南方州銀行遠端IT溝通與員工參與總監
負責南方州銀行企業級IT溝通、員工參與、變革管理和數位採用，擔任遠端職位。 與高階主管及跨職能團隊合作，在受監管的金融服務環境中改善技術體驗。
說明
- 制定企業級IT體驗與員工參與策略，將技術重點轉化為多年期路線圖
- 與IT高階主管合作進行策略溝通
- 制定敘事架構、高階主管訊息、全員會議、領導層級聯動、重大公告和高影響力簡報
- 建立並監督技術計畫的組織變革管理
- 透過調查分析、傾聽管道、認可機制、領導者賦能和行動規劃，推動IT員工參與
- 負責終端使用者教育和數位採用，包括依角色設計的學習、到職培訓、版本發布準備、自助指引、知識內容、辦公時段和強化措施
- 制定並管理涵蓋電子郵件、內部網路、ServiceNow、協作工具、影片和會議的企業編輯、管道及活動標準
- 推進服務交付架構，強化IT品質保證，並建立客戶之聲計畫
- 與服務負責人一起診斷根本原因並推動可衡量的改善
- 建立並彙報高階主管記分卡，衡量觸及範圍、理解程度、情緒、採用率、熟練度、自助服務成功率、服務品質和利害關係人信心
- 領導、指導和培育跨學科團隊
- 制定優先事項、營運節奏、品質控管、產能計畫、供應商期望和績效標準
- 與企業溝通、人力資源、學習與發展、風險、資訊安全、業務領導者和技術團隊建立跨職能合作關係
- 在轉型、服務中斷、危機和聲譽敏感情境中為高階主管提供建議
職位要求
- 必須具備傳播、行銷、公共關係、組織發展、商業、技術或相關領域的學士學位
- 至少20年在策略溝通、組織變革、員工參與、學習與採用、品牌或相關領導領域承擔逐步增加責任的工作經驗
- 至少15年領導人員或企業級計畫的經驗
- 必須具備為最高階主管或高階領導提供建議，並負責複雜技術或業務轉型溝通的經驗
- 具備高階主管氣勢和良好判斷力，能夠為高階利害關係人提供建議、提出質疑並促成一致
- 能夠制定涵蓋溝通、員工參與、變革、採用、品牌和學習的企業級策略
- 具備出色的寫作、編輯、說故事、引導、簡報和訊息設計能力
- 精通組織變革管理、利害關係人參與、成人學習、數位採用、知識管理、服務體驗和持續改善
- 能夠設計治理模式、品質保證流程、編輯標準、衡量架構、儀表板和高階主管報告
- 能夠組建團隊、培養人才、管理供應商和預算、建立營運模式，並透過直接職權和矩陣式關係影響結果
- 深入了解技術服務交付、產品和專案生命週期、網路安全意識、事件與危機溝通，以及面向員工的數位管道
- 熟練使用Microsoft 365、協作和內部網路平台、ServiceNow或同類服務管理系統、分析和調查工具，以及現代溝通技術，包括負責任地使用人工智慧
- 能夠透過面對面、電話和電子管道進行溝通
- 能夠經常使用電腦，包括打字並持續專注於顯示器
- 能夠長時間坐、走動和/或站立
- 能夠彎腰和伸手
福利待遇
- 可為身心障礙人士提供合理便利，以便其履行基本工作職能
- 提供安全、少干擾的遠端或混合辦公空間，並配備可靠的網際網路連線，優先使用有線或光纖網路