Capital One
Capital One
Capital One; kredi kartları, taşıt kredileri, bankacılık ve tasarruf ürünleri sunan bir finansal hizmetler ve finansal teknoloji şirketidir. Şirketin çalışmaları, müşterilerin paralarını yönetme biçimini geliştirmek için finans uzmanlığını teknoloji ve dijital araçlarla birleştirir. Şirketin kariyer odakları arasında, çeşitliliğe ve kapsayıcılığa değer veren bir iş gücü içinde müşteri odaklı çözümler geliştirmek yer alır.

Yönetici, Yapay Zekâ Öğrenimi ve Yetkinleştirme Danışmanı — Capital One

Capital One müşteri hizmetleri ekiplerinin üretken yapay zekâyı benimsemesine yönelik öğrenme ve değişim çalışmalarına liderlik edin. Yapay zekâya hazırlık için eğitim, iletişim, ölçüm planları ve lider kaynakları geliştirin.

Açıklama

  • Çağrı merkezi ve arka ofis çalışanları ile ön saflardaki liderler arasında yapay zekâ kullanımını yaygınlaştırmak için operasyonel hazırlık programı oluşturun ve yürütün.
  • Hedef kitleye özel eğitimler, değişim iletişimi ve pekiştirme kaynakları içeren uçtan uca yetkinleştirme kampanyaları oluşturun.
  • Öğrenme ve değişim konusunda danışmanlık verin; stratejileri hedef kitlenin ihtiyaçlarına, paydaş beklentilerine ve operasyonel koşullara göre uyarlayın.
  • Yapay zekâ yetkinleştirmesini iş hedefleri ve yönetişimle uyumlu hâle getirmek için hesap veren yöneticiler, İK liderleri ve Kart Operasyonları genel müdürlük ofisi yöneticileriyle çalışın.
  • Güncel uygulamaları Kart Operasyonları'na taşımak için kurumsal öğrenme ve değişim liderleriyle ve dış paydaşlarla koordinasyon sağlayın.
  • Kurumsal içerikleri yeniden kullanın ve yöntemleri Kart Operasyonları iş akışlarına ve uyum gerekliliklerine göre uyarlayın.
  • AI in Ops Tiger Team ve Uygulama Topluluğu lideriyle birlikte hazırlık ölçütleri geliştirin ve güncel tutun.
  • Eğitim, değişim ve iletişim yaklaşımlarını iyileştirmek için çalışan geri bildirimlerinden ve araç kullanım verilerinden yararlanın.
  • Ön saflardaki iletişim, eğitim ve katılım süreçlerinde öğrenme, bilgi ve değişim yönetimini uyumlu hâle getirin.
  • Çağrı merkezi ve arka ofis liderlerine yapay zekâ benimsemesini destekleyecek koçluk araçları ve kaynakları sağlayın.

Gereksinimler

  • Lisans derecesi veya askerî deneyim.
  • Müşteriyle doğrudan çalışan danışmanlıkta ya da kurum içi stratejik danışmanlıkta en az 3 yıl deneyim.
  • Öğrenme tasarımı, bilgi yönetimi veya değişim yönetimi alanında en az 2 yıl deneyim.
  • Üretken yapay zekâ araçları ve teknolojilerini kullanma veya bu konuda yetkinleştirme alanında en az 1 yıl uygulamalı deneyim.
  • Proje, program veya kampanya yönetiminde en az 1 yıl deneyim.
  • Öğrenme ve değişim stratejileri geliştirmede en az 1 yıl deneyim.
  • Üretken yapay zekâ araçlarını düzenli olarak kullanma.
  • Yapay zekâ uygulamaları, istem mühendisliği kavramları ve teknoloji odaklı öğrenme iş akışları hakkında güçlü bilgi.
  • Çağrı merkezi çalışanları, arka ofis destek çalışanları ve operasyon ekibi liderleri dâhil olmak üzere ön saflardaki operasyonlara kapsamlı aşinalık.
  • Yetişkin öğrenme ilkeleri, öğretim tasarımı ve iş akışı içinde sunulan mikro öğrenme konusunda kanıtlanmış bilgi.
  • Değişim yönetimi çerçevelerine, paydaş yönetimine ve etkili çok kanallı iletişime ileri düzeyde hâkimiyet.
  • Güçlü ikna becerileri ve karmaşık, matris yapılı ortamlarda kanıtlanmış işlevler arası liderlik deneyimi.
  • Belirsiz durumları yönetme, birbiriyle yarışan öncelikleri ele alma, girişimleri tamamlama ve performans ölçütlerine göre uyum sağlama becerisi.
  • Tercihen, üst düzey liderleri etkileyen yönetim danışmanlığı veya stratejik danışmanlık alanında en az 5 yıl deneyim.
  • Tercihen, büyük ölçekli operasyonlar veya iletişim merkezleri için değişim yönetimi, iletişim ya da yetkinleştirme kampanyaları geliştirmede en az 3 yıl deneyim.
  • Tercihen, teknoloji benimseme veya dijital dönüşüm stratejileri geliştirmede en az 3 yıl deneyim.
  • Prosci gibi değişim çerçevelerine ve çevik proje yürütme yöntemlerine aşinalık.
  • Çağrı merkezi çalışanlarını, arka ofis destek personelini ve ön saflardaki operasyon liderlerini destekleme veya eğitme deneyimi.
  • Capital One, bu pozisyon için yeni başvuru sahiplerine çalışma izni sponsorluğu sağlamaz veya göçmenlikle ilgili destek sunmaz.

Yan Haklar

  • Performansa dayalı teşvik ücreti; nakit primleri ve/veya uzun vadeli teşvikleri içerebilir.
  • Genel iyilik hâlini desteklemeyi amaçlayan sağlık, finans ve diğer yan haklar.
  • İhtiyaç duyan başvuru sahipleri için makul düzenlemeler sağlanır.

İlgili İş İlanları

Red Hat

OpenShift AI Danışmanı (TS/SCI Güvenlik İzni, Hibrit)

Red Hat

Kurumsal müşterilerin Red Hat OpenShift AI ile üretim ortamına hazır yapay zekâ platformları kurmasına yardımcı olun. Model servisleri, otomasyon ve tekrar kullanılabilir mimariler geliştirin; müşteri sahalarına seyahat edin.

Aç
Equinix

Yapay Zekâ Kıdemli Direktörü

Equinix

Equinix’in dijital altyapı iş kolu için üretim ortamında çalışan üretken yapay zekâ ve makine öğrenimi sistemlerinin geliştirilmesine liderlik edin. Satış ve müşteri başarısında yapay zekâyı kullanarak satış fırsatlarını büyütmeyi, müşteri bağlılığını güçlendirmeyi ve anlaşma sürecini hızlandırmayı hedefleyin.

Aç
Digital Realty

Uygulamalı Yapay Zekâ Kıdemli Müdürü, Digital Realty (Hibrit)

Digital Realty
1.001 – 5.000 Çalışanlar
Nitelikli Çalışan Vizesi Sponsoru

Digital Realty’nin iş birimlerini veri, yapay zekâ, analitik ve otomasyon çözümleriyle buluşturun. Ölçülebilir iş sonuçlarına odaklanarak kurumsal girişimlere keşiften teslimata kadar yön verin.

Aç
PwC

PwC Sağlık Hizmetleri Yapay Zekâ Otomasyon Uzman Yardımcısı

PwC

PwC’de sağlık hizmetleri müşterileri için yapay zekâ destekli otomasyon, veri hatları ve raporlama çözümleri geliştirmeye destek olun. Analitik ve bilişsel iş akışlarıyla iş süreçlerinin iyileştirilmesine katkı sağlayın.

Aç
Cooley LLP

Teknoloji İş Birliği ve Yapay Zekâ Hizmetleri Direktör Yardımcısı

Cooley LLP

Cooley’de kurumsal yapay zekâ, Microsoft 365 ve iş birliği hizmetlerine liderlik edin. Yönetişim, otomasyon, benimseme ve dijital iş yeri dönüşümünü yönetin.

Aç