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A Capital One é uma empresa de serviços financeiros e tecnologia financeira que oferece cartões de crédito, empréstimos para automóveis e produtos bancários e de poupança. Seu trabalho combina experiência financeira com tecnologia e ferramentas digitais para melhorar a forma como os clientes administram seu dinheiro. O foco das oportunidades de carreira da empresa é desenvolver soluções voltadas para os clientes em um ambiente de trabalho diversificado e inclusivo.
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Vagas da empresa

Gerente de aprendizagem e capacitação em IA — Capital One

Lidere iniciativas de aprendizagem e gestão da mudança para ajudar as equipes de atendimento ao cliente da Capital One a adotar IA generativa. Desenvolva treinamentos, comunicações, planos de mensuração e recursos de preparação para líderes.

USEstados UnidosILIllinoisTXTexasVAVirgínia
$ 122.100 – $ 153.300 / ano
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsInteligência artificial

Descrição

  • Desenvolva e conduza um programa de prontidão operacional para ampliar a adoção de IA entre agentes de call center e de operações administrativas, além de líderes da linha de frente.
  • Crie campanhas completas de capacitação com treinamentos personalizados, comunicações sobre mudanças e recursos de reforço.
  • Oriente iniciativas de aprendizagem e gestão da mudança, ajustando as estratégias às necessidades do público, às expectativas das partes interessadas e às condições operacionais.
  • Trabalhe com executivos responsáveis, líderes de Recursos Humanos e chefes de gabinete de Operações de Cartões para alinhar a capacitação em IA aos objetivos de negócio e à governança.
  • Coordene com as lideranças corporativas de aprendizagem e gestão da mudança e com parceiros externos para levar práticas atuais a Operações de Cartões.
  • Reaproveite conteúdos corporativos e adapte os métodos aos fluxos de trabalho e aos requisitos de conformidade de Operações de Cartões.
  • Desenvolva e mantenha métricas de prontidão com a equipe AI in Ops Tiger Team e a liderança da comunidade de prática.
  • Use o feedback dos funcionários e os dados de atividade das ferramentas para aprimorar as abordagens de treinamento, mudança e comunicação.
  • Alinhe aprendizagem, gestão do conhecimento e gestão da mudança nas comunicações, nos treinamentos e no engajamento da linha de frente.
  • Ofereça ferramentas de orientação e recursos aos líderes de call centers e operações administrativas para apoiar a adoção de IA.

Requisitos

  • Diploma de bacharel ou experiência militar.
  • No mínimo 3 anos de experiência em consultoria voltada a clientes ou assessoria estratégica interna.
  • No mínimo 2 anos de experiência em design de aprendizagem, gestão do conhecimento ou gestão da mudança.
  • No mínimo 1 ano de experiência prática usando ou habilitando ferramentas e tecnologias de IA generativa.
  • No mínimo 1 ano de experiência em gestão de projetos, programas ou campanhas.
  • No mínimo 1 ano de experiência no desenvolvimento de estratégias de aprendizagem e gestão da mudança.
  • Uso regular de ferramentas de IA generativa.
  • Sólido entendimento das aplicações de IA, dos conceitos de engenharia de prompts e de fluxos de aprendizagem voltados à tecnologia.
  • Ampla familiaridade com operações de linha de frente, incluindo agentes de call center, agentes de suporte administrativo e líderes de equipes de operações.
  • Conhecimento comprovado de princípios de aprendizagem de adultos, design instrucional e microaprendizagem integrada ao fluxo de trabalho.
  • Domínio avançado de estruturas de gestão da mudança, gestão de partes interessadas e comunicação multicanal eficaz.
  • Forte capacidade de influência e liderança multifuncional comprovada em ambientes complexos e matriciais.
  • Capacidade de lidar com ambiguidades, gerenciar prioridades concorrentes, concluir iniciativas e se adaptar com base em métricas de desempenho.
  • Desejável: 5 anos ou mais de experiência em consultoria de gestão ou assessoria estratégica com influência sobre líderes seniores.
  • Desejável: 3 anos ou mais de experiência desenvolvendo campanhas de gestão da mudança, comunicação ou capacitação para operações de grande escala ou centrais de atendimento.
  • Desejável: 3 anos ou mais de experiência desenvolvendo estratégias de adoção de tecnologia ou transformação digital.
  • Familiaridade com estruturas de mudança como Prosci e métodos ágeis de entrega de projetos.
  • Experiência apoiando ou treinando agentes de call center, equipes de suporte administrativo e líderes de operações da linha de frente.
  • A Capital One não patrocina novos candidatos para autorização de trabalho nem oferece suporte relacionado à imigração para esta posição.

Benefícios

  • Remuneração variável baseada no desempenho, que pode incluir bônus em dinheiro e/ou incentivos de longo prazo.
  • Benefícios de saúde, financeiros e outros destinados a apoiar o bem-estar geral.
  • Adaptações razoáveis estão disponíveis para candidatos que precisem delas.

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