A SouthState Bank magánszemélyeket, vállalkozásokat és vállalati ügyfeleket kiszolgáló banki és pénzügyi szolgáltató vállalat. Lakossági banki szolgáltatásai közé tartoznak a folyó- és megtakarítási számlák, a hitelkártyák, a digitális bankolás, a személyi kölcsönök, a jelzáloghitelek és az ingatlanfedezetű hitelkeretek. A bank kisvállalkozói és vállalati banki szolgáltatásokkal, hitelezéssel, hitelkeretekkel, valamint cash flow-kezeléssel is támogatja üzleti ügyfeleit. További szolgáltatásai közé tartozik a befektetési tanácsadás, a pénzügyi és nyugdíjtervezés, valamint a magánszemélyek és szervezetek számára nyújtott vagyonkezelés.
BT-kommunikációs és -elköteleződési igazgató – SouthState Bank, távmunka
Vezesse a vállalati BT-kommunikációt, az elköteleződést, a változáskezelést és a digitális bevezetést a SouthState Bank távmunkában végezhető szerepkörében. Működjön együtt felsővezetőkkel és multidiszciplináris csapatokkal a technológiai élmény javításáért szabályozott pénzügyi szolgáltatásokban.
Leírás
- A vállalati BT-élmény- és elköteleződési stratégia kialakítása, a technológiai prioritások többéves ütemtervvé alakításával
- Együttműködés a BT-vezetőkkel a stratégiai kommunikációban
- Narratívák, vezetői üzenetek, városi fórumok, vezetői továbbadási folyamatok, jelentős bejelentések és nagy hatású prezentációk kidolgozása
- A technológiai kezdeményezések szervezeti változáskezelésének létrehozása és felügyelete
- A BT-munkavállalói elköteleződés irányítása felméréselemzéssel, meghallgatási csatornákkal, elismeréssel, vezetői támogatással és cselekvési tervezéssel
- A végfelhasználói oktatás és a digitális bevezetés irányítása, beleértve a szerepköralapú tanulást, a beillesztést, a kiadásokra való felkészültséget, az önkiszolgáló útmutatást, a tudástartalmakat, a fogadóórákat és a megerősítést
- A vállalati szerkesztési, csatorna- és kampányszabványok meghatározása és irányítása e-mailben, intraneten, a ServiceNow-ban, együttműködési eszközökben, videóban és értekezleteken
- A szolgáltatásnyújtási keretrendszer továbbfejlesztése, a BT-minőségbiztosítás megerősítése és ügyfélhang-program létrehozása
- A kiváltó okok feltárása és mérhető fejlesztések vezetése a szolgáltatástulajdonosokkal együttműködve
- Vezetői eredménykártya létrehozása és jelentése, amely méri az elérést, a megértést, a hangulatot, a bevezetést, a jártasságot, az önkiszolgálás sikerét, a szolgáltatásminőséget és az érintettek bizalmát
- Multidiszciplináris csapat vezetése, mentorálása és fejlesztése
- Prioritások, működési ritmusok, minőségellenőrzések, kapacitástervek, beszállítói elvárások és teljesítményszabványok kialakítása
- Keresztfunkcionális partnerségek kiépítése a Vállalati Kommunikáció, az Emberi Erőforrások, a Tanulás és Fejlesztés, a Kockázatkezelés, az Információbiztonság, az üzleti vezetők és a technológiai csapatok között
- A felsővezetők támogatása átalakulás, szolgáltatáskimaradások, válságok és hírnév szempontjából érzékeny helyzetek során
Követelmények
- Kommunikáció, marketing, public relations, szervezetfejlesztés, üzleti vagy technológiai területen, illetve kapcsolódó szakon szerzett alapfokú diploma szükséges
- Legalább 20 év, fokozatosan növekvő felelősséggel szerzett tapasztalat stratégiai kommunikáció, szervezeti változás, munkavállalói elköteleződés, tanulás és bevezetés, márkaépítés vagy kapcsolódó vezetői területeken
- Legalább 15 év tapasztalat munkatársak vagy vállalati programok vezetésében
- Tapasztalat C-szintű vagy felsővezetők tanácsadásában, valamint összetett technológiai vagy üzleti átalakulások kommunikációjának irányításában
- Vezetői jelenlét és megfontolt ítélőképesség a felsővezetői érintettek támogatásához, konstruktív kihívásához és összehangolásához
- Képesség vállalati kommunikációs, elköteleződési, változáskezelési, bevezetési, márka- és tanulási stratégiák kialakítására
- Kiváló írási, szerkesztési, történetmesélési, facilitációs, prezentációs és üzenettervezési készségek
- Szakértelem a szervezeti változáskezelés, az érintetti elköteleződés, a felnőttkori tanulás, a digitális bevezetés, a tudásmenedzsment, a szolgáltatási élmény és a folyamatos fejlesztés területén
- Képesség irányítási modellek, minőségbiztosítási folyamatok, szerkesztési szabványok, mérési keretrendszerek, irányítópultok és vezetői jelentések megtervezésére
- Képesség csapatok felépítésére, tehetségek fejlesztésére, beszállítók és költségvetések kezelésére, működési modellek kialakítására, valamint az eredmények befolyásolására közvetlen irányítással és mátrixkapcsolatokon keresztül
- A technológiai szolgáltatásnyújtás, a termék- és projektéletciklusok, a kiberbiztonsági tudatosság, az incidens- és válságkommunikáció, valamint a munkavállalói digitális csatornák alapos ismerete
- Jártasság a Microsoft 365, az együttműködési és intranetes platformok, a ServiceNow vagy hasonló szolgáltatáskezelő rendszerek, az elemző- és felmérési eszközök, valamint a modern kommunikációs technológiák használatában, beleértve a felelős mesterségesintelligencia-használatot
- Képesség személyesen, telefonon és elektronikus csatornákon kommunikálni
- Képesség számítógép gyakori használatára, beleértve a gépelést és a monitorra irányuló tartós figyelmet
- Képesség hosszabb ideig ülni, járni és/vagy állni
- Képesség hajolni és nyújtózni
Juttatások
- Ésszerű alkalmazkodás biztosítható annak érdekében, hogy a fogyatékossággal élő személyek el tudják látni a munkakör alapvető feladatait
- Biztonságos, zavaró tényezőktől mentes távoli vagy hibrid munkakörnyezet megbízható internetkapcsolattal, lehetőleg kábeles vagy optikai kapcsolattal