Capital One 是一家提供金融服务和金融科技服务的公司，业务涵盖信用卡、汽车贷款、银行业务和储蓄产品。公司将金融专业知识与技术及数字工具相结合，致力于改善客户管理资金的方式。其职业发展方向包括在多元包容的工作环境中打造以客户为导向的解决方案。
人工智能学习与赋能顾问经理 — Capital One
领导学习与变革工作，帮助 Capital One 客户服务团队采用生成式人工智能。 制定培训、沟通和衡量计划，并为领导者提供人工智能就绪资源。
描述
- 建立并运营业务就绪计划，推动呼叫中心和后台员工及一线领导采用人工智能。
- 制定端到端赋能活动，提供针对性的培训、变革沟通和巩固学习资源。
- 就学习与变革提供建议，并根据受众需求、利益相关方期望和运营条件调整策略。
- 与负责的高管、人力资源领导及信用卡运营幕僚长合作，使人工智能赋能工作符合业务目标和治理要求。
- 与企业学习和变革负责人及外部合作伙伴协调，将当前实践引入信用卡运营部门。
- 重复利用企业内容，并根据信用卡运营工作流程和合规要求调整方法。
- 与 AI in Ops Tiger Team 及实践社群负责人共同制定并维护就绪度指标。
- 利用员工反馈和工具使用数据改进培训、变革和沟通方法。
- 协调一线沟通、培训和员工参与中的学习、知识及变革管理工作。
- 为呼叫中心和后台领导者提供辅导工具与资源，支持人工智能应用。
任职要求
- 学士学位或军旅经历。
- 至少 3 年面向客户的咨询或内部战略顾问经验。
- 至少 2 年学习设计、知识管理或变革管理经验。
- 至少 1 年使用或推广生成式人工智能工具和技术的实操经验。
- 至少 1 年项目、计划或活动管理经验。
- 至少 1 年制定学习和变革策略的经验。
- 经常使用生成式人工智能工具。
- 深入了解人工智能应用、提示工程概念以及以技术为重点的学习工作流程。
- 非常熟悉一线运营，包括呼叫中心员工、后台支持员工和运营团队领导者。
- 具备成人学习原则、教学设计以及融入工作流程的微学习方面的知识。
- 精通变革管理框架、利益相关方管理和有效的多渠道沟通。
- 具备出色的影响力，并在复杂的矩阵式环境中展现跨职能领导能力。
- 能够应对不确定性、管理相互竞争的优先事项、完成各项计划，并根据绩效指标调整做法。
- 优先条件：5 年或以上管理咨询或战略顾问经验，并曾影响高级领导者。
- 优先条件：3 年或以上为大规模运营部门或联络中心制定变革管理、沟通或赋能活动的经验。
- 优先条件：3 年或以上制定技术采用或数字化转型策略的经验。
- 熟悉 Prosci 等变革框架及敏捷项目交付方法。
- 具备支持或培训呼叫中心员工、后台支持人员和一线运营领导者的经验。
- Capital One 不为该职位的新申请人提供就业授权担保或移民相关支持。
福利待遇
- 基于绩效的激励薪酬，可能包括现金奖金和／或长期激励。
- 提供旨在支持整体身心健康的健康、财务及其他福利。
- 可为有需要的申请人提供合理便利。
