Emory University
Emory University
Die Emory University ist eine Forschungsuniversität in Atlanta, Georgia, mit akademischen und berufsbezogenen Studienprogrammen in den Bereichen Geistes- und Kunstwissenschaften, Naturwissenschaften, Wirtschaft, Recht und Medizin. Ihre Arbeit verbindet Bildung mit Gesundheitsversorgung und wissenschaftlicher Forschung und vereint Lehre, Wissensgewinnung und gesellschaftliches Engagement in einem breit aufgestellten universitären Umfeld.

Leitung KI-Plattformbetrieb an der Emory University

Verantworten Sie Zugänge, Support, Governance-Daten und Servicebereitstellung für die unternehmensweiten KI-Plattformen der Emory University. Entwickeln Sie Abläufe und Dashboards für Teams aus Lehre, Forschung und Verwaltung.

Beschreibung

  • Verwalten Sie Benutzerzugänge, Workspace-Einstellungen, Lizenzen, verfügbare Funktionen und Lebenszyklusprozesse für genehmigte KI-Plattformen.
  • Erstellen und betreiben Sie Prozesse für die Erfassung, Genehmigung und Bereitstellung von Zugangs Anfragen.
  • Dienen Sie als zentrale Ansprechperson für den Support der KI-Plattformen.
  • Bearbeiten Sie Nutzerprobleme, koordinieren Sie Fehlerbehebungen, verwalten Sie Plattformaktualisierungen und kommunizieren Sie Serviceänderungen.
  • Bereiten Sie laufende Pilotprojekte für den Betrieb vor und koordinieren Sie das Onboarding genehmigter Nutzer und Anwendungsfälle.
  • Pflegen Sie Servicekataloge, Administrationsleitfäden, Wissensartikel und Supportmaterialien.
  • Definieren und berichten Sie Servicekennzahlen wie Bearbeitungszeiten von Anfragen, Onboarding-Volumen, Reaktionsfähigkeit des Supports, Lizenznutzung und Akzeptanztrends.
  • Erstellen Sie Dashboards, die Führungsentscheidungen über mehrere Plattformen hinweg unterstützen.
  • Koordinieren Sie operative Übergaben mit der Leitung KI-Lösungen für neue Plattformen und Pilotprojekte, die in den Produktivbetrieb überführt werden.
  • Arbeiten Sie bei Compliance- und Betriebsprüfungen mit Informationssicherheit, Datengovernance, Barrierefreiheit, Identitätsmanagement und Beschaffung zusammen.
  • Stellen Sie Betriebsdaten für Einreichungen beim Governance-Rat bereit.
  • Koordinieren Sie Kontakte zum Anbietersupport und bei Bedarf studentische Hilfskräfte oder temporäres Personal zur Unterstützung des Servicebetriebs.

Anforderungen

  • Bachelorabschluss in Informationstechnologie, Informationssystemen, Informatik, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Fach sowie fünf Jahre zunehmend verantwortungsvolle Berufserfahrung in der Plattform- oder SaaS-Administration, im IT-Service-Management oder im Technologiebetrieb; eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung, Schulung und Berufserfahrung kann ebenfalls qualifizieren.
  • Erfahrung mit der Administration von SaaS- oder Cloud-Plattformen in Unternehmen sowie mit dem Support für Endnutzer aus mehreren Interessengruppen.
  • Erfahrung mit Identitäts- und Zugriffsmanagement, Service-Management-Praktiken sowie Reporting- oder Dashboard-Tools ist von Vorteil.
  • Fähigkeit, neue Arbeitsabläufe zu entwickeln und zu betreiben.
  • Erfahrung mit KI-Plattformen ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung für Bewerber mit soliden Grundlagen in der Administration von SaaS- oder Cloud-Plattformen.
  • Erfahrung im Hochschulwesen oder in einer komplexen, dezentralen Organisation ist von Vorteil.
  • Zertifizierungen in ITIL, Service-Management oder Plattformadministration sind von Vorteil.

Zusatzleistungen

  • Remote-Arbeit mit gelegentlich unterstützten Besuchen an einem Standort der Emory University.
  • Angemessene Vorkehrungen sind auf Anfrage für qualifizierte Menschen mit Behinderungen verfügbar.
  • Chancengleichheit bei der Beschäftigung; Bewerbungen werden ohne Diskriminierung berücksichtigt.

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