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Capital One ist ein Finanzdienstleistungs- und Fintech-Unternehmen, das Kreditkarten, Autokredite sowie Bank- und Sparprodukte anbietet. Die Arbeit des Unternehmens verbindet Finanzexpertise mit Technologie und digitalen Werkzeugen, um den Umgang der Kundinnen und Kunden mit ihrem Geld zu verbessern. Im Mittelpunkt der Karrieremöglichkeiten steht die Entwicklung kundenorientierter Lösungen in einer vielfältigen und inklusiven Belegschaft.
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Stellen im Unternehmen

Manager:in für KI-Lernen und Enablement-Beratung — Capital One

Leiten Sie Lern- und Veränderungsmaßnahmen, damit die Kundenservice-Teams von Capital One generative KI einsetzen können. Entwickeln Sie Schulungen, Kommunikation, Messpläne und Materialien für Führungskräfte zur KI-Bereitschaft.

USVereinigte StaatenILIllinoisTXTexasVAVirginia
122.100 $ – 153.300 $ / Jahr
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKünstliche Intelligenz

Beschreibung

  • Bauen und betreiben Sie ein Programm zur betrieblichen Einsatzbereitschaft, um die KI-Nutzung bei Callcenter- und Backoffice-Mitarbeitenden sowie Führungskräften im direkten Kundenkontakt auszuweiten.
  • Entwickeln Sie durchgängige Enablement-Kampagnen mit maßgeschneiderten Schulungen, Veränderungskommunikation und begleitenden Materialien.
  • Beraten Sie zu Lernen und Veränderungsmanagement und passen Sie Strategien an die Bedürfnisse der Zielgruppen, Erwartungen der Stakeholder und betrieblichen Bedingungen an.
  • Arbeiten Sie mit verantwortlichen Führungskräften, HR-Verantwortlichen und Stabschefs der Card Operations zusammen, um das KI-Enablement an Geschäftszielen und Governance auszurichten.
  • Koordinieren Sie sich mit unternehmensweiten Verantwortlichen für Lernen und Veränderungsmanagement sowie externen Partnern, um aktuelle Methoden in Card Operations einzubringen.
  • Nutzen Sie vorhandene Unternehmensinhalte erneut und passen Sie Methoden an die Arbeitsabläufe und Compliance-Anforderungen von Card Operations an.
  • Entwickeln und pflegen Sie gemeinsam mit dem AI in Ops Tiger Team und der Leitung der Community of Practice Kennzahlen zur Einsatzbereitschaft.
  • Nutzen Sie Rückmeldungen von Mitarbeitenden und Aktivitätsdaten der Tools, um Schulungs-, Veränderungs- und Kommunikationsansätze zu verbessern.
  • Stimmen Sie Lern-, Wissens- und Veränderungsmanagement über die Kommunikation, Schulung und Einbindung der Mitarbeitenden im direkten Kundenkontakt hinweg aufeinander ab.
  • Stellen Sie Führungskräften in Callcentern und Backoffice Coaching-Tools und Ressourcen zur Unterstützung der KI-Nutzung bereit.

Anforderungen

  • Bachelorabschluss oder militärische Berufserfahrung.
  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der kundenorientierten Beratung oder internen strategischen Beratung.
  • Mindestens 2 Jahre Erfahrung in Lerndesign, Wissensmanagement oder Veränderungsmanagement.
  • Mindestens 1 Jahr praktische Erfahrung mit generativen KI-Tools und -Technologien oder deren Einführung.
  • Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Projekt-, Programm- oder Kampagnenmanagement.
  • Mindestens 1 Jahr Erfahrung in der Entwicklung von Lern- und Veränderungsstrategien.
  • Regelmäßige Nutzung generativer KI-Tools.
  • Fundiertes Verständnis von KI-Anwendungen, Konzepten des Prompt Engineering und technologiegestützten Lernabläufen.
  • Umfangreiche Vertrautheit mit Abläufen im direkten Kundenkontakt, einschließlich Callcenter-Agent:innen, Backoffice-Support und Führungskräften in Betriebsteams.
  • Nachgewiesene Kenntnisse in Prinzipien der Erwachsenenbildung, Instruktionsdesign und Microlearning im Arbeitsfluss.
  • Fortgeschrittene Kenntnisse von Veränderungsmanagement-Frameworks, Stakeholder-Management und wirksamer Multichannel-Kommunikation.
  • Ausgeprägte Überzeugungsfähigkeit und nachgewiesene funktionsübergreifende Führung in komplexen, matrixartigen Umgebungen.
  • Fähigkeit, mit Mehrdeutigkeit umzugehen, konkurrierende Prioritäten zu steuern, Vorhaben abzuschließen und Maßnahmen anhand von Leistungskennzahlen anzupassen.
  • Bevorzugt: mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Managementberatung oder strategischen Beratung mit Einfluss auf Führungskräfte.
  • Bevorzugt: mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Entwicklung von Veränderungsmanagement-, Kommunikations- oder Enablement-Kampagnen für groß angelegte Betriebsbereiche oder Kontaktcenter.
  • Bevorzugt: mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Entwicklung von Strategien zur Technologieeinführung oder digitalen Transformation.
  • Vertrautheit mit Veränderungs-Frameworks wie Prosci und agilen Projektmethoden.
  • Erfahrung in der Unterstützung oder Schulung von Callcenter-Agent:innen, Backoffice-Support-Mitarbeitenden und Führungskräften im operativen Tagesgeschäft.
  • Capital One sponsert für diese Stelle keine neuen Anträge auf Arbeitserlaubnis und bietet keine einwanderungsbezogene Unterstützung.

Zusatzleistungen

  • Leistungsabhängige Anreizvergütung, gegebenenfalls einschließlich Geldprämien und/oder langfristiger Anreize.
  • Gesundheits-, Finanz- und weitere Leistungen zur Unterstützung des allgemeinen Wohlbefindens.
  • Für Bewerber:innen, die sie benötigen, sind angemessene Vorkehrungen verfügbar.

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