Capital One 是一家提供金融服務與金融科技服務的公司，業務涵蓋信用卡、汽車貸款、銀行業務與儲蓄產品。公司結合金融專業知識、科技與數位工具，致力於改善客戶管理資金的方式。其職涯發展方向包括在多元共融的工作環境中打造以客戶為導向的解決方案。
人工智慧學習與賦能顧問經理 — Capital One
領導學習與變革工作，協助 Capital One 客戶服務團隊採用生成式人工智慧。 制定訓練、溝通與衡量計畫，並為主管提供人工智慧就緒資源。
說明
- 建立並推動營運就緒計畫，擴大客服中心及後台員工與第一線主管對人工智慧的採用。
- 規劃端到端賦能活動，提供量身打造的訓練、變革溝通與複習強化資源。
- 提供學習與變革方面的建議，並依受眾需求、利害關係人期望及營運狀況調整策略。
- 與負責的高階主管、人力資源主管及信用卡營運幕僚長合作，使人工智慧賦能符合業務目標與治理要求。
- 與企業學習及變革主管和外部合作夥伴協調，將最新實務帶入信用卡營運部門。
- 沿用企業內容，並依信用卡營運工作流程與法遵要求調整方法。
- 與 AI in Ops Tiger Team 及實務社群負責人共同制定並維護就緒度指標。
- 運用員工回饋和工具活動資料，改進訓練、變革及溝通方式。
- 協調第一線溝通、訓練與參與活動中的學習、知識及變革管理。
- 提供客服中心及後台主管輔導工具與資源，協助推動人工智慧應用。
職位要求
- 學士學位或軍旅經歷。
- 至少 3 年客戶端顧問或內部策略諮詢經驗。
- 至少 2 年學習設計、知識管理或變革管理經驗。
- 至少 1 年使用或推動生成式人工智慧工具與技術的實務經驗。
- 至少 1 年專案、計畫或活動管理經驗。
- 至少 1 年制定學習與變革策略的經驗。
- 經常使用生成式人工智慧工具。
- 深入了解人工智慧應用、提示工程概念及以科技為核心的學習流程。
- 熟悉第一線營運，包括客服中心人員、後台支援人員及營運團隊主管。
- 具備成人學習原則、教學設計，以及融入工作流程的微學習知識。
- 精通變革管理架構、利害關係人管理及有效的多通路溝通。
- 具備出色的影響力，並在複雜的矩陣式環境中展現跨職能領導能力。
- 能夠處理模糊情況、管理互有衝突的優先事項、完成計畫，並依績效指標調整做法。
- 優先條件：具備 5 年以上管理顧問或策略諮詢經驗，且曾影響高階主管。
- 優先條件：具備 3 年以上為大型營運部門或聯絡中心制定變革管理、溝通或賦能活動的經驗。
- 優先條件：具備 3 年以上制定科技採用或數位轉型策略的經驗。
- 熟悉 Prosci 等變革架構及敏捷專案交付方法。
- 具備支援或訓練客服中心人員、後台支援人員及第一線營運主管的經驗。
- Capital One 不為此職位的新進申請者提供就業授權擔保或移民相關支援。
福利待遇
- 依績效提供獎勵薪酬，可能包括現金獎金及／或長期獎勵。
- 提供旨在支持整體福祉的健康、財務及其他福利。
- 可為有需要的申請者提供合理便利。
