Capital One
Capital One
كابيتال وان هي شركة للخدمات المالية والتقنيات المالية، تقدم بطاقات ائتمانية وقروضًا لشراء السيارات ومنتجات مصرفية ومنتجات ادخار. تجمع أعمالها بين الخبرة المالية والتكنولوجيا والأدوات الرقمية لتحسين طريقة إدارة العملاء لأموالهم. وتركز مساراتها المهنية على تطوير حلول موجهة للعملاء ضمن قوة عاملة متنوعة وشاملة.

مدير/ة استشارات التعلّم والتمكين في الذكاء الاصطناعي — كابيتال ون

قد التعلّم وجهود التغيير لمساعدة فرق خدمة العملاء في كابيتال ون على اعتماد الذكاء الاصطناعي التوليدي. طوّر التدريب والاتصالات وخطط القياس وموارد القادة للاستعداد للذكاء الاصطناعي.

الوصف

  • أنشئ برنامجاً للجاهزية التشغيلية ونفّذه لتوسيع اعتماد الذكاء الاصطناعي بين موظفي مراكز الاتصال والعمليات الخلفية وقادة الصفوف الأمامية.
  • أنشئ حملات تمكين متكاملة من البداية إلى النهاية، تشمل تدريباً مخصصاً واتصالات لإدارة التغيير وموارد لتعزيز التعلّم.
  • قدّم المشورة بشأن التعلّم والتغيير، مع تعديل الاستراتيجيات لتناسب احتياجات الجمهور وتوقعات أصحاب المصلحة والظروف التشغيلية.
  • تعاون مع التنفيذيين المسؤولين وقادة الموارد البشرية ورؤساء موظفي عمليات البطاقات لمواءمة تمكين الذكاء الاصطناعي مع أهداف الأعمال والحوكمة.
  • نسّق مع قادة التعلّم والتغيير على مستوى المؤسسة والشركاء الخارجيين لتطبيق الممارسات الحديثة في عمليات البطاقات.
  • أعد استخدام محتوى المؤسسة وكيّف الأساليب مع سير عمل عمليات البطاقات ومتطلبات الامتثال.
  • طوّر مقاييس الجاهزية وحافظ عليها بالتعاون مع فريق النمر للذكاء الاصطناعي في العمليات وقائد مجتمع الممارسة.
  • استخدم ملاحظات الموظفين وبيانات نشاط الأدوات لتحسين أساليب التدريب والتغيير والتواصل.
  • واءم بين إدارة التعلّم والمعرفة والتغيير عبر اتصالات الصفوف الأمامية والتدريب والمشاركة.
  • زوّد قادة مراكز الاتصال والعمليات الخلفية بأدوات وموارد للتوجيه تدعم اعتماد الذكاء الاصطناعي.

المتطلبات

  • درجة البكالوريوس أو خبرة عسكرية.
  • خبرة لا تقل عن 3 سنوات في الاستشارات المباشرة للعملاء أو تقديم المشورة الاستراتيجية الداخلية.
  • خبرة لا تقل عن سنتين في تصميم التعلّم أو إدارة المعرفة أو إدارة التغيير.
  • خبرة عملية لا تقل عن سنة واحدة في استخدام أدوات وتقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي أو تمكين الآخرين منها.
  • خبرة لا تقل عن سنة واحدة في إدارة المشاريع أو البرامج أو الحملات.
  • خبرة لا تقل عن سنة واحدة في تطوير استراتيجيات التعلّم والتغيير.
  • الاستخدام المنتظم لأدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي.
  • فهم قوي لتطبيقات الذكاء الاصطناعي ومفاهيم هندسة الموجّهات وسير عمل التعلّم المرتبط بالتقنية.
  • إلمام واسع بالعمليات التي تتعامل مباشرة مع الجمهور، بما فيها موظفو مراكز الاتصال وموظفو الدعم الخلفي وقادة فرق العمليات.
  • معرفة مثبتة بمبادئ تعلّم الكبار والتصميم التعليمي والتعلّم المصغّر المقدم أثناء أداء العمل.
  • إتقان متقدم لأطر إدارة التغيير وإدارة أصحاب المصلحة والتواصل الفعّال عبر قنوات متعددة.
  • مهارات قوية في التأثير وقيادة مثبتة متعددة الوظائف في بيئات معقدة ذات هيكل مصفوفي.
  • القدرة على التعامل مع الغموض وإدارة الأولويات المتنافسة وإنجاز المبادرات والتكيّف وفقاً لمقاييس الأداء.
  • مفضّل: خبرة 5 سنوات أو أكثر في الاستشارات الإدارية أو المشورة الاستراتيجية مع التأثير في القيادات العليا.
  • مفضّل: خبرة 3 سنوات أو أكثر في تطوير حملات إدارة التغيير أو الاتصالات أو التمكين للعمليات واسعة النطاق أو مراكز الاتصال.
  • مفضّل: خبرة 3 سنوات أو أكثر في تطوير استراتيجيات اعتماد التكنولوجيا أو التحول الرقمي.
  • الإلمام بأطر التغيير مثل Prosci وأساليب تنفيذ المشاريع الرشيقة.
  • خبرة في دعم موظفي مراكز الاتصال وموظفي الدعم الخلفي وقادة العمليات في الصفوف الأمامية أو تدريبهم.
  • لا ترعى كابيتال ون طلبات التوظيف الجديدة للحصول على تصريح عمل، ولا تقدم دعماً متعلقاً بالهجرة لهذا المنصب.

المزايا

  • تعويض تحفيزي قائم على الأداء، وقد يشمل مكافآت نقدية و/أو حوافز طويلة الأجل.
  • مزايا صحية ومالية وغيرها، تهدف إلى دعم العافية العامة.
  • تتوفر تسهيلات معقولة للمتقدمين الذين يحتاجون إليها.

وظائف ذات صلة

Red Hat

استشاري الذكاء الاصطناعي لمنصة OpenShift (تصريح TS/SCI، عمل هجين)

Red Hat

ساعد عملاء المؤسسات على نشر منصات ذكاء اصطناعي جاهزة للإنتاج باستخدام Red Hat OpenShift AI. أنشئ خدمات النماذج والأتمتة والبنى القابلة لإعادة الاستخدام، مع السفر إلى مواقع العملاء.

فتح
Equinix

مدير أول للذكاء الاصطناعي

Equinix

قيادة تطوير أنظمة الذكاء الاصطناعي التوليدي والتعلّم الآلي الجاهزة للإنتاج لأعمال البنية التحتية الرقمية في Equinix. تطبيق الذكاء الاصطناعي على المبيعات ونجاح العملاء، بهدف نمو خط المبيعات وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء وتسريع إبرام الصفقات.

فتح
Digital Realty

مدير أول للذكاء الاصطناعي التطبيقي في ديجيتال ريالتي (نظام هجين)

Digital Realty

يربط وظائف الأعمال في ديجيتال ريالتي بحلول البيانات والذكاء الاصطناعي والتحليلات والأتمتة. ويقود المبادرات المؤسسية من الاستكشاف إلى التنفيذ، مع التركيز على نتائج أعمال قابلة للقياس.

فتح
Emory University

قائد عمليات منصات الذكاء الاصطناعي في جامعة إيموري

Emory University

الإشراف على الوصول والدعم وبيانات الحوكمة وتقديم الخدمات لمنصات الذكاء الاصطناعي المؤسسية في جامعة إيموري. تطوير سير العمل ولوحات المعلومات لخدمة الفرق الأكاديمية والبحثية والإدارية.

فتح
PwC

مساعد أتمتة الذكاء الاصطناعي في خدمات الصحة لدى PwC

PwC

في PwC، ادعم عملاء خدمات الصحة من خلال تطوير حلول الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وخطوط البيانات والتقارير. استخدم التحليلات وسير العمل المعرفي للمساعدة في تحسين العمليات التجارية.

فتح
Cooley LLP

المدير المشارك للتعاون التقني وخدمات الذكاء الاصطناعي

Cooley LLP

قيادة خدمات الذكاء الاصطناعي المؤسسي وMicrosoft 365 والتعاون في شركة Cooley، وهي شركة محاماة عالمية. الإشراف على الحوكمة والأتمتة والتبني وتحول بيئة العمل الرقمية.

فتح