理多项复杂任务
- 能够独立工作，也能作为团队成员工作
- 有计算机、电话系统和耳机使用经验者优先
- 有客户服务经验者优先
- 互联网连接速度至少为20 Mbps
- 家庭网络通过Wi-Fi或连接至路由器的5类或6类以太网线接入
福利待遇
- 绩效挂钩的年度奖金机会
- 医疗、牙科、视力、处方药及部分资助的HSA计划
- 人寿保险保障
- 汽车、房屋、租客及宠物保险折扣
- 401(k)退休储蓄计划及公司配比
- 带薪休假、节假日和病假
- 短期和长期伤残保障
- 员工援助计划，支持身体、情绪和财务健康
- 员工认可平台
- 学费报销
- 员工福利和折扣
- Maximus健康项目和资源
- 通过培训项目、研讨会和会议促进职业发展
- 带薪全面培训