SouthState Bank je bankarska i financijska tvrtka koja pruža usluge fizičkim osobama, poduzećima i korporativnim klijentima. Njezina ponuda osobnog bankarstva uključuje tekuće i štedne račune, kreditne kartice, digitalno bankarstvo, osobne kredite, hipoteke i kreditne linije osigurane nekretninom. Banka podržava i poslovne korisnike uslugama bankarstva za mala poduzeća i komercijalnog bankarstva, kreditiranjem, kreditnim linijama i upravljanjem novčanim tokom. Dodatne usluge uključuju investicijsko savjetovanje, financijsko i mirovinsko planiranje te upravljanje imovinom za fizičke osobe i organizacije.
Direktor IT komunikacija i angažmana – SouthState Bank, rad na daljinu
Vodite korporativne IT komunikacije, angažman, upravljanje promjenama i digitalno usvajanje za SouthState Bank na udaljenoj poziciji. Surađujte s višim rukovoditeljima i multidisciplinarnim timovima na poboljšanju tehnološkog iskustva u reguliranim financijskim uslugama.
Opis
- Postaviti strategiju korporativnog IT iskustva i angažmana te tehnološke prioritete pretvoriti u višegodišnji plan
- Surađivati s IT rukovoditeljima na strateškim komunikacijama
- Razvijati narative, poruke za rukovoditelje, sastanke za sve zaposlenike, kaskadno prenošenje poruka vodstva, velika priopćenja i prezentacije velikog učinka
- Uspostaviti i nadzirati upravljanje organizacijskim promjenama za tehnološke inicijative
- Usmjeravati angažman IT zaposlenika analizom anketa, kanalima za slušanje, priznavanjem doprinosa, osnaživanjem rukovoditelja i akcijskim planiranjem
- Voditi edukaciju krajnjih korisnika i digitalno usvajanje, uključujući učenje prema radnoj ulozi, uvođenje u posao, spremnost za izdanja, samoposlužne upute, sadržaj znanja, termine za podršku i učvršćivanje znanja
- Definirati i upravljati korporativnim uredničkim, kanalnim i kampanjskim standardima kroz e-poštu, intranet, ServiceNow, alate za suradnju, videozapise i sastanke
- Unaprijediti okvir pružanja usluga, ojačati osiguranje kvalitete IT-a i uspostaviti program glasa korisnika
- Dijagnosticirati temeljne uzroke i voditi mjerljiva poboljšanja s vlasnicima usluga
- Izraditi i izvještavati o upravljačkoj kartici rezultata koja mjeri doseg, razumijevanje, stavove, usvajanje, razinu znanja, uspješnost samoposluživanja, kvalitetu usluge i povjerenje dionika
- Voditi, podučavati i razvijati multidisciplinarni tim
- Uspostaviti prioritete, operativne ritmove, kontrole kvalitete, planove kapaciteta, očekivanja od dobavljača i standarde uspješnosti
- Graditi međufunkcionalna partnerstva s korporativnim komunikacijama, ljudskim resursima, učenjem i razvojem, upravljanjem rizicima, informacijskom sigurnošću, poslovnim rukovoditeljima i tehnološkim timovima
- Savjetovati više rukovoditelje tijekom transformacije, prekida usluga, kriza i situacija osjetljivih za ugled
Zahtjevi
- Obavezna je prvostupnička diploma iz komunikacija, marketinga, odnosa s javnošću, organizacijskog razvoja, poslovanja, tehnologije ili srodnog područja
- Najmanje 20 godina sve odgovornijeg iskustva u strateškim komunikacijama, organizacijskim promjenama, angažmanu zaposlenika, učenju i usvajanju, brendu ili srodnim rukovodećim područjima
- Najmanje 15 godina iskustva u vođenju ljudi ili korporativnih programa
- Obavezno iskustvo savjetovanja članova uprave ili izvršnih rukovoditelja i vođenja komunikacija za složene tehnološke ili poslovne transformacije
- Izvršna prisutnost i dobro prosuđivanje za savjetovanje, propitivanje i usklađivanje viših dionika
- Sposobnost stvaranja korporativnih strategija za komunikacije, angažman, promjene, usvajanje, brend i učenje
- Izvanredne sposobnosti pisanja, uređivanja, pripovijedanja, facilitacije, prezentiranja i oblikovanja poruka
- Stručnost u upravljanju organizacijskim promjenama, angažmanu dionika, učenju odraslih, digitalnom usvajanju, upravljanju znanjem, iskustvu s uslugama i kontinuiranom poboljšanju
- Sposobnost oblikovanja modela upravljanja, procesa osiguranja kvalitete, uredničkih standarda, okvira mjerenja, nadzornih ploča i izvještaja za rukovodstvo
- Sposobnost izgradnje timova, razvoja talenata, upravljanja dobavljačima i proračunima, uspostavljanja operativnih modela i utjecanja na ishode izravnim ovlastima i matričnim odnosima
- Dobro razumijevanje pružanja tehnoloških usluga, životnih ciklusa proizvoda i projekata, svijesti o kibernetičkoj sigurnosti, komunikacije tijekom incidenata i kriza te digitalnih kanala usmjerenih zaposlenicima
- Poznavanje Microsofta 365, alata za suradnju i intranetnih platformi, ServiceNowa ili usporedivih sustava za upravljanje uslugama, analitičkih i anketnih alata te suvremenih komunikacijskih tehnologija, uključujući odgovornu upotrebu umjetne inteligencije
- Sposobnost komunikacije uživo, telefonom i elektroničkim kanalima
- Sposobnost česte uporabe računala, uključujući tipkanje i održavanje dugotrajne pažnje usmjerene na monitor
- Sposobnost dugotrajnog sjedenja, hodanja i/ili stajanja
- Sposobnost saginjanja i dosezanja
Pogodnosti
- Mogu se osigurati razumne prilagodbe kako bi osobe s invaliditetom mogle obavljati osnovne radne funkcije
- Siguran udaljeni ili hibridni radni prostor bez ometanja s pouzdanom internetskom vezom, po mogućnosti kabelskom ili optičkom