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Capital One
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Sponsor de visa H1BFinanceFintechServices bancaires
Capital One est une entreprise de services financiers et de technologie financière qui propose des cartes de crédit, des prêts automobiles ainsi que des produits bancaires et d’épargne. Son activité associe expertise financière, technologie et outils numériques pour améliorer la manière dont les clients gèrent leur argent. Les carrières au sein de l’entreprise sont axées sur la création de solutions centrées sur les clients, dans un environnement de travail diversifié et inclusif.
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Offres de l’entreprise

Responsable de la formation et de l’adoption de l’IA — Capital One

Pilotez les initiatives de formation et de conduite du changement pour aider les équipes du service client de Capital One à adopter l’IA générative. Concevez des formations, des communications, des plans de mesure et des ressources pour préparer les responsables.

USÉtats-UnisILIllinoisTXTexasVAVirginie
122 100 $ – 153 300 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisIntelligence artificielle

Description

  • Concevoir et piloter un programme de préparation opérationnelle afin d’élargir l’adoption de l’IA parmi les agents des centres d’appels et des services administratifs, ainsi que parmi les responsables de première ligne.
  • Créer des campagnes de déploiement complètes comprenant des formations adaptées, des communications sur le changement et des ressources de renforcement.
  • Conseiller sur la formation et la conduite du changement en adaptant les stratégies aux besoins des publics, aux attentes des parties prenantes et aux conditions opérationnelles.
  • Collaborer avec les cadres responsables, les responsables des ressources humaines et les chefs de cabinet des opérations cartes afin d’aligner le déploiement de l’IA sur les objectifs métier et la gouvernance.
  • Se coordonner avec les responsables de la formation et du changement à l’échelle de l’entreprise ainsi qu’avec des partenaires externes pour apporter des pratiques actuelles aux opérations cartes.
  • Réutiliser les contenus de l’entreprise et adapter les méthodes aux processus de travail et aux exigences de conformité des opérations cartes.
  • Développer et tenir à jour des indicateurs de préparation avec l’équipe AI in Ops Tiger Team et la personne responsable de la communauté de pratique.
  • S’appuyer sur les retours des collaborateurs et les données d’utilisation des outils pour améliorer les approches de formation, de changement et de communication.
  • Harmoniser la formation, la gestion des connaissances et la conduite du changement dans les communications, la formation et l’engagement des équipes de première ligne.
  • Fournir aux responsables des centres d’appels et des services administratifs des outils de coaching et des ressources pour soutenir l’adoption de l’IA.

Exigences

  • Diplôme de licence ou expérience militaire.
  • Au moins 3 ans d’expérience en conseil auprès de clients ou en conseil stratégique interne.
  • Au moins 2 ans d’expérience en conception de formations, en gestion des connaissances ou en conduite du changement.
  • Au moins 1 an d’expérience pratique dans l’utilisation ou le déploiement d’outils et de technologies d’IA générative.
  • Au moins 1 an d’expérience en gestion de projets, de programmes ou de campagnes.
  • Au moins 1 an d’expérience dans l’élaboration de stratégies de formation et de conduite du changement.
  • Utilisation régulière d’outils d’IA générative.
  • Solide compréhension des applications de l’IA, des principes du prompt engineering et des parcours de formation axés sur les technologies.
  • Bonne connaissance des opérations de première ligne, notamment des agents de centres d’appels, des agents de soutien administratif et des responsables d’équipes opérationnelles.
  • Connaissance démontrée des principes de la formation des adultes, de la conception pédagogique et du microlearning intégré au travail.
  • Maîtrise avancée des cadres de conduite du changement, de la gestion des parties prenantes et des communications multicanales efficaces.
  • Solides capacités d’influence et expérience démontrée du leadership transversal dans des environnements complexes et matriciels.
  • Capacité à gérer l’ambiguïté et les priorités concurrentes, à mener les initiatives à terme et à s’adapter en fonction des indicateurs de performance.
  • Souhaité : 5 ans ou plus d’expérience en conseil en management ou en conseil stratégique, avec une capacité à influencer des cadres supérieurs.
  • Souhaité : 3 ans ou plus d’expérience dans la création de campagnes de conduite du changement, de communication ou de déploiement pour des opérations à grande échelle ou des centres de contact.
  • Souhaité : 3 ans ou plus d’expérience dans l’élaboration de stratégies d’adoption technologique ou de transformation numérique.
  • Connaissance de cadres du changement tels que Prosci et des méthodes agiles de gestion de projets.
  • Expérience de l’accompagnement ou de la formation d’agents de centres d’appels, d’équipes de soutien administratif et de responsables opérationnels de première ligne.
  • Capital One ne sponsorise pas les nouvelles demandes d’autorisation de travail et ne fournit pas d’aide liée à l’immigration pour ce poste.

Avantages

  • Rémunération variable liée à la performance, pouvant inclure des primes en espèces et/ou des incitations à long terme.
  • Avantages liés à la santé, aux finances et à d’autres domaines, destinés à favoriser le bien-être général.
  • Des aménagements raisonnables sont disponibles pour les candidats qui en ont besoin.

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