SouthState Bank is een bank- en financiële dienstverlener voor particulieren, bedrijven en zakelijke klanten. Het aanbod voor particuliere klanten omvat betaal- en spaarrekeningen, creditcards, digitaal bankieren, persoonlijke leningen, hypotheken en kredietlijnen op basis van de overwaarde van een woning. Daarnaast ondersteunt de bank zakelijke klanten met diensten op het gebied van mkb- en zakelijk bankieren, kredietverlening, kredietlijnen en cashflowbeheer. Aanvullende diensten zijn beleggingsadvies, financiële planning en pensioenplanning, evenals vermogensbeheer voor particulieren en organisaties.
Directeur IT-communicatie en betrokkenheid – SouthState Bank Remote
Geef leiding aan bedrijfsbrede IT-communicatie, betrokkenheid, verandermanagement en digitale adoptie bij SouthState Bank in een externe functie. Werk samen met senior leiders en multidisciplinaire teams om technologie-ervaringen binnen gereguleerde financiële dienstverlening te verbeteren.
Beschrijving
- Bepalen van de bedrijfsbrede strategie voor IT-ervaring en betrokkenheid en vertalen van technologische prioriteiten naar een meerjarige roadmap
- Samenwerken met IT-leidinggevenden aan strategische communicatie
- Ontwikkelen van narratieven, boodschappen voor leidinggevenden, townhalls, leiderschapscascades, belangrijke aankondigingen en impactvolle presentaties
- Opzetten en toezicht houden op organisatorisch verandermanagement voor technologie-initiatieven
- Aansturen van IT-medewerkersbetrokkenheid via enquêteanalyses, luisterkanalen, erkenning, ondersteuning van leidinggevenden en actieplanning
- Verantwoordelijk zijn voor eindgebruikersonderwijs en digitale adoptie, waaronder rolgebonden leren, onboarding, releasegereedheid, selfservicebegeleiding, kenniscontent, spreekuren en borging
- Definiëren en beheren van bedrijfsbrede redactionele, kanaal- en campagnestandaarden voor e-mail, intranet, ServiceNow, samenwerkingstools, video en vergaderingen
- Verder ontwikkelen van het framework voor dienstverlening, versterken van IT-kwaliteitsborging en opzetten van een programma voor de stem van de klant
- Oorzaken analyseren en meetbare verbeteringen leiden samen met service-eigenaren
- Een executive scorecard opstellen en rapporteren voor het meten van bereik, begrip, sentiment, adoptie, vaardigheid, selfservicesucces, servicekwaliteit en vertrouwen van stakeholders
- Een multidisciplinair team leiden, coachen en ontwikkelen
- Prioriteiten, werkritmes, kwaliteitscontroles, capaciteitsplannen, verwachtingen voor leveranciers en prestatienormen vaststellen
- Functieoverschrijdende samenwerkingen opbouwen met Corporate Communications, Human Resources, Learning and Development, Risk, Information Security, bedrijfsleiders en technologieteams
- Senior leiders adviseren tijdens transformaties, serviceonderbrekingen, crises en reputatiegevoelige situaties
Vereisten
- Een bachelordiploma in communicatie, marketing, public relations, organisatieontwikkeling, bedrijfskunde, technologie of een verwant vakgebied is vereist
- Minimaal 20 jaar steeds verdergaande ervaring in strategische communicatie, organisatorische verandering, medewerkersbetrokkenheid, leren en adoptie, merkbeheer of aanverwante leiderschapsdisciplines
- Minimaal 15 jaar ervaring met het leiden van mensen of bedrijfsbrede programma's
- Ervaring met het adviseren van C-level- of executive leiders en het aansturen van communicatie voor complexe technologie- of bedrijfstransformaties is vereist
- Executive presence en goed beoordelingsvermogen om senior stakeholders te adviseren, uit te dagen en op één lijn te brengen
- Vermogen om bedrijfsbrede strategieën te creëren voor communicatie, betrokkenheid, verandering, adoptie, merk en leren
- Uitstekende vaardigheden in schrijven, redigeren, storytelling, faciliteren, presenteren en boodschapontwerp
- Expertise in organisatorisch verandermanagement, stakeholderbetrokkenheid, volwassenenonderwijs, digitale adoptie, kennismanagement, service-ervaring en continue verbetering
- Vermogen om governancemodellen, kwaliteitsborgingsprocessen, redactionele standaarden, meetkaders, dashboards en executive rapportages te ontwerpen
- Vermogen om teams op te bouwen, talent te ontwikkelen, leveranciers en budgetten te beheren, operationele modellen vast te stellen en resultaten te beïnvloeden via directe verantwoordelijkheid en matrixrelaties
- Sterk begrip van IT-dienstverlening, product- en projectlevenscycli, cybersecuritybewustzijn, incident- en crisiscommunicatie en digitale kanalen voor medewerkers
- Vaardigheid met Microsoft 365, samenwerkings- en intranetplatforms, ServiceNow of vergelijkbare servicemanagementsystemen, analyse- en enquêtetools en moderne communicatietechnologieën, waaronder verantwoord gebruik van AI
- Vermogen om persoonlijk, telefonisch en via elektronische kanalen te communiceren
- Vermogen om regelmatig een computer te gebruiken, inclusief typen en langdurige aandacht voor een monitor
- Vermogen om langere tijd te zitten, lopen en/of staan
- Vermogen om te bukken en te reiken
Voordelen
- Redelijke aanpassingen kunnen worden geboden zodat personen met een beperking essentiële functietaken kunnen uitvoeren
- Een veilige, prikkelarme externe of hybride werkplek met een betrouwbare internetverbinding, bij voorkeur via kabel of glasvezel