SouthState Bank on pankki- ja rahoituspalveluyritys, joka palvelee yksityishenkilöitä, yrityksiä ja yritysasiakkaita. Sen henkilökohtaisen pankkiasioinnin palveluihin kuuluvat käyttö- ja säästötilit, luottokortit, digitaaliset pankkipalvelut, henkilökohtaiset lainat, asuntolainat ja kodin vakuusarvoon perustuvat luottolimiitit. Pankki tukee yritysasiakkaita myös pienyritys- ja yrityspankkipalveluilla, lainoilla, luottolimiiteillä ja kassavirran hallinnalla. Muita palveluja ovat sijoitusneuvonta, talous- ja eläkesuunnittelu sekä varainhoito yksityishenkilöille ja organisaatioille.
SouthState Bankin IT-viestinnän ja sitouttamisen johtaja etätyössä
Johda SouthState Bankin IT-viestintää, sitouttamista, muutosjohtamista ja digitaalista käyttöönottoa etätyössä. Tee yhteistyötä ylimmän johdon ja monialaisten tiimien kanssa teknologian käyttökokemuksen kehittämiseksi säännellyssä rahoituspalveluympäristössä.
Kuvaus
- Määritä koko yrityksen IT-kokemuksen ja sitouttamisen strategia sekä muunna teknologiaprioriteetit monivuotiseksi tiekartaksi
- Tee yhteistyötä IT-johtajien kanssa strategisessa viestinnässä
- Laadi tarinoita, johdon viestejä, henkilöstötilaisuuksia, johtamisviestinnän ketjutuksia, merkittäviä tiedotteita ja vaikuttavia esityksiä
- Luo ja valvo teknologia-aloitteiden organisaatiomuutoksen hallintaa
- Johda IT-henkilöstön sitouttamista kyselyanalyysien, kuuntelukanavien, tunnustusten, esihenkilöiden tukemisen ja toimintasuunnitelmien avulla
- Vastaa loppukäyttäjien koulutuksesta ja digitaalisesta käyttöönotosta, mukaan lukien roolikohtainen oppiminen, perehdytys, julkaisuihin valmistautuminen, itsepalveluohjeistus, tietosisällöt, vastaanottoajat ja vahvistavat toimet
- Määritä ja hallinnoi yrityksen toimituksellisia, kanava- ja kampanjastandardeja sähköpostissa, intranetissä, ServiceNow'ssa, yhteistyövälineissä, videoissa ja kokouksissa
- Kehitä palvelutuotannon viitekehystä, vahvista IT:n laadunvarmistusta ja perusta asiakasäänen ohjelma
- Tunnista perussyyt ja johda mitattavia parannuksia yhdessä palveluomistajien kanssa
- Laadi ja raportoi johdon tuloskortti, joka mittaa tavoittavuutta, ymmärrystä, mielipiteitä, käyttöönottoa, osaamista, itsepalvelun onnistumista, palvelun laatua ja sidosryhmien luottamusta
- Johda, valmenna ja kehitä monialaista tiimiä
- Määritä prioriteetit, toimintarytmit, laadunvalvonnat, kapasiteettisuunnitelmat, toimittajaodotukset ja suorituskykystandardit
- Rakenna toiminnalliset rajat ylittäviä kumppanuuksia yritysviestinnän, henkilöstöhallinnon, oppimisen ja kehityksen, riskienhallinnan, tietoturvan, liiketoimintajohtajien ja teknologiatiimien kanssa
- Neuvo ylempää johtoa muutoksissa, palvelukatkoissa, kriiseissä ja maineherkissä tilanteissa
Vaatimukset
- Korkeakoulututkinto viestinnästä, markkinoinnista, suhdetoiminnasta, organisaation kehittämisestä, liiketoiminnasta, teknologiasta tai vastaavalta alalta on välttämätön
- Vähintään 20 vuotta enenevän vastuun tehtävissä strategisen viestinnän, organisaatiomuutoksen, henkilöstön sitouttamisen, oppimisen ja käyttöönoton, brändin tai vastaavan johtamisen parissa
- Vähintään 15 vuotta henkilöstön tai yritystason ohjelmien johtamisesta
- Kokemusta ylimmän johdon neuvonantajana toimimisesta ja viestinnän johtamisesta monimutkaisissa teknologia- tai liiketoimintamuutoksissa
- Johtotason esiintymiskyky ja harkinta, joiden avulla pystyt neuvomaan, haastamaan ja linjaamaan ylempiä sidosryhmiä
- Kyky laatia yritystason strategioita viestintään, sitouttamiseen, muutokseen, käyttöönottoon, brändiin ja oppimiseen
- Erinomaiset kirjoitus-, editointi-, tarinankerronta-, fasilitointi-, esiintymis- ja viestien suunnittelutaidot
- Organisaatiomuutoksen hallinnan, sidosryhmien sitouttamisen, aikuiskoulutuksen, digitaalisen käyttöönoton, tiedonhallinnan, palvelukokemuksen ja jatkuvan parantamisen asiantuntemus
- Kyky suunnitella hallintomalleja, laadunvarmistusprosesseja, toimituksellisia standardeja, mittauskehyksiä, koontinäyttöjä ja johdon raportteja
- Kyky rakentaa tiimejä, kehittää osaajia, hallinnoida toimittajia ja budjetteja, luoda toimintamalleja sekä vaikuttaa tuloksiin suoran toimivallan ja matriisisuhteiden kautta
- Vahva ymmärrys teknologiapalvelujen tuotannosta, tuote- ja projektien elinkaarista, kyberturvallisuustietoisuudesta, häiriö- ja kriisiviestinnästä sekä henkilöstölle suunnatuista digitaalisista kanavista
- Microsoft 365:n, yhteistyö- ja intranet-alustojen, ServiceNow'n tai vastaavien palvelunhallintajärjestelmien, analytiikka- ja kyselytyökalujen sekä nykyaikaisten viestintäteknologioiden, mukaan lukien vastuullinen tekoälyn käyttö, hallinta
- Kyky viestiä kasvokkain, puhelimitse ja sähköisten kanavien kautta
- Kyky käyttää tietokonetta usein, mukaan lukien kirjoittaminen ja pitkäkestoinen keskittyminen näyttöön
- Kyky istua, kävellä ja/tai seistä pitkiä aikoja
- Kyky kumartua ja kurottaa
Edut
- Kohtuullisia mukautuksia voidaan tarjota, jotta vammaiset henkilöt voivat suoriutua työn olennaisista tehtävistä
- Turvallinen ja häiriötön etä- tai hybridityötila, jossa on luotettava internetyhteys, mieluiten kaapeli- tai valokuituyhteys