Maximus помогает государственным учреждениям предоставлять и модернизировать важнейшие государственные программы в сферах здравоохранения, социальных услуг, обороны, национальной безопасности и гражданских услуг. Компания работает с решениями на основе ИИ и аналитики, облачными технологиями и кибербезопасностью, цифровыми платформами, контактными центрами, системами определения права на получение услуг и регистрации, клиническими сервисами, корпоративными решениями для Medicaid, консалтингом и операционным управлением программами. Команды Maximus поддерживают федеральных клиентов, а также клиентов на уровне штатов и местных органов власти, сочетая технологии с практической реализацией, чтобы упростить доступ людей к государственным услугам и помочь учреждениям достигать своих целей.
Трёхъязычный специалист по работе с клиентами (мандаринский и кантонский диалекты) — Maximus, Нью-Йорк, работа на месте
Помогайте жителям Нью-Йорка, участвующим в программах медицинского обслуживания, с подачей заявлений, вопросами о праве на участие, выбором плана и обновлением данных. Оказывайте клиентскую и переводческую поддержку на английском, мандаринском и кантонском языках в рамках медицинской программы Maximus.
Описание
- Обрабатывайте звонки от потребителей, потенциальных участников и лиц, помогающих участникам
- Точно и профессионально обрабатывайте входящие и исходящие обращения
- Записывайте и отслеживайте запросы в соответствующих системах
- Оформляйте по телефону заявления на медицинское покрытие, включая сведения о налоговой семье и доходах, решения о праве на участие и регистрацию в медицинском плане
- Направляйте потребителей в соответствующие организации
- Обрабатывайте изменения в связи с жизненными событиями, обновления демографических данных, запросы на прекращение участия и специальные периоды регистрации
- Отправляйте запрошенные материалы по почте, электронной почте или для скачивания
- Организуйте переводческую поддержку для абонентов, не говорящих по-английски
- Передавайте звонки и вопросы назначенным сотрудникам, когда требуется эскалация
- Участвуйте в совещаниях и обучении, поддерживая актуальные знания о программе и системах
- Достигайте целевых показателей контроля качества и других ключевых показателей эффективности
- Соблюдайте требования конфиденциальности, защиты данных и безопасности на рабочем месте
- Оставайтесь в сидячем или неподвижном положении в течение длительного времени и иногда обращайтесь с предметами весом до 25 фунтов
- Выполняйте дополнительные обязанности, порученные руководством
Требования
- Диплом об окончании средней школы или GED и не менее шести месяцев соответствующего профессионального опыта либо эквивалентное сочетание образования и опыта
- Свободное владение английским, мандаринским и кантонским языками
- Умение свободно говорить, читать и переводить на мандаринском, кантонском и английском языках
- Проживание в пределах 100 миль от Нью-Йорка, штат Нью-Йорк
- Текущее и постоянное проживание на континентальной территории США
- Навыки ввода данных и работы с телефоном
- Отличные организаторские, межличностные навыки, а также навыки письменного и устного общения
- Готовность эффективно работать в быстро меняющейся среде
- Способность одновременно выполнять несколько сложных задач
- Способность работать самостоятельно и в команде
- Предпочтителен предыдущий опыт работы с компьютерами, телефонными системами и гарнитурами
- Предпочтителен предыдущий опыт работы в сфере обслуживания клиентов
- Скорость интернет-соединения не менее 20 Мбит/с
- Подключение дома через Wi-Fi или кабель Ethernet категории 5 или 6, подключённый к маршрутизатору
Преимущества
- Ежегодные бонусы по результатам работы
- Медицинское, стоматологическое страхование, страхование зрения и рецептурных препаратов, а также частично финансируемые планы HSA
- Страхование жизни
- Скидки на страхование автомобиля, жилья, арендаторов и домашних животных
- Пенсионный накопительный план 401(k) с соответствующими взносами компании
- Оплачиваемый отпуск, праздничные дни и больничный
- Краткосрочное и долгосрочное страхование по нетрудоспособности
- Программа помощи сотрудникам, поддерживающая физическое, эмоциональное и финансовое благополучие
- Платформа признания достижений сотрудников
- Возмещение расходов на обучение
- Льготы и скидки для сотрудников
- Оздоровительные программы и ресурсы Maximus
- Профессиональное развитие через учебные программы, семинары и конференции
- Оплачиваемое комплексное обучение