Maximusは、医療、福祉、国防、国家安全、行政サービスなどの分野で、政府機関が重要な公共プログラムを提供し、現代化できるよう支援しています。事業領域は、AIとアナリティクス、クラウドとサイバーセキュリティ、デジタルプラットフォーム、コンタクトセンター、資格認定・加入登録システム、臨床サービス、メディケイド向けエンタープライズソリューション、コンサルティング、プログラム運営に及びます。連邦、州、地方の顧客を支援するチームが、テクノロジーと現場での実行力を組み合わせ、人々が公共サービスを利用する方法と、政府機関が目標を達成する方法の改善に取り組んでいます。
3言語カスタマーサービス担当者（北京語・広東語）—Maximus、ニューヨーク勤務
ニューヨークの医療保険加入者に、申請、資格、プラン加入、アカウント更新に関するサポートを提供します。 Maximusの医療サービスプログラムで、英語・北京語・広東語によるカスタマーサービスと通訳支援を行います。
仕事内容
- 消費者、加入希望者、加入者を支援する方からの電話に対応する
- 正確かつプロフェッショナルに受電・架電を管理する
- 関連システムに問い合わせを記録し、追跡する
- 税務上の世帯情報や収入情報、資格判定、医療プラン加入を含む医療保険申請を電話で完了する
- 消費者を適切な機関へ案内または紹介する
- ライフイベントの変更、人口統計情報の更新、脱退申請、特別加入期間に関する手続きを行う
- 要求された資料を郵送、メール、またはダウンロードで送付する
- 英語を話さない発信者のために通訳支援を調整する
- エスカレーションが必要な場合、電話や問題を指定担当者へ引き継ぐ
- 会議や研修に参加し、プログラムとシステムの知識を常に更新する
- 品質保証目標やその他の主要業績指標を達成する
- 機密保持、プライバシー、職場の安全に関する要件を遵守する
- 長時間座位または同じ場所にとどまり、場合によっては25ポンドまでの物品を扱う
- 管理者から割り当てられたその他の業務を行う
応募要件
- 高校卒業証書またはGEDに加え、関連する実務経験が6か月以上あること、または同等の学歴と経験の組み合わせ
- 英語、北京語、広東語に堪能であること
- 北京語、広東語、英語で流暢に話し、読み、翻訳できること
- ニューヨーク州ニューヨーク市から100マイル以内に居住していること
- 現在かつ恒久的に米国本土に居住していること
- 優れたデータ入力および電話対応スキル
- 優れた組織力、対人能力、文章力、口頭コミュニケーション能力
- 変化の速い環境で効果的に働けること
- 複数の複雑な業務を同時に管理できること
- 自立して働くとともに、チームの一員として働けること
- コンピューター、電話システム、ヘッドセットの使用経験があれば尚可
- カスタマーサービス経験があれば尚可
- インターネット接続速度20 Mbps以上
- Wi-Fiまたはルーターに接続したカテゴリー5もしくは6のイーサネットケーブルによる自宅接続
福利厚生
- 業績に基づく年間ボーナスの機会
- 医療、歯科、眼科、処方薬、会社一部拠出のHSAプラン
- 生命保険
- 自動車、住宅、賃貸住宅、ペット保険の割引
- 会社のマッチング拠出付き401(k)退職貯蓄プラン
- 有給休暇、祝日、病気休暇
- 短期および長期障害保障
- 身体・精神・経済面の健康を支援する従業員支援プログラム
- 従業員表彰プラットフォーム
- 授業料 reimbursement
- 従業員向け特典と割引
- Maximusのウェルネスプログラムとリソース
- 研修プログラム、ワークショップ、会議を通じた専門能力開発
- 有給の包括的な研修