Capital One은 신용카드, 자동차 대출, 은행 서비스, 저축 상품을 제공하는 금융 서비스 및 핀테크 기업입니다. 금융 전문 지식과 기술 및 디지털 도구를 결합해 고객이 자금을 관리하는 방식을 개선하고 있습니다. 주요 커리어 분야는 다양성과 포용성을 중시하는 근무 환경에서 고객 중심의 솔루션을 구축하는 것입니다.
AI 학습 및 역량 강화 컨설턴트 매니저 — Capital One
Capital One 고객 서비스 팀의 생성형 AI 도입을 지원하는 학습 및 변화 활동을 이끕니다. 교육, 커뮤니케이션, 측정 계획을 수립하고 리더에게 AI 도입 준비 자료를 제공합니다.
설명
- 콜센터 및 백오피스 직원과 현장 리더의 AI 도입을 확대하기 위한 운영 준비 프로그램을 구축하고 운영합니다.
- 대상별 교육, 변화 커뮤니케이션, 학습 강화 자료를 포함한 엔드투엔드 역량 강화 캠페인을 만듭니다.
- 학습 및 변화 관련 자문을 제공하고 대상자의 요구, 이해관계자의 기대, 운영 여건에 맞춰 전략을 조정합니다.
- 책임 임원, 인사 리더, 카드 운영 부문 최고운영책임자실장과 협력해 AI 역량 강화 활동을 비즈니스 목표 및 거버넌스에 맞춥니다.
- 전사 학습 및 변화 리더와 외부 파트너 간 협업을 조정해 최신 실무 방식을 카드 운영 부문에 도입합니다.
- 전사 콘텐츠를 재사용하고 카드 운영 업무 흐름 및 규정 준수 요건에 맞게 방식을 조정합니다.
- AI in Ops Tiger Team 및 실무 커뮤니티 책임자와 함께 준비도 지표를 개발하고 관리합니다.
- 직원 피드백과 도구 사용 데이터를 활용해 교육, 변화, 커뮤니케이션 방식을 개선합니다.
- 현장 커뮤니케이션, 교육, 참여 활동 전반에서 학습, 지식, 변화 관리를 조율합니다.
- 콜센터 및 백오피스 리더에게 AI 도입을 지원할 코칭 도구와 자료를 제공합니다.
지원 자격
- 학사 학위 또는 군 복무 경력.
- 고객 대면 컨설팅 또는 사내 전략 자문 경력 3년 이상.
- 학습 설계, 지식 관리 또는 변화 관리 경력 2년 이상.
- 생성형 AI 도구와 기술을 직접 사용하거나 도입을 지원한 실무 경력 1년 이상.
- 프로젝트, 프로그램 또는 캠페인 관리 경력 1년 이상.
- 학습 및 변화 전략 개발 경력 1년 이상.
- 생성형 AI 도구를 정기적으로 사용한 경험.
- AI 활용, 프롬프트 엔지니어링 개념, 기술 중심 학습 업무 흐름에 대한 깊은 이해.
- 콜센터 직원, 백오피스 지원 직원, 운영팀 리더를 포함한 현장 운영에 대한 폭넓은 이해.
- 성인 학습 원칙, 교수 설계, 업무 흐름 속 마이크로러닝에 관한 지식.
- 변화 관리 프레임워크, 이해관계자 관리, 효과적인 다중 채널 커뮤니케이션에 대한 높은 숙련도.
- 복잡한 매트릭스 환경에서 뛰어난 영향력을 발휘하고 여러 부서와 협업을 이끈 실적.
- 불확실한 상황에 대응하고 상충하는 우선순위를 관리하며 과제를 완료하고 성과 지표에 따라 조정하는 능력.
- 우대 사항: 고위 리더에게 영향력을 발휘한 경영 컨설팅 또는 전략 자문 경력 5년 이상.
- 우대 사항: 대규모 운영 조직이나 컨택센터를 위한 변화 관리, 커뮤니케이션 또는 역량 강화 캠페인 개발 경력 3년 이상.
- 우대 사항: 기술 도입 또는 디지털 전환 전략 개발 경력 3년 이상.
- Prosci와 같은 변화 프레임워크 및 애자일 프로젝트 수행 방식에 대한 이해.
- 콜센터 직원, 백오피스 지원 인력, 현장 운영 리더를 지원하거나 교육한 경험.
- Capital One은 이 직무의 신규 지원자에게 취업 허가를 위한 스폰서십이나 이민 관련 지원을 제공하지 않습니다.
복리후생
- 성과 기반 인센티브 보상. 현금 보너스 및/또는 장기 인센티브가 포함될 수 있습니다.
- 전반적인 웰빙을 지원하기 위한 건강, 재정 및 기타 복리후생.
- 필요한 지원자를 위해 합리적인 편의를 제공합니다.
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