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Capital One es una empresa de servicios financieros y tecnología financiera que ofrece tarjetas de crédito, préstamos para automóviles y productos bancarios y de ahorro. Su trabajo combina la experiencia financiera con la tecnología y las herramientas digitales para mejorar la forma en que los clientes administran su dinero. La empresa centra sus oportunidades profesionales en desarrollar soluciones orientadas al cliente dentro de una plantilla diversa e inclusiva.
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Empleos de la empresa

Gerente de aprendizaje y capacitación en IA — Capital One

Lidera iniciativas de aprendizaje y gestión del cambio para que los equipos de atención al cliente de Capital One adopten la IA generativa. Diseña formación, comunicaciones, planes de medición y recursos para preparar a los líderes.

USEstados UnidosILIllinoisTXTexasVAVirginia
122.100 $ – 153.300 $ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésInteligencia artificial

Descripción

  • Diseña y ejecuta un programa de preparación operativa para ampliar la adopción de la IA entre los agentes de centros de atención telefónica y de operaciones administrativas, así como entre los líderes de primera línea.
  • Crea campañas integrales de capacitación con formación adaptada, comunicaciones sobre el cambio y recursos de refuerzo.
  • Asesora sobre aprendizaje y gestión del cambio, y adapta las estrategias a las necesidades del público, las expectativas de las partes interesadas y las condiciones operativas.
  • Colabora con ejecutivos responsables, líderes de Recursos Humanos y jefes de gabinete de Operaciones de Tarjetas para alinear la capacitación en IA con los objetivos empresariales y la gobernanza.
  • Se coordina con responsables corporativos de aprendizaje y gestión del cambio, así como con socios externos, para aplicar prácticas actuales en Operaciones de Tarjetas.
  • Reutiliza contenido corporativo y adapta los métodos a los flujos de trabajo y los requisitos de cumplimiento de Operaciones de Tarjetas.
  • Desarrolla y mantiene métricas de preparación junto con el equipo AI in Ops Tiger Team y la persona responsable de la comunidad de práctica.
  • Utiliza los comentarios de los empleados y los datos de actividad de las herramientas para mejorar la formación, la gestión del cambio y las comunicaciones.
  • Coordina el aprendizaje, la gestión del conocimiento y la gestión del cambio en las comunicaciones, la formación y la participación de los equipos de primera línea.
  • Proporciona a los líderes de centros de atención telefónica y de operaciones administrativas herramientas de asesoramiento y recursos para apoyar la adopción de la IA.

Requisitos

  • Título universitario o experiencia militar.
  • Al menos 3 años de experiencia en consultoría de cara al cliente o asesoramiento estratégico interno.
  • Al menos 2 años de experiencia en diseño de aprendizaje, gestión del conocimiento o gestión del cambio.
  • Al menos 1 año de experiencia práctica en el uso o la habilitación de herramientas y tecnologías de IA generativa.
  • Al menos 1 año de experiencia en gestión de proyectos, programas o campañas.
  • Al menos 1 año de experiencia en el desarrollo de estrategias de aprendizaje y gestión del cambio.
  • Uso habitual de herramientas de IA generativa.
  • Sólido conocimiento de las aplicaciones de la IA, los conceptos de ingeniería de instrucciones y los flujos de aprendizaje centrados en la tecnología.
  • Amplio conocimiento de las operaciones de primera línea, incluidos los agentes de centros de atención telefónica, los agentes de soporte administrativo y los líderes de equipos de operaciones.
  • Conocimientos demostrables de los principios del aprendizaje de adultos, el diseño instruccional y el microaprendizaje integrado en el trabajo.
  • Dominio avanzado de marcos de gestión del cambio, gestión de partes interesadas y comunicaciones multicanal eficaces.
  • Gran capacidad de influencia y liderazgo interfuncional demostrado en entornos complejos y matriciales.
  • Capacidad para desenvolverse en la ambigüedad, gestionar prioridades contrapuestas, completar iniciativas y adaptarse según las métricas de desempeño.
  • Se valorarán 5 años o más de experiencia en consultoría de gestión o asesoramiento estratégico con influencia sobre líderes sénior.
  • Se valorarán 3 años o más de experiencia en el desarrollo de campañas de gestión del cambio, comunicaciones o capacitación para operaciones a gran escala o centros de contacto.
  • Se valorarán 3 años o más de experiencia en el desarrollo de estrategias de adopción tecnológica o transformación digital.
  • Familiaridad con marcos de cambio como Prosci y métodos ágiles de gestión de proyectos.
  • Experiencia en el apoyo o la formación de agentes de centros de atención telefónica, personal de soporte administrativo y líderes de operaciones de primera línea.
  • Capital One no patrocina a nuevos solicitantes para obtener autorización de empleo ni brinda apoyo relacionado con inmigración para este puesto.

Beneficios

  • Compensación variable basada en el desempeño, que puede incluir bonificaciones en efectivo o incentivos a largo plazo.
  • Beneficios de salud, financieros y de otro tipo destinados a apoyar el bienestar general.
  • Se ofrecen adaptaciones razonables a quienes las necesiten.

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