Maximus допомагає державним установам надавати й модернізувати важливі державні програми у сферах охорони здоров’я, соціальних послуг, оборони, національної безпеки та цивільних послуг. Компанія працює з рішеннями на основі ШІ й аналітики, хмарними технологіями та кібербезпекою, цифровими платформами, контакт-центрами, системами визначення права на отримання послуг і реєстрації, клінічними сервісами, корпоративними рішеннями для Medicaid, консалтингом та операційним управлінням програмами. Команди Maximus підтримують федеральних клієнтів, а також клієнтів на рівні штатів і місцевих органів влади, поєднуючи технології з практичною реалізацією, щоб спростити доступ людей до державних послуг і допомогти установам досягати своїх цілей.
Тримовний фахівець із обслуговування клієнтів (мандаринська та кантонська мови) — Maximus, Нью-Йорк, робота на місці
Допомагайте учасникам програм медичного обслуговування в Нью-Йорку з поданням заяв, питаннями щодо права на участь, вибором плану та оновленням облікових даних. Надавайте клієнтську й перекладацьку підтримку англійською, мандаринською та кантонською мовами в межах медичної програми Maximus.
Опис
- Опрацьовуйте дзвінки від споживачів, потенційних учасників і осіб, які допомагають учасникам
- Точно та професійно обробляйте вхідні й вихідні звернення
- Записуйте та відстежуйте запити у відповідних системах
- Оформлюйте телефоном заяви на медичне покриття, зокрема дані про податкове домогосподарство й дохід, рішення щодо права на участь і реєстрацію в плані медичного страхування
- Спрямовуйте споживачів до відповідних організацій
- Опрацьовуйте зміни у зв’язку з життєвими подіями, оновлення демографічних даних, запити на припинення участі та спеціальні періоди реєстрації
- Надсилайте запитані матеріали поштою, електронною поштою або для завантаження
- Організовуйте перекладацьку підтримку для абонентів, які не розмовляють англійською
- Передавайте дзвінки та питання визначеним працівникам, якщо потрібна ескалація
- Беріть участь у зустрічах і навчанні, підтримуючи актуальні знання про програму та системи
- Досягайте цільових показників контролю якості та інших ключових показників ефективності
- Дотримуйтеся вимог конфіденційності, захисту приватності та безпеки на робочому місці
- Тривалий час залишайтеся сидіти або нерухомо та інколи працюйте з предметами вагою до 25 фунтів
- Виконуйте інші обов’язки, доручені керівництвом
Вимоги
- Диплом про закінчення середньої школи або GED і щонайменше шість місяців відповідного професійного досвіду або еквівалентне поєднання освіти й досвіду
- Вільне володіння англійською, мандаринською та кантонською мовами
- Здатність вільно говорити, читати й перекладати мандаринською, кантонською та англійською мовами
- Проживання в межах 100 миль від Нью-Йорка, штат Нью-Йорк
- Постійне проживання на континентальній території США
- Відмінні навички введення даних і роботи з телефоном
- Відмінні організаторські, міжособистісні навички, а також навички письмового й усного спілкування
- Здатність ефективно працювати в динамічному середовищі
- Здатність одночасно виконувати кілька складних завдань
- Здатність працювати самостійно та в команді
- Бажаний попередній досвід роботи з комп’ютерами, телефонними системами та гарнітурами
- Бажаний попередній досвід роботи в обслуговуванні клієнтів
- Швидкість інтернет-з’єднання щонайменше 20 Мбіт/с
- Домашнє підключення через Wi-Fi або кабель Ethernet категорії 5 чи 6, під’єднаний до маршрутизатора
Переваги
- Щорічні бонуси за результатами роботи
- Медичне, стоматологічне страхування, страхування зору та рецептурних препаратів, а також частково фінансовані плани HSA
- Страхування життя
- Знижки на страхування автомобіля, житла, орендарів і домашніх тварин
- Пенсійний накопичувальний план 401(k) із внесками компанії
- Оплачувана відпустка, святкові дні та лікарняні
- Короткострокове й довгострокове страхування на випадок непрацездатності
- Програма допомоги працівникам, що підтримує фізичне, емоційне та фінансове благополуччя
- Платформа відзначення працівників
- Відшкодування витрат на навчання
- Пільги та знижки для працівників
- Оздоровчі програми та ресурси Maximus
- Професійний розвиток через навчальні програми, семінари й конференції
- Оплачуване комплексне навчання