Maximus hjälper myndigheter att leverera och modernisera viktiga offentliga program inom hälso- och sjukvård, sociala tjänster, försvar, nationell säkerhet och civila tjänster. Företagets arbete omfattar AI och analys, molntjänster och cybersäkerhet, digitala plattformar, kontaktcenter, system för behörighetsprövning och registrering, kliniska tjänster, företagslösningar för Medicaid, rådgivning och programverksamhet. Med team som stödjer federala, delstatliga och lokala kunder kombinerar Maximus teknik med praktiskt genomförande för att förbättra hur människor får tillgång till offentliga tjänster och hur myndigheter når sina mål.
Trespråkig kundtjänstmedarbetare (mandarin och kantonesiska) – Maximus, New York på plats
Stöd personer i New York som omfattas av sjukförsäkring med ansökningar, behörighetsfrågor, plananslutning och kontoändringar. Ge kundservice och översättningsstöd på engelska, mandarin och kantonesiska inom Maximus hälsotjänstprogram.
Beskrivning
- Hantera samtal från konsumenter, potentiella deltagare och personer som stödjer deltagare
- Hantera inkommande och utgående kontakter noggrant och professionellt
- Registrera och följa upp förfrågningar i relevanta system
- Slutföra ansökningar om sjukförsäkring per telefon, inklusive uppgifter om skattehushåll och inkomst, behörighetsbeslut och anslutning till sjukförsäkringsplan
- Vägleda eller hänvisa konsumenter till lämpliga organisationer
- Hantera förändringar i livssituation, demografiska uppdateringar, begäran om utträde och särskilda ansökningsperioder
- Skicka efterfrågat material per post, e-post eller som nedladdning
- Samordna översättningsstöd för personer som inte talar engelska
- Hänvisa samtal och ärenden till utsedd personal när eskalering krävs
- Delta i möten och utbildningar och hålla kunskaperna om program och system aktuella
- Nå mål för kvalitetssäkring och andra viktiga resultatmått
- Följa krav på sekretess, integritet och säkerhet på arbetsplatsen
- Vara sittande eller stillastående under längre perioder och ibland hantera föremål som väger upp till 25 pund
- Utföra ytterligare arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen
Krav
- Gymnasieexamen eller GED samt minst sex månaders relevant yrkeserfarenhet, eller en motsvarande kombination av utbildning och erfarenhet
- Flytande engelska, mandarin och kantonesiska
- Förmåga att tala, läsa och översätta flytande på mandarin, kantonesiska och engelska
- Bo inom 100 miles från New York, NY
- För närvarande och permanent bosatt i det kontinentala USA
- Goda kunskaper i dataregistrering och telefonhantering
- Utmärkt organisatorisk, social, skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
- Bekväm med att arbeta effektivt i en miljö med högt tempo
- Förmåga att hantera flera komplexa uppgifter samtidigt
- Förmåga att arbeta både självständigt och som en del av ett team
- Tidigare erfarenhet av datorer, telefonsystem och headset är meriterande
- Tidigare erfarenhet av kundservice är meriterande
- Internetanslutning med en hastighet på minst 20 Mbps
- Internetanslutning hemma via Wi-Fi eller Ethernetkabel av kategori 5 eller 6 ansluten till routern
Förmåner
- Möjlighet till årlig prestationsbaserad bonus
- Sjukvårds-, tandvårds-, synvårds- och receptbelagda läkemedelsplaner samt delvis finansierade HSA-planer
- Livförsäkring
- Rabatter på bil-, hem-, hyresgästs- och djurförsäkring
- 401(k)-pensionssparplan med arbetsgivarens matchning
- Betald ledighet, helgdagar och sjukfrånvaro
- Kort- och långvarig arbetsoförmåga
- Program för medarbetarstöd som främjar fysisk, emotionell och ekonomisk hälsa
- Plattform för att uppmärksamma medarbetare
- Ersättning för studieavgifter
- Förmåner och rabatter för medarbetare
- Maximus program och resurser för välbefinnande
- Professionell utveckling genom utbildningsprogram, workshops och konferenser
- Betald omfattande utbildning