A Maximus ajuda órgãos governamentais a oferecer e modernizar programas públicos essenciais nas áreas de saúde, serviços humanos, defesa, segurança nacional e serviços civis. Seu trabalho abrange inteligência artificial e análise de dados, nuvem e cibersegurança, plataformas digitais, centrais de atendimento, sistemas de elegibilidade e inscrição, serviços clínicos, soluções empresariais para o Medicaid, consultoria e operações de programas. Com equipes que apoiam clientes federais, estaduais e locais, a Maximus combina tecnologia com execução prática para melhorar o acesso das pessoas aos serviços públicos e ajudar os órgãos a alcançar seus objetivos.
Representante trilíngue de atendimento ao cliente (mandarim e cantonês) – Maximus, Nova York presencial
Preste suporte aos inscritos em serviços de saúde de Nova York com solicitações, dúvidas sobre elegibilidade, inscrição em planos e atualizações de contas. Ofereça atendimento ao cliente e suporte de tradução em inglês, mandarim e cantonês para o programa de serviços de saúde da Maximus.
Descrição
- Atender chamadas de consumidores, possíveis inscritos e pessoas que apoiam os inscritos
- Gerenciar contatos recebidos e realizados com precisão e profissionalismo
- Registrar e acompanhar consultas nos sistemas relevantes
- Concluir por telefone solicitações de cobertura de saúde, incluindo dados do domicílio fiscal e da renda, decisões de elegibilidade e inscrição em planos de saúde
- Orientar ou encaminhar consumidores às organizações apropriadas
- Processar alterações por eventos de vida, atualizações demográficas, solicitações de cancelamento e períodos de inscrição especial
- Enviar materiais solicitados por correio, e-mail ou download
- Coordenar suporte de tradução para pessoas que não falam inglês
- Encaminhar chamadas e problemas à equipe designada quando for necessário escalar
- Participar de reuniões e treinamentos, mantendo atualizados os conhecimentos sobre o programa e os sistemas
- Alcançar as metas de garantia da qualidade e outros principais indicadores de desempenho
- Cumprir os requisitos de confidencialidade, privacidade e segurança no trabalho
- Permanecer sentado ou parado por períodos prolongados e ocasionalmente manusear itens de até 25 libras
- Realizar outras tarefas atribuídas pela gerência
Requisitos
- Diploma de ensino médio ou GED e pelo menos seis meses de experiência profissional relevante, ou combinação equivalente de educação e experiência
- Fluência em inglês, mandarim e cantonês
- Capacidade de falar, ler e traduzir fluentemente em mandarim, cantonês e inglês
- Morar em um raio de 100 milhas de Nova York, NY
- Residir atualmente e permanentemente nos Estados Unidos continentais
- Boas habilidades de digitação de dados e atendimento telefônico
- Excelentes habilidades organizacionais, interpessoais e de comunicação escrita e verbal
- Conforto para trabalhar com eficiência em um ambiente dinâmico
- Capacidade de gerenciar várias tarefas complexas ao mesmo tempo
- Capacidade de trabalhar de forma independente e como parte de uma equipe
- Experiência anterior com computadores, sistemas telefônicos e fones de ouvido é preferencial
- Experiência anterior em atendimento ao cliente é preferencial
- Velocidade de conexão à Internet de pelo menos 20 Mbps
- Conexão doméstica por Wi-Fi ou cabo Ethernet de categoria 5 ou 6 conectado ao roteador
Benefícios
- Oportunidades de bônus anual baseado no desempenho
- Planos médicos, odontológicos, oftalmológicos, de medicamentos com receita e de HSA parcialmente financiados
- Cobertura de seguro de vida
- Descontos em seguros de automóvel, residência, aluguel e animais de estimação
- Plano de poupança para aposentadoria 401(k) com contrapartida da empresa
- Folgas remuneradas, feriados e licença médica
- Cobertura por invalidez de curto e longo prazo
- Programa de assistência aos funcionários que apoia o bem-estar físico, emocional e financeiro
- Plataforma de reconhecimento de funcionários
- Reembolso de mensalidades
- Benefícios e descontos para funcionários
- Programas e recursos de bem-estar da Maximus
- Desenvolvimento profissional por meio de programas de treinamento, workshops e conferências
- Treinamento abrangente remunerado